Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη της λόγω αγοράς μιας ειδικής λειτουργίας εντός του παιχνιδιού για πάνω από το 30% της τρέχουσας κατάθεσης στο παιχνίδι. Το Καζίνο αρνείται να πληρώσει τον παίκτη λόγω παραβίασης των Όρων, ακόμη και ότι την πλήρωσαν στην ίδια περίπτωση πριν.
Έχω παίξει στο παρελθόν σε αυτόν τον ιστότοπο καταθέτοντας 100 κάθε φορά και απέσυρα περίπου 4300 παίζοντας τσίλι ποπ στα 2,50 ένα γύρισμα. Έχουν ένα χαρακτηριστικό μπόνους 10 περιστροφές για 122,50, οπότε μόλις δω τα χρήματά μου ανεβαίνουν έχω μια ευκαιρία.
από μια επιτυχημένη απόσυρση, δοκίμασα ξανά την τύχη μου καταθέτοντας 100 και κερδίζοντας 1700 παίζοντας με τον ίδιο τρόπο. Την επόμενη μέρα κατέθεσα 7 100 καταθέσεις σε ευρώ και κέρδισα πάλι, οπότε συγχώνευσα τις δύο αναλήψεις μαζί ακυρώνοντας το 1700 και προσθέτοντας το άλλο στο σύνολο 4990.
Έχω λάβει από τότε ένα email που έλεγε ότι έχω παίξει άδικα και πάνω από το 30% της κατάθεσής μου σε ένα στοίχημα, οπότε όλα τα κέρδη και τα χρήματά μου έχουν φύγει !! Ήμουν τόσο αναστατωμένος. Έχω μιλήσει πολύ πατριαρχικά λέγοντας ότι αν έπαιζα με κανόνες θα πληρώνομαι αλλά δεν το έκανα. Το έκανα !! Έπαιξα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που έκανα πριν από 3/4 εβδομάδες. Το χαρακτηριστικό 122.50 είναι για 10 περιστροφές για 12,50 ένα γύρισμα, αλλά ακόμη και κατάθεσα περίπου 800 ευρώ για να κερδίσω το 4990.
Περιμένω να ακούσω πίσω, αλλά δεν έχουν βοηθήσει στη ζωντανή συνομιλία.
Αγαπητή Ρεβέκκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Κανόνες στοιχημάτων
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι.
Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι.
Αγορά ειδικής δυνατότητας εντός του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό σε δωρεάν περιστροφές) με κόστος αγοράς / αγοράς ίσο ή μεγαλύτερο του 30% της τρέχουσας κατάθεσης στο παιχνίδι. "
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» είναι εκείνα που πληρούν όλα τα κριτήρια για τα «δίκαια καζίνο» και έχουν επίσης εφαρμόσει μέτρα που εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν κάτι κατά λάθος κατά των κανόνων ή των δικών τους συμφερόντων.
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» θα πρέπει επομένως να αποτρέπουν τους παίκτες να σπάσουν κατά λάθος τους Όρους, τους Όρους Μπόνους ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς των παικτών τους.
Ρεμπέκα, παρακαλώ να μας πείτε πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση πριν από την αγορά μπόνους 10 περιστροφών; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ρεβέκκα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
γεια
συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έκανα κατάθεση 100 £ και κατάθεσα 6 επιπλέον 100 £ συναλλαγές. Προσπάθησα να πω ότι το χαρακτηριστικό είναι για 10 περιστροφές μόνο 12 περιστροφές έτσι λιγότερο από 30%. Δεν είχα ιδέα γι 'αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ούτε με κανέναν τρόπο. Το γεγονός ότι το έκανα στο παρελθόν και κατάφερα να αποσυρθώ επιτυχώς νόμιζα ότι έπαιζα δίκαια.
Σας ευχαριστώ πολύ Rebecca για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρεμπέκα,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lord of the Spins Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Παρακαλώ, μπορείτε να καθορίσετε ποιον κανόνα ακριβώς έσπασε το πρόγραμμα αναπαραγωγής; Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε άλλες 7 ημέρες, ώστε το Καζίνο να μπορεί να δώσει κάποια έκφραση.
Θα επιστρέψουν και θα πω ότι στοιχηματίζω περισσότερο από 30% καθώς έκανα 100 καταθέσεις κάθε φορά και χρησιμοποίησα ένα χαρακτηριστικό 122,50.
δεν μπορώ να τονίσω αρκετά που δεν ήξερα ότι αυτό θεωρήθηκε ως «άδικο παιχνίδι» Έχω παίξει με τον ίδιο τρόπο σε έναν παρόμοιο ιστότοπο στο ίδιο παιχνίδι και δεν είχα κανένα πρόβλημα και έπαιζα ακόμη και τον άρχοντα των περιστροφών χρησιμοποιώντας τη λειτουργία και δεν απέσυρε κανένα πρόβλημα! Είναι ένα χαρακτηριστικό για 10 περιστροφές για 12,50 περιστροφή, αυτό είναι λιγότερο από το 30% της κατάθεσης των 100 ευρώ, οπότε είναι δίκαιο από όσο βλέπω. Μπορώ να καταλάβω εντελώς αν είχα λάβει ένα μπόνους, αλλά δεν δέχομαι ποτέ μπόνους ή εισάγω έναν κωδικό, καθώς μου αρέσει να παίζω δίκαια με τα δικά μου χρήματα χωρίς να στοιχηματίζω.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παράτυπου παιχνιδιού.
Οι σχετικές καταθέσεις είναι:
Κατάθεση - 2184515 - 05-Μάιος - 100,00
Κατάθεση - 2187230 - 06-Μάιος - 100,00
Σημαντικά στοιχήματα πάνω από το όριο τοποθετούνται στο παιχνίδι του Chilli Pop και αυτοί είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Κατανοούμε ότι δεν συμφωνείτε με την περικοπή, ωστόσο αποδεχτήκατε τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό. Τα ανώτατα όρια στοιχήματος περιγράφονται με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις για να αποφευχθούν τέτοιου είδους ζητήματα.
εντάξει καλά, μπορείτε να δώσετε κάποια σαφήνεια για το τι σημαίνει αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Λέτε εδώ ότι γνωρίζετε ότι ανέφερα ότι είχα πρόβλημα τζόγου, ωστόσο με άφησες να επιστρέψω στον ιστότοπό σου για να παίξω; Σίγουρα αυτό είναι αντίθετο με τους κανονισμούς, γι 'αυτό τα χρήματά μου πρέπει να επιστραφούν σε εμένα.
Το email είναι σαφές και δεν χρειάζεται να παρέχετε περαιτέρω ερμηνείες σε αυτό. Όπως αναφέρει:
"Γεια σου Ρεμπέκα,
Μετά το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας, θέλω να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει.
Αυτο-αποκλεισμός: Εάν ορίσετε αυτήν την επιλογή, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για το χρονικό διάστημα που καθορίζετε ..... "
Είναι μια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε όπως ζητήθηκε στις 19 Μαΐου 2020. Εδώ είναι το αίτημά σας:
Δεν έχετε επιλέξει την επιλογή αποκλεισμού, επομένως, δεν ισχύει για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Θεωρούμε παράλογο να ισχυριζόμαστε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο όταν είχατε άφθονη ευκαιρία να ενημερώσετε το καζίνο, αλλά όχι μόλις αναφέρατε ποτέ ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο.
Το καζίνο δεν σας επέτρεψε να παίξετε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας όπως ζητήθηκε στις 19 Μαΐου και ο λογαριασμός παραμένει κλειστός μέχρι σήμερα.
Ενημέρωσα, δεν παρείχατε αρκετή υποστήριξη για να βεβαιωθείτε ότι δεν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου.
ξέρεις τι, δεν μπορώ να με ενοχλεί, θέλω απλώς να προχωρήσω και να μην παίζω ξανά. Θα σιγουρευτώ ότι κανένας που γνωρίζω δεν χρησιμοποιεί ποτέ τον ιστότοπό σας. Μαζί με τους τρελούς όρους και προϋποθέσεις, δεν έχετε παράσχει τη σωστή υποστήριξη, έρχεται στο μυαλό η απληστία.
Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού :
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι παίκτης μπορεί να κάνει εάν είναι δυσαρεστημένη στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισμένος, αυτός είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη μεριά, ο αυτο-αποκλεισμός . Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Στην περίπτωσή σας, ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας και το έκαναν. Το Καζίνο δηλώνει ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παράτυπου παιχνιδιού.
Αγαπητή Ρεβέκκα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Έχω αποκλειστεί από το GameStop για 5 χρόνια και έχω email για να το αποδείξω. Έχω επίσης αποκλειστεί από το χάλκινο καζίνο, το crazyno και έναν άλλο ιστότοπο για τον οποίο έχω επίσης email. Ζήτησα να αποκλείσω μόνο μέσω συνομιλίας και να μην έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτού. Όταν αποκλείετε μόνοι σας, πρέπει να είστε γενικά.
Αγαπητή Ρεβέκκα,
Είπατε λίγα μηνύματα νωρίτερα (στις 19.5.2020) ότι "παίξατε ακόμη και με τον Λόρδο των περιστροφών χρησιμοποιώντας τη λειτουργία και δεν αποσύρατε κανένα πρόβλημα!" . Θα ήθελα να ρωτήσω αν λάβατε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την αλλαγή των κανόνων, επειδή το μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων που προκαλεί τη δήμευση της νίκης σας είναι νέο. Εάν δεν λάβατε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αλλαγή, μπορούμε να προσπαθήσουμε να αντιμετωπίσουμε το Καζίνο για να πληρώσουμε τα κέρδη σας.
Όχι, δεν παρατηρήθηκα ποτέ για μια αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις που μπορώ να στείλω ημερομηνίες από την προηγούμενη απόσυρσή μου και στη συνέχεια εκείνη που κατασχέθηκε αν αυτό βοηθά; Επειδή είχα παίξει με αυτόν τον τρόπο στο παρελθόν (και πάλι δεν δέχτηκα κανένα μπόνους καθώς ξέρω ότι υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού) δεν πίστευα ότι είχα κάνει κάτι λάθος.
παρακαλούμε δείτε το συνημμένο της προηγούμενης ανάληψης στις 8 Απριλίου 
Σίγουρα δεν έλαβα πληροφορίες σχετικά με νέους όρους και προϋποθέσεις όχι μέσω email, ζωντανής συνομιλίας
ή κατά την κατάθεση. Όταν το είπα
αυτοί σε ζωντανή συνομιλία πώς έπαιξα με αυτόν τον τρόπο στο παρελθόν κανένα πρόβλημα και αποσύρθηκαν βασικά είπε ότι πρέπει να περάσει από το δίχτυ. Ίσως έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτού.
Αγαπητέ Λόρδο του Καζίνο Spins,
Κατά τη γνώμη μου, θα πρέπει να πληρώσετε σε αυτόν τον παίκτη τα κέρδη της, επειδή δεν ειδοποιήθηκε για αλλαγή στους Όρους και προϋποθέσεις σχετικά με αυτόν τον κανόνα: "Αγορά ειδικής λειτουργίας εντός του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό σε δωρεάν περιστροφές) για ένα κόστος αγοράς / αγοράς ίσο έως και πάνω από το 30% της τρέχουσας κατάθεσης στο παιχνίδι " . Η Ρεβέκκα προχώρησε όπως πριν και πρώτα κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά της καθώς ανέφερε ότι «έπαιζα ακόμη και τον άρχοντα των περιστροφών χρησιμοποιώντας το χαρακτηριστικό και δεν απέσυρα κανένα πρόβλημα» .
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ενημερώθηκαν πριν από το παιχνίδι του παίκτη.
