Lord of the Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχοντας καταθέσει 40 (2 x 20) ευρώ την ημέρα 1, κέρδισα 150 ευρώ μέσω ενός συνδυασμού slots και blackjack. Ζήτησα την απόσυρση από την τράπεζα και όλα φαίνονταν να προχωρούν (αν και αργά) χωρίς έκδοση. Την ημέρα 2 κατέβαλα άλλα 50 ευρώ (2x 25) και κέρδισα άλλα 80 ευρώ.

Σύμφωνα με την οθόνη απόσυρσης χαρτοπαικτικών λεσχών, μου ζητήθηκε να ακυρώσω την απόσυρση των 150 (την ελάχιστη απόσυρσή τους) και να προσθέσω τα 80 για να κάνω μια ανάληψη 230 ευρώ. Ωστόσο, η οθόνη παραλαβής δεν θα επιτρέψει την απόσυρση, την οποία εξέφρασα.

Ήρθα σε επαφή με έναν πράκτορα συνομιλίας και τους ρώτησα τι συνέβη και γιατί. Ο Marc ενημέρωσε ότι θα μπορούσε να το κάνει για μένα και να επεξεργαστεί την απόσυρση των 230 ευρώ γρήγορα και χωρίς καμία εξήγηση για το πώς είχαν τα στοιχεία μου (τα γεμίζω κάθε φορά που το σύστημα δεν θυμάται - απογοητευτικά). Ωστόσο, μετά από έλεγχο, επιβεβαιώθηκε ότι όλα ήταν σωστά και ότι τα χρήματα θα διαρκούσαν «περίπου μια εβδομάδα».

Έτσι, προς το τέλος της ημέρας (ημέρα 2) λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου λέει ότι η απόσυρσή μου έχει ακυρωθεί και ότι τα χρήματα έχουν κατασχεθεί ως εξής: "Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% αξία της κατάθεσης ".

Είμαι προφανώς εξοργισμένος σε αυτό, καθώς παρόλο που ήταν σίγουρο ότι αυτό ήταν πάντοτε με τους όρους τους, δεν το έχω βιώσει σε κανένα άλλο καζίνο - κάτι που μου λέει ότι οι πολιτικές αυτού του καζίνο σχεδιάζονται πλήρως για τους πελάτες και για να εξασφαλίσουν ότι δεν μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη (με βάση την ελάχιστη απόσυρση 150 ευρώ και αν δεν καταθέσετε ένα μεγάλο ποσό ή παίζετε για μεγάλο χρονικό διάστημα, ποτέ δεν θα επιτύχετε ρεαλιστικά).

Επιπλέον, όταν παίζω μπλακτζάκ (αυτό είναι πιθανό όταν τα στοιχήματά μου υπερβαίνουν αυτό το παράξενο όριο), τίποτα δεν με ώθησε να μου θυμίσω ότι ουσιαστικά σπαταλάω τώρα τα λεφτά μου και ότι δεν θα πάρω ποτέ επιστροφή από αυτό μόλις το βάσω αυτό το στοίχημα.

Είχα 230 ευρώ αποτελούμενα από ένα μείγμα διαφορετικών στοιχημάτων και αντίστοιχων κερδών, οπότε η χαρτοπαικτική λέσχη που κατασχέζει όλα τα κέρδη δεν είναι απολύτως σωστή και κάτι που πιστεύω ότι δεν είναι το σωστό αποτέλεσμα.

Ωστόσο, όταν έρχομαι σε επαφή με τη λειτουργία υποστήριξης, δεν μπορώ να δημιουργήσω συνομιλία πέρα από τις συνήθεις απαντήσεις στο απόθεμα ότι "όλα τα στοιχήματά μου ήταν πάνω από το 30% της κατάθεσης" ... απολύτως δεν συμβαίνει. αλλά είμαι συνεχώς ενημερωμένος ότι "το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη" - ουσιαστικά μου λέει ότι για μερικά στοιχήματα, το σύνολο του ποσού έχει φύγει.Μια άλλη υπενθύμιση ότι τα συστήματα και οι πολιτικές ως πελάτες που εξυπηρετούν τους πράκτορες) είναι σίγουρα μια παραβίαση των κανονισμών, αποτέλεσμα κακής πρακτικής και τελικά, δηλαδή μια απώλεια 230 ευρώ λόγω ενός τόσο τρελού όρου, είναι σχεδόν πάντα κατανοητό ότι καταθέτετε και παίζετε με τρόπο που εσείς επιλέξτε - ειδικά με παιχνίδια όπως blackjack.

Η απογοήτευση είναι ότι τα χρήματα κατατέθηκαν (περισσότερο από ό, τι κερδίζουν καταθέσεις μακράν) και όλα αυτά το παιχνίδι ήταν ουσιαστικά για τίποτα, όπως για κάποιον με την περιορισμένη κατάθεσή μου, ποτέ δεν θα είμαι σε θέση να κερδίσω τίποτα ουσιαστικό αν δεν είμαι εξαιρετικά τυχερός - κάτι που αν δεν είναι τίποτα άλλο εναντίον του πνεύματος του τζόγου υπεύθυνα και μέσα στα όριά σας.

Θα ήθελα πραγματικά αυτό να διερευνηθεί καθώς είμαι ανυπόμονος ότι οφείλω ένα μεγάλο μέρος των κερδών αν όχι όλοι, ή τουλάχιστον τις καταθέσεις που επιστρέφονται στον λογαριασμό μου όπου ποτέ δεν θα κερδίσω τίποτα ουσιαστικό καθόλου!

Ελπίζοντας μπορείτε να βοηθήσετε,

Jamie M

Αγαπητέ Jamie,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αυτό βρήκα:

Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

Επιβολή συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται επί του παρόντος στο παιχνίδι. "

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Οι «εύλογες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες» είναι εκείνες που πληρούν όλα τα κριτήρια για «δίκαιες χαρτοπαικτικές λέσχες» και έχουν επίσης εφαρμόσει μέτρα που εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν κάτι τυχαία ενάντια στους κανόνες ή το δικό τους συμφέρον.

Ως εκ τούτου, οι «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες» θα πρέπει να εμποδίζουν τους παίκτες να σπάσουν τυχαία τα T & C, Bonus T & Cs ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς των παικτών τους. Συγκεκριμένα, οι «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες» πρέπει:

Εφαρμόστε τα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων, τα περιορισμένα παιχνίδια και άλλες προϋποθέσεις μπόνους.

Παρακαλώ, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι παίζατε χωρίς ενεργοποίηση μπόνους; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή του αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχετε καταγράψει ακριβώς αυτό που προσπαθούσα να πω στην επισκόπηση μου.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει ενεργοποιημένο μπόνους για κανένα από αυτά τα παιχνίδια.

ευχαριστώ και πάλι,

jamie m

Σας ευχαριστώ πολύ τον Jamie για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Jamie M.

Δυστυχώς, αυτό είναι ένα κοινό πρόβλημα με τα καζίνο που χρησιμοποιούν αυτόν τον αρπακτικό όρο:

"Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται επί του παρόντος στο παιχνίδι".

Πιστεύουμε ότι τέτοιοι κανόνες δεν πρέπει να αναγκάζουν τον παίκτη να σκέφτεται πόσο είναι το 30% της τελευταίας κατάθεσής του και δεν έχει νόημα να παίζει πραγματικό χρήμα.

Η θέση μας είναι αρκετά ξεκάθαρη. Το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη σας.

Σύσταση για το καζίνο:

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να αλλάξετε αυτόν τον κανόνα, τότε θα πρέπει να σκεφθείτε να μην εφαρμόσετε αυτόν τον κανόνα για κέρδη από πραγματικά χρήματα.

Γεια, η έλλειψη απάντησης στο καζίνο επηρεάζει καθόλου το παράπονο; Νιώστε σαν αυτό το ζήτημα να αγνοείται συνεχώς από αυτούς.

ευχαριστώ πάλι

Δυστυχώς, Jamie M, αυτό είναι ένα μεγάλο θέμα. Περισσότερα καζίνο χρησιμοποιούν τον ίδιο κανόνα και υποστηρίζουμε με όλους ότι αυτός ο όρος δεν έχει νόημα να χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Τα περισσότερα καζίνο διαφωνούν, μερικά από αυτά διατηρούν αυτόν τον κανόνα στα T & C τους, αλλά απλά δεν τον εφαρμόζουν. Φαίνεται όμως ότι είναι δύσκολο για όλους να αλλάξουν αυτόν τον κανόνα.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό που είχαμε οι εκπρόσωποι του καζίνο Lord of the Spins ανταποκρίνονται γρήγορα. Αυτό το πρόβλημα με αυτόν τον κανόνα 30% είναι μεγάλο πράγμα και η δημοσίευση εδώ μια περίπλοκη απάντηση μπορεί να είναι πιο δύσκολη από ό, τι νομίζετε. Δώστε τους λίγο χρόνο για να προετοιμάσουν την απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lord of the Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη των 230EUR ακυρώθηκαν καθώς το παιχνίδι δεν συμμορφώθηκε με τους κανόνες στοιχημάτων του καζίνο.

Η πλειονότητα των στοιχημάτων ήταν πάνω από το όριο και οι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο είναι πλήρως αποδεκτοί.

Μπορούμε να δούμε ότι υπάρχουν 2 επιτυχημένες αναλήψεις που έχουν περάσει από τη διαδικασία ελέγχου και πληρώθηκαν δεόντως από το καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάστηκαν.

Χαιρετισμοί

LOTS Καζίνο

Λυπάμαι πολύ Jamie M. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση.

Το κοινό πρόβλημα: δικηγόροι έναντι κοινής λογικής.

Πιστεύουμε ότι ορισμένοι από τους κανόνες που ισχύουν στα T & C του Lord of the Spins Casino είναι επιθετικοί. Στην περίπτωσή σας, το καζίνο χρησιμοποίησε έναν από αυτούς τους κανόνες για να δημεύσει τα νόμιμα κέρδη από εσάς. Αλλά επειδή έχουν αυτούς τους κανόνες στους Τ & Κ τους, είναι δύσκολο να πάρουν δικαιοσύνη εδώ.

Καταδικάζουμε ήδη το Lord of the Spins Casino για την ύπαρξη ενός τέτοιου κανόνα στα T & C τους. Ως εκ τούτου, κατατάσσουμε αυτήν την καταγγελία ως "Ενάντια στον δίκαιο τζόγο codex". Η συμβολή των μαύρων πόντων μειώνεται, αλλά το παράπονο εξακολουθεί να είναι ορατό ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες ότι αυτοί οι κανόνες δεν είναι ΟΚ.