Ο παίκτης από τον Καναδά περιόρισε τα κέρδη του. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι τα κέρδη ξεπέρασαν το όριο, παρόλο που του είπαν ότι αυτά θα ήταν επιλέξιμα.
The player from Canada had his winnings capped. After meeting the wagering requirement, the player realized the winnings exceeded the limit, despite being told these would be eligible.
Ο παίκτης από τον Καναδά περιόρισε τα κέρδη του. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι τα κέρδη ξεπέρασαν το όριο, παρόλο που του είπαν ότι αυτά θα ήταν επιλέξιμα.
Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι καταλαβαίνω πλήρως τι σημαίνει συνήθως "max cashout". Ο μόνος λόγος που μου ζητήθηκε να ζητήσω διευκρίνιση είναι επειδή ένα προηγούμενο ζήτημα όπου παραδέχτηκαν ότι έκαναν ένα λάθος στη μίξη "Μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές" και "μέγιστα κέρδη" που είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση των 2200$. Αυτό επιλύθηκε εν μέρει μέσω ενός συμφωνημένου διακανονισμού που επιλύθηκε φιλικά επειδή το είχαν κωδικοποιήσει ή διατυπώσει λάθος. Για να αποφύγω μια παρόμοια κατάσταση, αποφάσισα να κάνω διπλό έλεγχο αυτή τη φορά.
Σημείωση, έκανα αυτές τις ερωτήσεις ΠΡΙΝ προκύψουν κέρδη από αυτήν την περίπτωση.
Σε ένα προηγούμενο, το ίδιο μπόνους, ήμουν τυχερός και είχα κέρδη από δωρεάν περιστροφές που υπερέβαιναν το όριο εξαργύρωσης, όταν ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, το επιπλέον υπόλοιπο επανήλθε στα 300$ (το μέγιστο όριο εξαργύρωσης). Ωστόσο, αυτή είναι συνήθως η συμπεριφορά αυτού που ονομάζετε "Μέγιστα κέρδη" ή "μέγιστα κέρδη μετά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού". Η μέγιστη εξαργύρωση τις περισσότερες φορές δεν αλληλεπιδρά με το υπόλοιπό σας, αλλά θα σας επιτρέψει μόνο να κάνετε ανάληψη μέχρι αυτό το όριο. Οπότε αυτό μου δημιούργησε την ερώτηση "Όταν λένε μέγιστο cashout, εννοούν πραγματικά μέγιστα κέρδη;". Ετσι ρώτησα.
Δεν έμεινα ικανοποιημένος και με τα δύο, ίσως το πώς έκανα την ερώτησή μου και την απάντηση που δόθηκε. Ξεκαθάρισα λοιπόν ξανά με μια ερώτηση λιγότερο ερμηνευτική.
Όταν ρώτησα "Ή θα πρέπει να κάνω ανάληψη και να κάνω εκ νέου κατάθεση;". Η απάντηση εξήγησε μόνο το τμήμα "μέγιστων κερδών", το οποίο γνώριζα ήδη, μόλις το είχα δει. "Λόγω του ορίου εξαργύρωσης" για μένα εδώ σημαίνει ουσιαστικά "αυτό σημαίνει, επομένως, το όριο εξαργύρωσης". Αλλά όπως είπα, αυτό δεν ήταν αρκετά σαφές για μένα. Έτσι ρώτησα ξανά με τρόπο που δεν αφήνει καμία ασάφεια όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου.
Ρώτησα εάν τα χρήματα θα είναι δωρεάν για παιχνίδι και τα κέρδη που είναι επιλέξιμα μετά την απαίτηση στοιχηματισμού και απάντησα "Ναι και όλα τα άλλα κέρδη"
Δεν υπαναχώρησα μόνο αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού (το υπόλοιπο ήταν περίπου 200$ υποθέτω εκείνη τη στιγμή), ΓΙΑΤΙ μου απάντησαν αυτό.
Διαφορετικά, όπως έκανα πάντα στο παρελθόν, θα είχα κάνει ανάληψη και επανακατάθεση και θα είχα το ίδιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα κέρδη πάνω από το όριο εξαργύρωσης των 300$ συγκεντρώθηκαν μετά την απαίτηση στοιχηματισμού, την οποία ρώτησα συγκεκριμένα εκ των προτέρων εάν τα κέρδη θα ήταν επιλέξιμα και είπα ναι.
Αν δεν είχα λάβει αυτή την οδηγία, τα κέρδη μου θα ήταν επιλέξιμα. Ο μόνος λόγος που ακυρώνονται είναι από τις οδηγίες μου.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί, σε αυτήν την περίπτωση, δεν κερδίζω κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα από το να μην κάνω ανάληψη πριν από το όριο εξαργύρωσης, καθώς υπήρχε όριο κερδών, όλα τα παιχνίδια είναι ουσιαστικά τα ίδια, είτε έχουν αποσυρθεί είτε όχι. Αν και δεν είναι αυτή η βάση της καταγγελίας μου, καθώς καταλαβαίνω ότι οι κανόνες είναι κανόνες. Ωστόσο, διαφωτίζει το γεγονός ότι η άρνηση πληρωμής δεν είναι θέμα απόκτησης πλεονεκτήματος μέσω του λάθους ΕΚΕ τους, αλλά αντίστροφα, όπου μου κοστίζει το λάθος ΕΚΕ.
Διατήρησα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης δημόσια, καθώς θέλω το κοινό να τα δει μόνο του, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα.
Let me start by saying I fully understand what a "max cashout" usually means. The only reason I was prompted to ask for clarification is because a previous issue where they admitted to making an error in mixing up "Max win from free spins" and "max winnings" which resulted in me having 2200$ voided. That was partially resolved through an agreed settlement amicably resolved because they had coded or worded it wrong. To avoid a similar situation, I decided to double check this time around.
Note, I asked these questions BEFORE any winnings from this instance occured.
On a prior, same bonus, I got lucky and had winnings from free spins exceeding the cashout limit, upon finishing the wagering requirement, the extra balance reverted to 300$ (the max cashout limit). However, that is usually the behavior of what you call "Max winnings" or "max einnings after wagering requirements". Max cashout most often does not interac with your balance, but will only allow you to withdraw up to that limit. So that begged the question to me "When they say max cashout, do they actually mean max winnings?". So I asked.
I wasn't satisfied with both, perhaps how I asked my question and the answer provided. So I clarified again with a question less open to interpretation.
When I asked "Or will I have to withdraw and redeposit?". The answer only explained the "max winnings" portion, which I was already aware of, having just witnessed it. "Due to the cashout limit" to me here essentially means "this is what the cashout limit does, therefore means". But as I said, that wasn't clear enough for me. So I asked again in a way that leaves no ambiguity as you can see in my screenshot.
I asked if the funds will be free to play and winnings eligible after the wagering requirement and was answered "Yes and all other winnings"
I only did not withdraw after meeting the wagering requirement (balance woukd have been about 200$ I guess at the time), BECAUSE I was answered this.
Otherwise, as I have always done in the past, I would have withdrawn and redeposit and have the same effective result.
Note that, all winnings above the 300$ cashout limit were accrued after the wagering requirement, which I SPECIFICALLY asked ahead of time time if the winnings would be eligible and was told yes.
Had I not been instructed that, my winnings would be eligible. The only reason they are voided is from what I was instructed.
Also of note, in this instance, I do not gain any unfair advantage from not withdrawing before the cashout limit, as there was a winnings limit, all play is effectively the same, withdrawn or not. Although, that is not the the basis of my complaint, as I understand that rules are rules. It does however shine light on the fact the refusal to pay up is not a matter of gaining an advantage through their CSR mistake, but the other way around where the CSR mistake is costing me.
I kept all screenshots public, as I do want the public to see for themselves, regardless of the outcome.
Αγαπητέ matauc12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LevelUp Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση το υπόλοιπό σας ήταν περίπου 200 CAD, επομένως λιγότερο από 300 CAD μέγιστο cashout;
Έχετε την επιλογή να ελέγξετε την πρόοδο του πονταρίσματος ενώ το μπόνους είναι ενεργό; Λάβατε ειδοποίηση από το καζίνο όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear matauc12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LevelUp Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that when completing the wagering of the no-deposit free spins your balance was around 200 CAD, therefore less than 300 CAD max cashout?
