Lottomat Casino - Οι αναλήψεις παικτών καθυστερούν.

Περιμένω να μου σταλεί μια Εγκεκριμένη ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο lottomat.com καθώς και από τον αδελφό τους ιστότοπο lottohoy.com (ξεχωριστή καταγγελία). Ζητήθηκε πριν από περισσότερες από 5 εβδομάδες και μόνο 1 απάντηση από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, η οποία έλεγε ότι επεξεργάζονταν αναλήψεις "σε ένα πρόγραμμα αναφορών". Ωστόσο, αυτό έγινε πριν από σχεδόν ένα μήνα και έκτοτε δεν έχει δοθεί απάντηση.

Δεν υπάρχει μπόνους, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω λάβει αναλήψεις από αυτούς στο παρελθόν.

Έχω επικοινωνήσει με τη μητρική εταιρεία και λένε ότι ασχολούνται με αυτό αλλά συνεχίζουν να λένε ότι έρχεται και μετά δεν το λαμβάνω.

Αγαπητέ FairlyUK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

[Συγγνώμη για το κόψιμο και την επικόλληση από το άλλο παράπονό μου, αλλά η κατάσταση είναι η ίδια.]

Η ανάληψη εμφανίζεται ως Εγκεκριμένη στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και όχι σε εκκρεμότητα. Είναι απλώς η μεταφορά κεφαλαίων που δεν έχει γίνει.

Οι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν, πρώτον, ότι είχαν πολλά κέρδη και ήμουν σε μια ουρά, μετά δεν αναφέρθηκε άλλος λόγος για μερικές εβδομάδες, και μόλις τώρα, λένε ότι έχουν πρόβλημα με την τράπεζα. Οπότε υποθέτω ότι πρόκειται για ζήτημα συστήματος καζίνο/εταιρείας και όχι μόνο για τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχε μπόνους.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε πολύ, FairlyUK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ FairlyUK,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Lottomat Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, ενημέρωση για αυτό.

Μου έστειλαν email την Παρασκευή λέγοντας ότι επρόκειτο να πληρώσουν την άλλη εκκρεμή πληρωμή (το άλλο παράπονό μου) εκείνη την ημέρα σίγουρα (σημείωση, 3 ημέρες αργότερα δεν έφτασε, οπότε δεν νομίζω ότι την πλήρωσαν). Αλλά μου ζήτησαν επίσης να επιβεβαιώσω ότι εκείνο το άλλο ήταν το μόνο που εκκρεμούσε, παρόλο που τους έχω στείλει όλες τις λεπτομέρειες αρκετές φορές και ξέρουν ότι πρέπει να γίνουν δύο πληρωμές... οπότε έπρεπε να τους υπενθυμίσω αυτήν. Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα αρχείο πληρωμής ως "απόδειξη" ότι αυτή η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί, αλλά ήταν αρχείο διαφορετικής πληρωμής (διαφορετικό ποσό, διαφορετικός αριθμός αναφοράς).

Έγραψα πίσω για να τους πω ότι όχι, αυτή ήταν μια διαφορετική πληρωμή και εξακολουθώ να περιμένω πάρα πολύ και για τις δύο εκκρεμείς πληρωμές από την εταιρεία τους, αλλά δεν το έχω αναγνωρίσει. Έτσι, καμία πληρωμή, καμία περαιτέρω επικοινωνία και τώρα δεν είμαι σίγουρος ότι αναγνωρίζουν καν ότι αυτό το οφείλουν.

Νομίζω ότι έχουν μπερδευτεί.

Έβαλαν ένα μπόνους στον λογαριασμό μου στο καζίνο όμως...

Μια χαρούμενη ενημέρωση - αυτή η πληρωμή έφτασε επιτέλους. (Ακόμα περιμένω το άλλο που σχετίζεται με άλλο παράπονο.)

Μπορείτε λοιπόν να προχωρήσετε και να κλείσετε τη συγκεκριμένη καταγγελία, σας ευχαριστώ.

Αυτά είναι σπουδαία νέα!

Σας ευχαριστούμε, FairlyUK, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.