Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο του 30% της τελευταίας κατάθεσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη.
The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino refused to pay the player's winnings.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο του 30% της τελευταίας κατάθεσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη.
Ζήτησα απόσυρση από το καζίνο και με ενημέρωσαν επιτέλους λέγοντας ότι ακυρώνουν το αίτημά μου είναι ότι είχα πολλά προβλήματα με αυτά που έχουν συνδεθεί μαζί σας και επιλύθηκαν αλλά όχι σε αυτήν την υψηλή αξία και τώρα λένε ότι δεν μπορεί να έχει τα χρήματα. Παρακαλώ συμβουλήστε και βοηθήστε με αυτό, καθώς αυτό είναι ένα αστείο που μιλάμε για ένα μεγάλο χρηματικό ποσό.
Αυτή είναι η απάντηση που μόλις έλαβα από αυτούς. Γεια σας Mark,
Χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι κερδίζετε καλά στο καζίνο.
Σας ενημερώνουμε ότι έχετε κερδίσει με την κατάθεσή σας 45 €.
Όπως γνωρίζετε, το μέγιστο στοίχημα με την κατάθεσή σας είναι κάτω από 30%. Δυστυχώς, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, ελέγξαμε το παιχνίδι σας και διαπιστώσαμε ότι κάνατε στοιχήματα μεγαλύτερα από 30% στις 28 Απριλίου παίζοντας το Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχήματά σας στο ιστορικό παιχνιδιού σας.
Όπως γράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, Ενότητα 9
9. Κανόνες στοιχημάτων
9.1. Είναι ευθύνη του Παίκτη να γνωρίζει τους κανόνες του παιχνιδιού όπου τοποθετεί στοίχημα.
9.2. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι ή πρόσθετους κανόνες στοιχηματισμού που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
9.3. Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
9.3.1. Η τοποθέτηση στοιχημάτων ή η αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των δωρεάν περιστροφών ίσων με τη "συνολική αξία" μεγαλύτερη ή ίση με το 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι.
Δυστυχώς, η απόσυρσή σας θα χαθεί και τα κέρδη σας ακυρώνονται, αλλά σας ενθαρρύνουμε ξανά να προσπαθήσετε να κερδίσετε, σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξη ή απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τις καλύτερες ευχές,
Οικονομική υπηρεσία
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Δεδομένου ότι έχω ακυρώσει το προηγούμενο αίτημα ανάληψης 2850, ζήτησα μικρότερο ποσό και θα συνεχίσω να παίζω τον ιστότοπο με το τρέχον ποσό που ήμουν σε επικοινωνία μαζί τους και ελπίζω ότι θα πληρωθεί το νέο ποσό των 1500.
Είχα καταθέσει σχεδόν 600 τον Απρίλιο χωρίς επιστροφή μέχρι που η τύχη μου άλλαξε όταν κατέθεσα άλλα 45 και η επιστροφή μου ήταν 2850 για τα οποία αρνήθηκαν να πληρώσουν, γι 'αυτό έχω κάνει μια νέα ανάληψη 1500, η οποία φοβάμαι ότι δεν θα πληρωθούν.
Για έναν ιστότοπο που διαφημίζει τζάκποτ έως και 25000 θα πρέπει να συμβουλεύει ότι αυτό δεν είναι εφικτό, αισθάνομαι εξαπατημένο πέρα από την πεποίθηση "
I requested a withdrawal from casino and they ha e finally updated me saying they are voiding my request is this a con I have had several issues with them which have been logged with you and resolved but not to this high value and now they are saying I can't have the funds. Please advise and help me with this as this is a joke we are talking about a large sum of money.
This is the response I have just received from themHello Mark,
We are glad to see you are winning well at the casino.
Please be advised that you had won with your deposit of €45.
As you are aware, the max bet with your deposit is under 30%. Unfortunately in line with terms of the conditions of the casino, we checked your gameplay and found that you made bets greater than 30% on the 28th of April while playing Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
You are able to check your bets in your gameplay history.
As it is written in the T&C, Section 9.
9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
Regretfully your withdrawal shall be forfeited and your winnings voided, but we encourage you again to try and win, within the rules of the Casino.
If you have any further queries, please don't hesitate to contact our live support or by responding to this email.
Best regards,
Finance Department
Additional comments from the player:
"As I have since cancelled my previous withdrawal request of 2850 I have requested a lower amount and will continue to play the site with the current amount I was in communication with them and I hope the new amount of 1500 will be paid.
I had deposited nearly 600 in April with no return until my luck changed when I deposited a further 45 and my return was 2850 to which they have declined to pay so I have placed a new withdrawal of 1500 which I fear still will not be paid.</p><p>For a site to advertise jackpots as high as 25000 they should advise this is not acheivable I feel cheated beyond belief"
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και ναι βρήκα τον ίδιο κανόνα https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=el :
"Κανόνες στοιχημάτων
9.1. Είναι ευθύνη του Παίκτη να γνωρίζει τους κανόνες του παιχνιδιού όπου τοποθετεί στοίχημα.
9.2. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι ή πρόσθετους κανόνες στοιχηματισμού που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
9.3. Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
9.3.1. Η τοποθέτηση στοιχημάτων ή η αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των δωρεάν περιστροφών, ίσων με τη "συνολική αξία" μεγαλύτερη ή ίση με το 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και επιβεβαιώστε ότι η τελευταία σας κατάθεση ήταν € 45; Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 13,50 €;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the general terms and conditions, and yes I found the same rule https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and confirm that your last deposit was €45? Are you aware of placing any bets equal to or greater than €13,50?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Κανένα μπόνους δεν έχει ενεργοποιηθεί τίποτα που καταθέτω 45 πίσω από πολλές απώλειες ευκολότερη την εβδομάδα σίγουρα όταν κερδίζετε αυξάνετε το μέγεθος του στοιχήματός σας για μεγαλύτερη απόδοση
No bonus has been activated nothing I deposited 45 on the back of several losses easier in the week surely when you win you increase your bet size for larger return
Ευχαριστώ πολύ, Mark, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mark, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Mark,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θεωρούμε ότι αυτός ο τύπος κανόνα είναι άδικος και είμαστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι θα πρέπει να πληρώνεστε πλήρως. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Lord of the Spins Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Mark,
I looked at your case and understand the situation. We consider this type of rule to be unfair and are strongly convinced that you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Lord of the Spins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Best regards,
Peter
Γεια Mark,
Ενημέρωσα αυτό το παράπονο και συγχωνεύσαμε όλα τα παράπονά σας σε αυτό. Το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό είναι τώρα 6000 €.
Hi Mark,
I updated this complaint and we merged all your complaints into this one. The current disputed amount is now €6000.
Έχουν εγκρίνει μια πληρωμή από 1500 και ακύρωσαν όλα τα υπόλοιπα κέρδη, τα οποία αμφισβήτησα χθες, μίλησα με το καζίνο και είπαν ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες που δεν είχα καταθέσει και παίκτη και κέρδισα αρνήθηκαν την αρχική μου ανάκληση 2850 και απρόθυμα συμφώνησα να εγκρίνω χαμηλότερη τιμή 1500, οπότε συνέχισα να παίζω και κέρδισα περαιτέρω, η οποία αυξήθηκε στα 4,9k όταν έλαβα χθες ανακοίνωση έγκρισης, παρατήρησα ότι το 4.9k ακυρώθηκε στον λογαριασμό μου μειώνοντας το υπόλοιπό μου σε 0,00
They have approved a pay out of 1500 and voided all other amount of winnings which I highly dispute yesterday I spoke with the casino and they said I had broken the rules which I hadn't I deposited and player and won they refused my original withdrawal of 2850 and reluctantly agreed to approve a lower value of 1500 so I continued playing and won further which increased to 4.9k when I got communication yesterday of approval I noticed the 4.9k was voided on my account reducing my balance to 0.00
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Κατανοούμε ότι ο Mark έχει υποβάλει καταγγελία σχετικά με την απόφαση που έλαβε το Καζίνο για την κατάργηση των κερδών λόγω παράτυπου παιχνιδιού.
Το Καζίνο αναμένει επίσης από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις . Τα κέρδη ακυρώθηκαν για παραβίαση του κανόνα 30%.
«9. Κανόνες στοιχημάτων
9.1. Είναι ευθύνη του Παίκτη να γνωρίζει τους κανόνες του παιχνιδιού όπου τοποθετεί στοίχημα.
9.2. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι ή πρόσθετους κανόνες στοιχηματισμού που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
9.3. Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
9.3.1. Η τοποθέτηση στοιχημάτων ή η αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά δωρεάν περιστροφών, ίσων με τη «συνολική αξία» μεγαλύτερη ή ίση με 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι.
Σας ενημερώνουμε ότι θεωρούμε το «υπερβολικό στοίχημα» ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και ως απόπειρα να αντιμετωπίζουμε άδικα.
Το Καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να πληρώσει κέρδη που ανήκαν σε παράνομα στοιχήματα.
Ωστόσο, ο Μάρκος υπέγραψε συμφωνία με το Καζίνο, στο οποίο απαλλάσσει τυχόν αξιώσεις που είχε με το καζίνο για να πάρει μια συμφωνία για 1.500 ευρώ.
Η ανάληψη 1.500 ευρώ πληρώθηκε χθες.
Λόγω αυτού του γεγονότος, θεωρούμε την υπόθεση ως κλειστή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Lord Of The Spins
Hello all,
Thank you for contacting us.
We understand that Mark has submitted a complaint regarding the decision made by the Casino to remove the winnings owing to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. The winnings were voided for breaking the 30% Rule.
"9. Betting rules
9.1. It is the Player’s responsibility to know the rules of the game where he is placing wager.
9.2. The Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play or additional betting rules described in Terms & Conditions.
9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us.
The Casino has no obligation to pay any winnings that were owned by irregular bets.
However, Mark has signed an agreement with the Casino, in which he discharge any claims that he had with the casino in order to get a deal for 1,500 Euros;
The withdrawal of 1,500 Euros has been paid yesterday.
Due to this fact, we consider this case as closed.
Kind regards,
Lord Of The Spins Casino
Η ληστεία που κέρδισε το άλλο ποσό των 4,9k δεν συζητήθηκε όταν μίλησα μαζί τους χθες, αφορούσε αποκλειστικά την έγκριση των 1500.
Το υπόλοιπο παραποιήθηκε από εμένα. Αυτό αποτελεί παραβίαση του τζόγου
Robbed of winning the other amount of 4.9k wasn't discussed when I spoke with them yesterday it was purely regarding the approval of 1500.
The remaining balance was duped from me this is a violation of gambling
Αρνήθηκαν το 2850 λόγω αυτής της λεγόμενης παραβίασης.
Έτσι ακύρωσα το αίτημα και έβαλα ένα νέο ποσό 1500 αφήνοντας 1350 στο υπόλοιπο συνέχισε να παίζει και πήρα το υπόλοιπο στα 4.9k
Έτσι, εγκρίνουν το 1500 και διαγράφουν το υπόλοιπο wow μόλις το wow και καμία πληρωμή δεν έχει ληφθεί
They refused 2850 due to this so called violation.
So I cancelled the request and placed a new 1500 amount leaving 1350 on balance continued to play and got the balance to 4.9k
So they approve the 1500 and delete the remaining balance wow just wow and no the payment hasn't been received
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, γνωρίζουμε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος για κανονικό παιχνίδι στο καζίνο. Ωστόσο, απορρίπτουμε έντονα την εφαρμογή του και πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώνεται πλήρως. Θεωρούμε τον κανόνα άδικο και επιθετικό. Εάν ένας παίκτης παίζει με τα πραγματικά του χρήματα, δεν θα πρέπει να περιορίζεται με αυτόν τον τρόπο και δεν πρέπει να εφαρμόζεται τέτοιος κανόνας. Φοβάμαι αν δεν πληρώσει πλήρως ο παίκτης, θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση εναντίον του καζίνο.
Hi all,
Thank you for your replies.
As mentioned above, we are aware of the maximum bet rule for regular play in the casino. However, we strongly disapprove of its enforcement and think that the player should get paid in full. We consider the rule to be unfair and predatory. If a player plays with their real money, they shouldn't be limited this way and no such rule should be applied. I'm afraid unless the player gets paid in full, we will have to close this case against the casino.
Λυπάμαι αν δεν πληρώνομαι πλήρως, θα πρέπει να κλείσετε αυτήν την υπόθεση εναντίον του καζίνο ;;
Άρα αυτό δεν πληρώνει πλέον, ο παίκτης έχει κλέψει τα κέρδη και σύμφωνα με την παραπάνω απάντηση ο γκουρού δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω
I'm sorry unless I get paid in full you will have to close this case against the casino??
So that's no further pay out then player has been robbed of winnings and according to the above response guru are unable to proceed further
Αγαπητέ Mark,
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει πλέον από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι δεν διαθέτουμε το καζίνο και δεν εκχωρούμε άδειες σε καζίνο. Δεν υπάρχει πρακτικά κανένας τρόπος να αναγκάσετε το καζίνο να σας πληρώσει, ειδικά όταν η βαθμολογία του είναι επί του παρόντος 0,0. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ρίξετε μια ματιά στις κριτικές πριν καταθέσετε χρήματα σε καζίνο. Η καταγγελία θα κλείσει ως "άλυτο". Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Mark,
Unfortunately, we haven't heard from the casino anymore. Please note that we don't own the casino and we don't grant licenses to any casinos. There is practically no way to force the casino to pay you, especially when its rating is currently 0.0. I strongly recommend you take a look at the reviews before you deposit money in casinos. The complaint will be closed as "unresolved". I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.