Do you have the option to check wagering progress while the bonus is active? Did you receive a notification from the casino when the wagering requirement of the bonus was complete?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Εντάξει,
Επομένως, δεν είναι μπόνους χωρίς κατάθεση. Είναι επιστροφή μετρητών. Είμαι βετεράνος στο καζίνο, είμαι VIP επιπέδου Diamond. Οπότε ναι, σε όλα.
Το θέμα μου είναι πώς με παραπληροφόρησαν. Το μπόνους που πήρα πριν από αυτό (η ίδια προσφορά επιστροφής μετρητών από διαφορετική κατάθεση), κέρδισα πάνω από 300$ από τις περιστροφές και με το ποντάρισμα επανήλθε στα 300$, που νόμιζα ότι ήταν περίεργο, γιατί έτσι συμπεριφέρεται ένας όρος μέγιστου κέρδους , όχι μέγιστο cashout. Ρώτησα λοιπόν, αναρωτιόμουν αν βασικά καλούσαν ένα μέγιστο μπόνους κέρδους μέγιστο εξαργύρωση. Και όλες οι απαντήσεις που έπαιρνα αφορούσαν το μέγιστο τμήμα κέρδους του μπόνους (το οποίο δεν αναφέρεται στους όρους του μπόνους). Εξακολουθώ να το βρήκα αυτό περίεργο και τελικά απλώς ρώτησα με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο "άρα, μετά, είμαι ελεύθερος να το παίξω και θα είναι κατάλληλο;"
Το οποίο μου απάντησαν, ναι και όλα τα κέρδη.
Κάτι που άλλαξε την κατανόησή μου για αυτό που αποκαλούσαν max cashout.
Αλλά όχι, καταλήγει να είναι πραγματικά μέγιστο cashout, κάτι που δεν αντικατοπτρίζεται στην ερώτησή μου προς αυτούς.
Ok,
So, its not a no deposit bonus. Its a cashback. I am a veteran at the casino, I am VIP level Diamond. So yes, to everything.
My issue is how I was misinformed. The bonus I got prior to that one (the same cashback offer from a different deposit), I won above 300$ from the spins and upon wagering it reverted to 300$, which I thought was odd, because thats how a max win term behaves, not a max cashout. So I asked, wondering if they were basically calling a max win bonus max cashout. And all the answers I was getting kept referring to the max win portion of the bonus (which is not in the terms of the bonus). I still found that weird, and finally just asked in the most unambiguous way "so, after, im free to play it and it will be eligible?"
Which I was answered , yes and all the winnings.
Which changed my understanding of what they called max cashout.
But no, ends up being actually max cashout, which is not what was reflected in my inquiry to them.
Θα προτιμούσα τα στιγμιότυπα να δημοσιοποιηθούν, κυματίζω το απόρρητό μου πάνω τους. Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας, θα ήθελα οι άνθρωποι να δουν και να έχουν το πλαίσιο.
I would prefer the screnshots to be made public, I wave my privacy on them. Regardless of the result of this complaint, I'd want people to see, and have context.
Ευχαριστώ πολύ matauc12 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, matauc12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου matauc12,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello matauc12,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε ειλικρινά που αφιερώσατε χρόνο για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να τις αντιμετωπίσουμε για να διασφαλίσουμε πλήρη σαφήνεια.
Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι πριν από την προσφορά του μπόνους, ο παίκτης ενημερώθηκε βεβαίως ότι η μέγιστη εξαργύρωση του μπόνους είναι 300 CAD.
Φαίνεται ότι υπήρξε κακή επικοινωνία μεταξύ του ατζέντη μας και εσάς, που οδήγησε σε αυτή την ατυχή σύγχυση. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Πάντα προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε μια ομαλή και ευχάριστη εμπειρία για τους πολύτιμους παίκτες μας και κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να διατηρούμε σαφή και ακριβή επικοινωνία.
Πριν επεκτείνουμε οποιεσδήποτε προσφορές, τονίζουμε με συνέπεια τη δέσμευσή μας για διαφάνεια παρέχοντας στους παίκτες μας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Φροντίσαμε ιδιαίτερα να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για τους σωστούς όρους πριν προσφέρουμε το μπόνους.
Υπό το φως της σύγχυσης, ζητήσαμε συγγνώμη και σας προσφέραμε ένα μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι αποδεχτήκατε το μπόνους και είχατε την ευκαιρία να απολαύσετε τα παιχνίδια μας με αυτό.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να εξασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να παίξετε στο LevelUp Casino και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear matauc12 and Casino Guru team,
We sincerely appreciate you taking the time to express your concerns, and we would like to address them to ensure complete clarity.
To start with, we would like to highlight that before offering the bonus, the player was certainly informed that the maximum cashout of the bonus is 300 CAD.
It appears that there was a miscommunication between our agent and you, which led to this unfortunate confusion. Please accept our sincerest apologies for any frustration or inconvenience this may have caused. We always strive to ensure a smooth and enjoyable experience for our valued players, and we understand how important it is to maintain clear and accurate communication.
Before extending any offers, we consistently emphasize our commitment to transparency by providing our players with the terms and conditions. We took extra care to ensure that the player was informed of the correct terms before offering the bonus.
In light of the confusion, we apologized and offered you a bonus as a goodwill gesture. We are pleased to hear that you accepted the bonus and had the opportunity to enjoy our games with it.
If you have any more questions or require further clarification, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to assist you and ensure your satisfaction.
Thank you for choosing to play at LevelUp Casino, and we look forward to providing you with an excellent gaming experience in the future.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Σημειώστε ότι ανέφερα ξεκάθαρα ότι το ελάχιστο προσφερόμενο μπόνους δεν θα θεωρηθεί ως κανενός είδους επίλυση από την πλευρά μου.
Πιστεύω ότι η μόνη αποδεκτή λύση είναι η εξόφληση της συμμετοχής των κερδών, λαμβάνοντας υπόψη ότι ζήτησα διευκρίνιση σχετικά με τους κανόνες και ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες.
Δεν προσποιούμαι ότι δεν καταλαβαίνω ότι υπάρχουν οι κανόνες, κάτι που πρέπει να είναι σαφές, από το γεγονός ότι τους ρώτησα. Το λάθος δεν είναι με το μέρος μου, καθώς ρώτησα ξεκάθαρα και ενήργησα όπως μου συνέστησαν.
Ίσως αφού προσφέρατε ήδη 400$, αναζητώ μόνο τα 2800$ που απομένουν.
Note that I clearly mentionned that the minimal bonus offered wasn't going to be considered as any kind of resolution from my part.
I believe the only resolution acceptable is paying out the entriety of the winnings considering I inquired for clarification on the rules and acted as advised.
I do not pretend not to understand that the rules are there, which should be clear, by the fact I asked about them. The mistake isn't on my side, as I clearly asked and acted as advised.
Perhaps since you offered 400$ already, I am only seeking the 2800$ left.
Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για την κατάστασή σας. Εκτιμούμε ειλικρινά τα σχόλιά σας και θέλουμε να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση με απόλυτη διαφάνεια και κατανόηση.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, πριν προσφέρουμε το μπόνους, σας δώσαμε μια λεπτομερή εξήγηση των όρων της προσφοράς. Επιπλέον, κατά τη συνομιλία σας με τον αντιπρόσωπό μας, αναφέρθηκε ξεκάθαρα ότι εάν τα κέρδη σας υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, το υπόλοιπο ποσό θα αφαιρεθεί σε 300 CAD, όπως συζητήθηκε προηγουμένως.
Κατανοούμε ότι μπορεί να υπήρξε κάποια σύγχυση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πολύτιμοι παίκτες μας είναι καλά ενημερωμένοι και έχουν μια θετική εμπειρία παιχνιδιού. Ως έμπειρος παίκτης, έχετε λάβει προηγούμενες εξηγήσεις για το πώς λειτουργεί το μέγιστο cashout και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες.
Λάβετε υπόψη ότι εκτιμούμε πραγματικά την εμπειρία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Είμαστε εδώ για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας και να δώσουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες διευκρινίσεις. Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
LevelUp Casino Team
Dear matauc12 and Casino Guru team,
Thank you for reaching out to us about your situation. We genuinely appreciate your feedback and want to address the situation with utmost transparency and understanding.
