LevelUp Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώνονται λόγω ασαφών κανόνων μπόνους.

Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι καταλαβαίνω πλήρως τι σημαίνει συνήθως "max cashout". Ο μόνος λόγος που μου ζητήθηκε να ζητήσω διευκρίνιση είναι επειδή ένα προηγούμενο ζήτημα όπου παραδέχτηκαν ότι έκαναν ένα λάθος στη μίξη "Μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές" και "μέγιστα κέρδη" που είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση των 2200$. Αυτό επιλύθηκε εν μέρει μέσω ενός συμφωνημένου διακανονισμού που επιλύθηκε φιλικά επειδή το είχαν κωδικοποιήσει ή διατυπώσει λάθος. Για να αποφύγω μια παρόμοια κατάσταση, αποφάσισα να κάνω διπλό έλεγχο αυτή τη φορά.

Σημείωση, έκανα αυτές τις ερωτήσεις ΠΡΙΝ προκύψουν κέρδη από αυτήν την περίπτωση.

Σε ένα προηγούμενο, το ίδιο μπόνους, ήμουν τυχερός και είχα κέρδη από δωρεάν περιστροφές που υπερέβαιναν το όριο εξαργύρωσης, όταν ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, το επιπλέον υπόλοιπο επανήλθε στα 300$ (το μέγιστο όριο εξαργύρωσης). Ωστόσο, αυτή είναι συνήθως η συμπεριφορά αυτού που ονομάζετε "Μέγιστα κέρδη" ή "μέγιστα κέρδη μετά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού". Η μέγιστη εξαργύρωση τις περισσότερες φορές δεν αλληλεπιδρά με το υπόλοιπό σας, αλλά θα σας επιτρέψει μόνο να κάνετε ανάληψη μέχρι αυτό το όριο. Οπότε αυτό μου δημιούργησε την ερώτηση "Όταν λένε μέγιστο cashout, εννοούν πραγματικά μέγιστα κέρδη;". Ετσι ρώτησα.

Δεν έμεινα ικανοποιημένος και με τα δύο, ίσως το πώς έκανα την ερώτησή μου και την απάντηση που δόθηκε. Ξεκαθάρισα λοιπόν ξανά με μια ερώτηση λιγότερο ερμηνευτική.

Όταν ρώτησα "Ή θα πρέπει να κάνω ανάληψη και να κάνω εκ νέου κατάθεση;". Η απάντηση εξήγησε μόνο το τμήμα "μέγιστων κερδών", το οποίο γνώριζα ήδη, μόλις το είχα δει. "Λόγω του ορίου εξαργύρωσης" για μένα εδώ σημαίνει ουσιαστικά "αυτό σημαίνει, επομένως, το όριο εξαργύρωσης". Αλλά όπως είπα, αυτό δεν ήταν αρκετά σαφές για μένα. Έτσι ρώτησα ξανά με τρόπο που δεν αφήνει καμία ασάφεια όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου.

Ρώτησα εάν τα χρήματα θα είναι δωρεάν για παιχνίδι και τα κέρδη που είναι επιλέξιμα μετά την απαίτηση στοιχηματισμού και απάντησα "Ναι και όλα τα άλλα κέρδη"

Δεν υπαναχώρησα μόνο αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού (το υπόλοιπο ήταν περίπου 200$ υποθέτω εκείνη τη στιγμή), ΓΙΑΤΙ μου απάντησαν αυτό.

Διαφορετικά, όπως έκανα πάντα στο παρελθόν, θα είχα κάνει ανάληψη και επανακατάθεση και θα είχα το ίδιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα κέρδη πάνω από το όριο εξαργύρωσης των 300$ συγκεντρώθηκαν μετά την απαίτηση στοιχηματισμού, την οποία ρώτησα συγκεκριμένα εκ των προτέρων εάν τα κέρδη θα ήταν επιλέξιμα και είπα ναι.

Αν δεν είχα λάβει αυτή την οδηγία, τα κέρδη μου θα ήταν επιλέξιμα. Ο μόνος λόγος που ακυρώνονται είναι από τις οδηγίες μου.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί, σε αυτήν την περίπτωση, δεν κερδίζω κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα από το να μην κάνω ανάληψη πριν από το όριο εξαργύρωσης, καθώς υπήρχε όριο κερδών, όλα τα παιχνίδια είναι ουσιαστικά τα ίδια, είτε έχουν αποσυρθεί είτε όχι. Αν και δεν είναι αυτή η βάση της καταγγελίας μου, καθώς καταλαβαίνω ότι οι κανόνες είναι κανόνες. Ωστόσο, διαφωτίζει το γεγονός ότι η άρνηση πληρωμής δεν είναι θέμα απόκτησης πλεονεκτήματος μέσω του λάθους ΕΚΕ τους, αλλά αντίστροφα, όπου μου κοστίζει το λάθος ΕΚΕ.

Διατήρησα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης δημόσια, καθώς θέλω το κοινό να τα δει μόνο του, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ matauc12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LevelUp Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση το υπόλοιπό σας ήταν περίπου 200 CAD, επομένως λιγότερο από 300 CAD μέγιστο cashout;

Έχετε την επιλογή να ελέγξετε την πρόοδο του πονταρίσματος ενώ το μπόνους είναι ενεργό; Λάβατε ειδοποίηση από το καζίνο όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Εντάξει,

Επομένως, δεν είναι μπόνους χωρίς κατάθεση. Είναι επιστροφή μετρητών. Είμαι βετεράνος στο καζίνο, είμαι VIP επιπέδου Diamond. Οπότε ναι, σε όλα.

Το θέμα μου είναι πώς με παραπληροφόρησαν. Το μπόνους που πήρα πριν από αυτό (η ίδια προσφορά επιστροφής μετρητών από διαφορετική κατάθεση), κέρδισα πάνω από 300$ από τις περιστροφές και με το ποντάρισμα επανήλθε στα 300$, που νόμιζα ότι ήταν περίεργο, γιατί έτσι συμπεριφέρεται ένας όρος μέγιστου κέρδους , όχι μέγιστο cashout. Ρώτησα λοιπόν, αναρωτιόμουν αν βασικά καλούσαν ένα μέγιστο μπόνους κέρδους μέγιστο εξαργύρωση. Και όλες οι απαντήσεις που έπαιρνα αφορούσαν το μέγιστο τμήμα κέρδους του μπόνους (το οποίο δεν αναφέρεται στους όρους του μπόνους). Εξακολουθώ να το βρήκα αυτό περίεργο και τελικά απλώς ρώτησα με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο "άρα, μετά, είμαι ελεύθερος να το παίξω και θα είναι κατάλληλο;"

Το οποίο μου απάντησαν, ναι και όλα τα κέρδη.

Κάτι που άλλαξε την κατανόησή μου για αυτό που αποκαλούσαν max cashout.

Αλλά όχι, καταλήγει να είναι πραγματικά μέγιστο cashout, κάτι που δεν αντικατοπτρίζεται στην ερώτησή μου προς αυτούς.

Αισθάνομαι ότι ίσως τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ανέβηκαν; Ίσως αυτό θα προκαλούσε σύγχυση αν δεν υπήρχαν. Ορίστε λοιπόν και πάλι σε περίπτωση.

Θα προτιμούσα τα στιγμιότυπα να δημοσιοποιηθούν, κυματίζω το απόρρητό μου πάνω τους. Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας, θα ήθελα οι άνθρωποι να δουν και να έχουν το πλαίσιο.

Ευχαριστώ πολύ matauc12 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου matauc12,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε ειλικρινά που αφιερώσατε χρόνο για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να τις αντιμετωπίσουμε για να διασφαλίσουμε πλήρη σαφήνεια.

Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι πριν από την προσφορά του μπόνους, ο παίκτης ενημερώθηκε βεβαίως ότι η μέγιστη εξαργύρωση του μπόνους είναι 300 CAD.

Φαίνεται ότι υπήρξε κακή επικοινωνία μεταξύ του ατζέντη μας και εσάς, που οδήγησε σε αυτή την ατυχή σύγχυση. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Πάντα προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε μια ομαλή και ευχάριστη εμπειρία για τους πολύτιμους παίκτες μας και κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να διατηρούμε σαφή και ακριβή επικοινωνία.

Πριν επεκτείνουμε οποιεσδήποτε προσφορές, τονίζουμε με συνέπεια τη δέσμευσή μας για διαφάνεια παρέχοντας στους παίκτες μας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Φροντίσαμε ιδιαίτερα να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για τους σωστούς όρους πριν προσφέρουμε το μπόνους.

Υπό το φως της σύγχυσης, ζητήσαμε συγγνώμη και σας προσφέραμε ένα μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι αποδεχτήκατε το μπόνους και είχατε την ευκαιρία να απολαύσετε τα παιχνίδια μας με αυτό.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να εξασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να παίξετε στο LevelUp Casino και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο LevelUp

Σημειώστε ότι ανέφερα ξεκάθαρα ότι το ελάχιστο προσφερόμενο μπόνους δεν θα θεωρηθεί ως κανενός είδους επίλυση από την πλευρά μου.

Πιστεύω ότι η μόνη αποδεκτή λύση είναι η εξόφληση της συμμετοχής των κερδών, λαμβάνοντας υπόψη ότι ζήτησα διευκρίνιση σχετικά με τους κανόνες και ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες.

Δεν προσποιούμαι ότι δεν καταλαβαίνω ότι υπάρχουν οι κανόνες, κάτι που πρέπει να είναι σαφές, από το γεγονός ότι τους ρώτησα. Το λάθος δεν είναι με το μέρος μου, καθώς ρώτησα ξεκάθαρα και ενήργησα όπως μου συνέστησαν.

Ίσως αφού προσφέρατε ήδη 400$, αναζητώ μόνο τα 2800$ που απομένουν.

Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για την κατάστασή σας. Εκτιμούμε ειλικρινά τα σχόλιά σας και θέλουμε να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση με απόλυτη διαφάνεια και κατανόηση.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, πριν προσφέρουμε το μπόνους, σας δώσαμε μια λεπτομερή εξήγηση των όρων της προσφοράς. Επιπλέον, κατά τη συνομιλία σας με τον αντιπρόσωπό μας, αναφέρθηκε ξεκάθαρα ότι εάν τα κέρδη σας υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, το υπόλοιπο ποσό θα αφαιρεθεί σε 300 CAD, όπως συζητήθηκε προηγουμένως.

Κατανοούμε ότι μπορεί να υπήρξε κάποια σύγχυση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πολύτιμοι παίκτες μας είναι καλά ενημερωμένοι και έχουν μια θετική εμπειρία παιχνιδιού. Ως έμπειρος παίκτης, έχετε λάβει προηγούμενες εξηγήσεις για το πώς λειτουργεί το μέγιστο cashout και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες.

Λάβετε υπόψη ότι εκτιμούμε πραγματικά την εμπειρία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Είμαστε εδώ για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας και να δώσουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες διευκρινίσεις. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

LevelUp Casino Team

"Επιπλέον, κατά τη συνομιλία σας με τον αντιπρόσωπό μας, αναφέρθηκε ξεκάθαρα ότι εάν τα κέρδη σας υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, το υπόλοιπο ποσό θα αφαιρεθεί σε 300 CAD, όπως συζητήθηκε προηγουμένως."

Ναι, αυτό έχει καθιερωθεί πολύ καλά. Αυτό ονομάζεται γενικά "κανόνας μέγιστης νίκης" (δεν αναφέρεται). Και παρακαλώ σημειώστε, αυτή ήταν η απάντηση στην ερώτηση "ή πρέπει να κάνω ανάληψη και μετά να κάνω εκ νέου κατάθεση;"

"

Ως έμπειρος παίκτης, έχετε λάβει προηγούμενες εξηγήσεις για το πώς λειτουργεί το μέγιστο cashout και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες."

Θα μπορούσατε να μου δώσετε αυτή τη συνομιλία;

"Παρακαλώ ξέρετε ότι εκτιμούμε πραγματικά την εμπειρία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας"

Είπα πολλές φορές αυτό που απαιτείται, η μπάλα είναι στο γήπεδο σου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του matauc12 και του LevelUp Casino,

Μετά την εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων, είναι σαφές ότι το μπόνους αρχικά παρουσιάστηκε σωστά.

Ωστόσο, όταν ο matauc12 ρώτησε την ομάδα υποστήριξης εάν έπρεπε να αποσύρει το ποσό ή να συνεχίσει να παίζει με πραγματικά χρήματα, έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες.

Με βάση τη συνομιλία, είναι προφανές ότι το matauc12 γνώριζε το μέγιστο όριο των 300 $ και ήταν έτοιμος να αποσύρει και να επανακαταθέσει το ποσό. Ωστόσο, ο πράκτορας υποστήριξης τον ενημέρωσε ότι θα έπρεπε να είναι διαθέσιμα 300 $ ή οποιαδήποτε άλλα κέρδη είχε.

Αυτή η παραπληροφόρηση οδήγησε το matauc12 να συνεχίσει να παίζει αντί να κάνει ανάληψη και να επανακαταθέσει τα χρήματα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να εκφράσουμε την πεποίθησή μας ότι ο περιορισμός των κερδών περισσότερες από μία φορές δεν είναι φιλικός προς τον χρήστη και είμαστε ενάντια σε τέτοιες πρακτικές. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτή η διαδικασία πιο διαφανής. Για παράδειγμα, αφαίρεση χρημάτων κατά τη διαδικασία ανάληψης ή χρήση ενός αναδυόμενου παραθύρου για να ενημερώσετε τον παίκτη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, δηλώνοντας ότι πρέπει να κάνει ανάληψη ανεξάρτητα από το ποσό που έχει κερδίσει ή θα κερδίσει καθώς το μέγιστο εξαργύρωση εξακολουθεί να είναι ένα συγκεκριμένο ποσό.

Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την πρόσφατη ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τις υπηρεσίες μας. Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά το παράπονό σας, εντοπίσαμε τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε και κατανοήσαμε την απογοήτευση που μπορεί να έχει προκαλέσει.

Για να διορθώσουμε αυτό το ζήτημα και να δείξουμε την αφοσίωσή μας στη βελτίωση της εμπειρίας σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επιστρέψει 2800 CAD στον λογαριασμό παίκτη σας.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας για να αποτρέψουμε τέτοια προβλήματα στο μέλλον. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Η ομάδα μας εκτιμά την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα καζίνο LevelUp

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LevelUp Casino,

Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και την επαγγελματική προσέγγιση.

Αγαπητέ matauc12, επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα χρήματα και ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση.

Έχουν αποκαταστήσει τα κέρδη μου. Σας ευχαριστώ Casinoguru.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, matauc12, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru