Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω πάει με το καζίνο lordofthespins για περίπου ένα χρόνο, έχω αποσύρει μερικές φορές και τώρα κέρδισα μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ξανά όλα τα έγγραφά μου στα οποία έχω και τώρα λένε ότι δεν είναι σωστά, αλλά θα έκαναν Έχω όλες τις άσχετες πληροφορίες από πριν, δεν μπορώ να τους στείλω περισσότερες πληροφορίες από ό, τι έχω ήδη στείλει, μου φαίνεται ότι δεν τους αρέσει να πληρώνω Έχω στείλει μια δήλωση από τον λογαριασμό μου που κατέθεσα από την κάρτα ό, τι φαίνεται ότι είναι αρκετά γρήγορα παίρνοντας τα χρήματά σας, αλλά όχι κατά την πληρωμή, παρακαλώ βοηθήστε καθώς αυτά είναι πολλά χρήματα για μένα.
Αγαπητέ Gstar55,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα ευαίσθητα στοιχεία σας ή τη μέθοδο κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Επαληθεύτηκε πριν από περίπου 4 μήνες κατάθεση και ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που τίποτα δεν έχει καταστραφεί
Αγαπητέ Gstar55,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να προωθηθεί στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Gstar55,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
