Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αρχικά είχα δημιουργήσει 2 λογαριασμούς επειδή είχα ξεχάσει ότι δημιούργησα ακόμη και τον πρώτο, ωστόσο μόλις το συνειδητοποίησα έστειλα το email του καζίνο για να κλείσω τον αχρησιμοποίητο λογαριασμό. Ήταν στις 19 Οκτωβρίου 2022. Την περασμένη Παρασκευή κέρδισα και ζήτησα πληρωμή και σήμερα απορρίφθηκε επειδή είχα περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς. Και περαιτέρω freeplay έχει περιοριστεί. Αυτό είναι ένα λάθος από την πλευρά τους και όχι δικό μου. Και ακόμη και αφού τους υποβάλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά, κλείστε τον άλλο λογαριασμό που έχει χρονολογηθεί και έχει ημερομηνία πριν από ένα μήνα. Εξακολουθούσαν να μου αφαιρούν όχι μόνο την πληρωμή αλλά και όλη την πρόσβαση στο καζίνο. Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών και φρικτή στάση απέναντι στους πελάτες.
Αγαπητέ mcarp972,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε, ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP, με τα ίδια διαπιστευτήρια. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν (χωρίς κατάθεση) μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, είχα δύο λογαριασμούς, άνοιξα τον δεύτερο χωρίς να θυμάμαι ότι είχα ακόμη και τον πρώτο και αλλά έχω συνδεθεί μόνο στον πιο πρόσφατο, αλλά τους έστειλα email πριν από ένα μήνα για να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό επειδή γνώριζα τους κανόνες και πριν ήταν απλώς για πλάκα, δεν ήξερα ότι θα μπορούσα να κερδίσω χρήματα ή ότι θα ήθελα να μην παραβιάσω τους κανόνες και εγώ και όταν διάβασα τους κανόνες και τους κατάλαβα πιο ξεκάθαρα ήταν όταν τους έστειλα email και τους ζήτησα να κλείσε το όμως δεν το είχαν κλείσει από χθες ακόμα και έχω το email πριν από ένα μήνα που τους ζητάω να το κλείσουν
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Προσδιορίστε την ακριβή ημερομηνία ανοίγματος του δεύτερου λογαριασμού σας. Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους καθαρά;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