1.2. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε, να προσθέσουμε, να τερματίσουμε, να τροποποιήσουμε και / ή να συμπληρώσουμε αυτούς τους Όρους από καιρό σε καιρό, όπως κρίνεται κατάλληλο. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να επαληθεύσουμε εάν όλοι οι Πελάτες χρησιμοποιούν τον Ιστότοπο Διαδικτύου ή / και το Λογισμικό σύμφωνα με τους ενημερωμένους κανόνες αυτών των προϋποθέσεων. Η έκδοση που δημοσιεύτηκε στους ιστότοπους του Διαδικτύου είναι η αποτελεσματική έκδοση και αυτή που πρέπει να χρησιμοποιήσετε ως αναφορά. Είναι δική σας ευθύνη να ενημερώσετε τον εαυτό σας σχετικά με τους όρους και προϋποθέσεις, καθώς και να εξοικειωθείτε με τις τροποποιήσεις που επηρεάζουν ή θα σας επηρεάσουν.
Ναι, γνωρίζω ότι ενημερώθηκαν καθώς είπατε πολλές φορές, αλλά δεν με ενημερώσατε για αυτήν την αλλαγή. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους παίκτες να διαβάσουν τις παραγράφους των προϋποθέσεων πριν από κάθε κατάθεση
Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά παρακαλώ για μια στιγμή σκεφτείτε την κατάσταση του παίκτη.
Με βάση τους κανόνες σας, όλοι οι παίκτες πρέπει να ελέγχουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο πριν αρχίσουν να παίζουν. Αυτή είναι μια παράλογη κατάσταση. Κανείς δεν θέλει να διαβάσει τόσο πολύ κείμενο των όρων και προϋποθέσεων ξανά και ξανά και να προσπαθήσει να ανακαλύψει τι έχει αλλάξει. Εάν υπήρχε τουλάχιστον μια ημερομηνία της τελευταίας αλλαγής, θα ήταν πολύ πιο φιλικό προς τον χρήστη. Και στείλτε μια ειδοποίηση σε όλους τους παίκτες μετά από κάθε αλλαγή με επισημασμένες αλλαγές είναι επίσης μια καλή επιχειρηματική πρακτική.
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο άλλαξε όρους και οι παίκτες δεν το γνώριζαν. Κατανοώ ότι μπορείτε να το κάνετε με βάση τους όρους του καζίνο, αλλά θεωρούμε ότι η κατάσταση αυτή είναι άδικη και αρπακτική από την πλευρά του καζίνο.
Εξετάστε ξανά την υπόθεση και λάβετε υπόψη όλες τις προτάσεις μας.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Λόρδο του Καζίνο Spins,
Θα ήθελα να σας ζητήσω τελική δήλωση. Εξετάσατε ξανά αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ;
Αμφιβάλλω πάρα πολύ. Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά. Καταλαβαίνω αν δέχτηκα ένα μπόνους κ.λπ., θα ήμουν εντάξει κάνοντας 20 περιστροφές ευρώ, αλλά απαγορεύεται ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει 10 περιστροφές για 122,50 (12,50 μια περιστροφή); Είναι τρελό και επίσης το γεγονός ότι έπαιξα με τον ίδιο ακριβώς τρόπο πριν και είχα μια επιτυχημένη απόσυρση είναι ακόμη πιο απογοητευτικό.
Έχουμε δώσει την άποψή μας για αυτήν την υπόθεση και η απόφαση είναι οριστική.
Αγαπητή Ρεβέκκα,
Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη (ενάντια στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών). Το Lord of the Spins Casino διαθέτει άδεια Κουρασάο και αν πιστεύετε ότι η περαιτέρω έρευνα σας βοηθά να γράψετε ένα email στην αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο δωρεάν: (Εδώ είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - χρησιμοποιήστε αυτήν την καταγγελία ως αναφορά όταν θα τα γράψετε) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Λυπάμαι πολύ, αλλά η απόφαση του Καζίνο είναι οριστική και δεν μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή, αλλά πρέπει να έχει κάποιες νέες πληροφορίες (για παράδειγμα μια απάντηση από την αρχή τζόγου). Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την επικοινωνία με την αρχή τζόγου, ενημερώστε μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
