LiliBet Casino JP - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έλαβα το μπόνους αρχικής κατάθεσης και έπαιξα στη Rilibet, κερδίζοντας κάποια χρήματα. Ενώ ήμουν στη διαδικασία υποβολής των εγγράφων KYC μου, ξαφνικά κατηγορήθηκα για παράβαση των όρων και προϋποθέσεων και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Το καζίνο ανέφερε μόνο μια παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων χωρίς να δώσει κανένα συγκεκριμένο λόγο. Δεν καταλαβαίνω τι προκάλεσε αυτό το θέμα και δεν είμαι ικανοποιημένος. Ζητώ διαμεσολάβηση.

Αγαπητέ jsbckdnsJ57,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά και να εργαστείτε για επίλυση, θα μπορούσατε να δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Η ακριβής ημερομηνία και ώρα που λάβατε το αρχικό μπόνους κατάθεσης και ξεκινήσατε να παίζετε.
• Το ποσό της αρχικής σας κατάθεσης και τα κέρδη που κατασχέθηκαν.
• Τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email από το καζίνο σχετικά με την κατηγορία για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
• Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
• Τυχόν συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε κατηγορηθεί για παραβίαση ή οποιεσδήποτε εξηγήσεις παρέχονται από το καζίνο.

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα το στείλω με email. Ευχαριστώ.

Πρόσθετα σχόλια και στιγμιότυπα οθόνης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής:

Ημερομηνία κατάθεσης Ημερομηνία και ώρα έναρξης του παιχνιδιού

29/5 14:49

Το ποσό της πρώτης κατάθεσης καταπέσει

500 7244

Γεια σου jsbckdnsJ57,

Καταλαβαίνω καλά ότι κατηγορηθήκατε ότι τηρείτετον ακόλουθο κανόνα ;

3.6 Απαγορεύσεις για την αποτροπή κατάχρησης και απάτης μπόνους3.6.1

Εάν εντοπίσουμε κάποια απαγορευμένη δραστηριότητα ή εάν διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης κάνει κακή χρήση του μπόνους ή δεν παίζει δίκαια, θα τον αποκλείσουμε από τη συμμετοχή στην προσφορά. Σε αυτήν την περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό και να δημεύσουμε όλα τα χρήματα στο πορτοφόλι για οποιονδήποτε λόγο. (Όλα τα μπόνους και τα κέρδη που λαμβάνονται από τη συμμετοχή στην προσφορά, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών χρημάτων στο πορτοφόλι, υπόκεινται σε κατάσχεση.) 3.6.2 Τα μπόνους

στις καμπάνιες μας μπορεί να είναι ή να μην είναι επιλέξιμες για κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια καζίνο, ανάλογα με το μπόνους. Επομένως, εάν χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους που δεν είναι κατάλληλο για ζωντανά παιχνίδια καζίνο, το ποσοστό κατανάλωσης μπόνους για κάθε παιχνίδι θα είναι 0%, και εάν χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους που είναι κατάλληλο για ζωντανά παιχνίδια καζίνο, το ποσοστό κατανάλωσης μπόνους για κάθε παιχνίδι θα να είναι ως εξής. Επιπλέον, τα μπόνους στις καμπάνιες μας ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα για ορισμένους κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια καζίνο.

Ναι, υπήρχε ένας κατασκευαστής από την πλευρά του καζίνο.

Ναι, αυτό έλαβα σε ένα email από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, jsbckdnsJ57, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε jsbckdnsJ57 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθεια της LiliBet Casino JP για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος