Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έστειλα τα έγγραφά μου, εγκρίθηκαν, αλλά η απόσυρσή μου δεν έχει βγει ακόμα και δεν απαντούν στο email μου, το chat είναι ένα ρομπότ που δεν βοηθάει καθόλου! Έστειλα email στην υποστήριξη και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση, προσπαθώ να επικοινωνήσω εδώ και μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση.
Αγαπητέ leandrog532,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το πρόβλημα δεν είναι η ανάληψη, έστειλα τα έγγραφά μου για να μπορέσω να ανοίξω την επιλογή ανάληψης, έχουν ήδη εγκριθεί, αλλά όταν πάω να ζητήσω συνεχίζουν να μου ζητούν τα έγγραφα, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να υπαναχωρήσω! Αυτό το Καζίνο δεν υποστηρίζεται, έχω ήδη στείλει πολλά email σχετικά με αυτό και δεν έχω λάβει κανένα email!
Αγαπητέ leandrog532,
Κατανοήστε ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε όλα τα έγγραφα που έχετε ήδη δώσει και ποια έγγραφα ζητά το καζίνο αυτήν τη στιγμή;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru
Δίνω ταυτότητα και διεύθυνση! Κι όμως συνεχίζει να ζητάει το ίδιο έγγραφο!
leandrog532,
Σύμφωνα με τις Συνήθεις Ερωτήσεις του ιστότοπου, τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση περιλαμβάνουν ένα αντίγραφο της μπροστινής όψης της πιστωτικής σας κάρτας εάν χρησιμοποιήσατε κάρτα για κατάθεση ή τον αριθμό λογαριασμού/τη διεύθυνση email σας που επισυνάπτεται στον λογαριασμό εάν χρησιμοποιήσατε ηλεκτρονικό πορτοφόλι για κατάθεση.
Σας ζητήθηκαν αυτά τα έγγραφα; Είδατε την επιλογή υποβολής αυτών των εγγράφων για επαλήθευση; Ποια μέθοδο κατάθεσης χρησιμοποιήσατε;
Χρησιμοποίησα pix! Ωστόσο, τα έγγραφα που αποστέλλονται και εγκρίθηκαν εξακολουθούν να είναι στη λίστα αιτημάτων! Αν έχετε την επαφή τους, στείλτε μου! Επειδή είναι πάνω από 10 μέρες που προσπαθώ να επικοινωνήσω με τον λόρντινγκ. Και δεν έχω καμία επαφή! Δεν ξέρω πώς έχει αυτή τη βαθμολογία εδώ στο Καζίνο γκουρού, αν δεν υπάρχει υποστήριξη!
Ευχαριστώ πολύ leandrog532 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΕΝΤΑΞΕΙ. Ευχαριστώ! Θα μου μιλήσει; Χρειάζεται να του στείλω email;
Γεια σου leandrog532
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lord Ping Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Lord Ping Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη συνεχή επαλήθευση του παίκτη; Χρειάζονται άλλα έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης για να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης;
λύθηκε! με πλήρωσαν! ευχαριστώ πολύ Guru για τη βοήθεια!
Θαυμάσια νέα. leandrog532. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
