LottoGo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Χρησιμοποιώ το lotto go εδώ και αρκετούς μήνες χωρίς πρόβλημα, έκανα μια κατάθεση £ 100 και κέρδισα 239 λίρες τις οποίες έβγαλα, βασικά αρνούνται να πληρώσουν μέχρι να τους δείξω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης, εξήγησα ότι δεν το κάνω οδηγώ και έχω διαβατήριο και με πρόσθεταν ότι δεν θα πληρώσουν μέχρι να μπορέσω να προσφέρω κάτι τέτοιο, μου έβαλαν εμπόδια για να κάνω ανάληψη, τώρα μου είπαν να κάνω αίτηση για κάρτα πολίτη' αυτό ήταν σε εξέλιξη εδώ και 1 μήνα, τους έστειλα φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου πιστοποιητικού γέννησης και μια επιστολή ψηφοφόρων με φωτογραφία από το δημοτικό συμβούλιο και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν είχαν ποτέ πρόβλημα πριν, αλλά φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα τώρα με αυτήν την ανάληψη, νομίζω ότι βάζω τόσα πολλά εμπόδια στο δρόμο μου και το δυσκολεύω πολύ

Αγαπητέ karenatkins1974,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι με το καζίνο που απαιτεί ταυτότητα με φωτογραφία;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνση κατοικίας σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου πρώτα από όλα Δεν είχα ποτέ προβλήματα με τις αναλήψεις στο παρελθόν με αυτό το καζίνο. Έχω ένα χαρτί ταυτότητας με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από το τοπικό συμβούλιο, ώστε να μπορώ να ψηφίσω επίσης ενημερωμένο αντίγραφο κίνησης, καθώς και ενημερωμένο πιστοποιητικό γέννησης φόρου δημοτικού συμβουλίου, εικόνα λογαριασμού νερού της χρεωστικής μου κάρτας, μια φωτογραφία μου κρατώντας το χρέωση. κάρτα. Φαίνεται να μπαίνουν σε εμπόδια στο δρόμο μου λόγω της απόσυρσης ναι, καταλαβαίνω απόλυτα τους κανόνες kyc, αλλά όταν έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν

Το ότι επίσης αρνούμαι να απαντήσω μέσω του επιλύτη, αισθάνομαι ότι απλώς βάζουν εμπόδια στο δρόμο μου σε κάθε κατεύθυνση που πηγαίνει

Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση, karenatkins1974

Το καζίνο έχει δηλώσει στο παρελθόν ότι δεν είναι σε θέση να συζητήσει τον λογαριασμό ενός μέλους με τρίτο μέρος λόγω αυστηρών κανονισμών προστασίας δεδομένων και ασφάλειας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.

Ως εκ τούτου, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση των αξιολογήσεων που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απαντούν ( tomas@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru