Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε ότι παίζει περιορισμένο παιχνίδι ενώ στοιχηματίζει μπόνους. Επιπλέον, τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Ισχυρίσω ότι χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους στη ρουλέτα όταν δεν ήθελα να - μου επέτρεψε να το κάνω. Απορρίπτει την απόσυρση των 400 ευρώ. Αυτό είναι τόσο άδικο - πώς μπορούν να κάνουν διάκριση ανάμεσα στην κατάθεσή μου και τα χρήματα μπόνους ούτως ή άλλως. Δεν είναι πολλά χρήματα για τους, αλλά για μένα είναι
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Τα χρήματα μπόνους ισχύουν για όλα τα slots (και κάρτες ξυστότητας) από τις Betsoft και GS."
"Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις εάν ένας παίκτης έχει τοποθετήσει στοιχήματα σε παιχνίδια διαφορετικά από τις κάρτες Slots και Scratch ενώ ο παίκτης έχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους".
"Τα παρακάτω παιχνίδια δεν μπορούν να παίξουν με το μπόνους και δεν υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού: Μπλάκτζακ σε όλες τις μορφές, Ρουλέτα σε όλες τις μορφές και Πόκερ σε όλες τις μορφές".
Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα στη ρουλέτα, ενώ στοιχηματίζετε τα μπόνους σας; Αν, δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά πρέπει πάντα να τηρούνται οι κανόνες.
Θα θέλαμε να βλέπουμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα τα οποία θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα στα κλειστά παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν ήσασταν σταματημένος ή αποκλεισμένος όταν αποφασίσατε να αλλάξετε παιχνίδια και ως εκ τούτου, παραβιάσατε τους όρους προώθησης.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας κάνω για αυτό το θέμα, αλλιώς θα αναγκασθώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Στέφαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
