Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης ενός στοιχήματος μεγαλύτερο του 30% της κατάθεσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο», επειδή θεωρούμε ότι ο κανόνας είναι επιθετικός και είναι αντίθετος με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών.
Κατάθεσα 600 ευρώ εκτός οποιωνδήποτε περιορισμών μπόνους. Από αυτό κέρδισα 1500 €, τα οποία κατασχέθηκαν. Έπαιξα € 1/2 σε κουλοχέρηδες αλλά πριν από αυτό είχα στοιχηματίσει € 50 στο blackjack. Οι όροι διαβάζουν ότι μπορείτε να στοιχηματίσετε μόνο το 30% της κατάθεσής σας, το οποίο στην περίπτωσή μου ήταν 150 €, επομένως το μέγιστο των 45 €. Μου επέτρεψαν να κάνω το λάθος να στοιχηματίσω 5 ευρώ και, ως εκ τούτου, ακυρώθηκαν όλα τα χρήματά μου.
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις μου, αλλά μου είπαν να το κάνω με τόσες λέξεις.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΠΑΡΑΚΑΛΩ, ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ. ΘΑ ΚΡΑΤΟΥΝ ΜΟΝΟ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΑΣ. ZERO ETHICS, ZERO EMAPHY, PURE CROOKS.
ΜΟΝΟ ΚΑΘΑΡΙΣΤΕ !!!!
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Κανόνες στοιχημάτων
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι.
Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι. "
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» είναι εκείνα που πληρούν όλα τα κριτήρια για τα «δίκαια καζίνο» και έχουν επίσης εφαρμόσει μέτρα που εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν κάτι κατά λάθος κατά των κανόνων ή των δικών τους συμφερόντων.
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» θα πρέπει επομένως να αποτρέπουν τους παίκτες να σπάσουν κατά λάθος τους Όρους, τους Όρους Μπόνους ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς των παικτών τους.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παίζετε χωρίς ενεργό μπόνους; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιβεβαιώνω ότι δεν είχα ενεργό μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ Davide για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντέιβιντ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα το πρόβλημα. Θα αντιμετωπίσω το καζίνο με το ζήτημα. Ωστόσο, πρέπει να σας προειδοποιήσω, υπήρξαν πολλά παράπονα όπως αυτό όπου ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος 30% χρησιμοποιήθηκε εναντίον των παικτών και κατέληξαν όλοι άλυτοι. Θα ήθελα να ζητήσω από το Lord of the Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Ντέιβιντ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη βοήθειά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Για το μέλλον, σας προτείνω να παίζετε μόνο σε καζίνο με πολύ υψηλότερη βαθμολογία, όπου δεν υπάρχουν τέτοιοι κανόνες για φιλικούς παίκτες.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