We would like to clarify that, before offering the bonus, we provided you with a thorough explanation of the offer’s conditions. Additionally, during your conversation with our agent, it was clearly stated that if your winnings exceeded the specified maximum cashout limit, the rest amount would be subtracted to 300 CAD, as previously discussed.
We understand that there may have been some confusion, and for any inconvenience this may have caused, we extend our sincere apologies. Our primary goal is to ensure that our valued players are well-informed and have a positive gaming experience. As an experienced player, you have received prior explanations on how the maximum cashout works, and we want to assure you that our team acted by the rules.
Please know that we genuinely value your experience and are committed to resolving this matter to your satisfaction. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our customer support team.
We are here to address your concerns and provide any necessary clarifications. Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
"Επιπλέον, κατά τη συνομιλία σας με τον αντιπρόσωπό μας, αναφέρθηκε ξεκάθαρα ότι εάν τα κέρδη σας υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, το υπόλοιπο ποσό θα αφαιρεθεί σε 300 CAD, όπως συζητήθηκε προηγουμένως."
Ναι, αυτό έχει καθιερωθεί πολύ καλά. Αυτό ονομάζεται γενικά "κανόνας μέγιστης νίκης" (δεν αναφέρεται). Και παρακαλώ σημειώστε, αυτή ήταν η απάντηση στην ερώτηση "ή πρέπει να κάνω ανάληψη και μετά να κάνω εκ νέου κατάθεση;"
"
Ως έμπειρος παίκτης, έχετε λάβει προηγούμενες εξηγήσεις για το πώς λειτουργεί το μέγιστο cashout και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες."
Θα μπορούσατε να μου δώσετε αυτή τη συνομιλία;
"Παρακαλώ ξέρετε ότι εκτιμούμε πραγματικά την εμπειρία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας"
Είπα πολλές φορές αυτό που απαιτείται, η μπάλα είναι στο γήπεδο σου.
"Additionally, during your conversation with our agent, it was clearly stated that if your winnings exceeded the specified maximum cashout limit, the rest amount would be subtracted to 300 CAD, as previously discussed."
Yes, this has been very well established. That is generally called a ''max winning rule''(not mentioned). And please note, that was the answer to the question "or do I have to withdraw and then redeposit?"
"
As an experienced player, you have received prior explanations on how the maximum cashout works, and we want to assure you that our team acted by the rules."
Could you provide me this conversation?
"Please know that we genuinely value your experience and are committed to resolving this matter to your satisfaction"
I said several times what is required, the ball is in your court.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του matauc12 και του LevelUp Casino,
Μετά την εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων, είναι σαφές ότι το μπόνους αρχικά παρουσιάστηκε σωστά.
Ωστόσο, όταν ο matauc12 ρώτησε την ομάδα υποστήριξης εάν έπρεπε να αποσύρει το ποσό ή να συνεχίσει να παίζει με πραγματικά χρήματα, έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες.
Με βάση τη συνομιλία, είναι προφανές ότι το matauc12 γνώριζε το μέγιστο όριο των 300 $ και ήταν έτοιμος να αποσύρει και να επανακαταθέσει το ποσό. Ωστόσο, ο πράκτορας υποστήριξης τον ενημέρωσε ότι θα έπρεπε να είναι διαθέσιμα 300 $ ή οποιαδήποτε άλλα κέρδη είχε.
Αυτή η παραπληροφόρηση οδήγησε το matauc12 να συνεχίσει να παίζει αντί να κάνει ανάληψη και να επανακαταθέσει τα χρήματα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να εκφράσουμε την πεποίθησή μας ότι ο περιορισμός των κερδών περισσότερες από μία φορές δεν είναι φιλικός προς τον χρήστη και είμαστε ενάντια σε τέτοιες πρακτικές. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτή η διαδικασία πιο διαφανής. Για παράδειγμα, αφαίρεση χρημάτων κατά τη διαδικασία ανάληψης ή χρήση ενός αναδυόμενου παραθύρου για να ενημερώσετε τον παίκτη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, δηλώνοντας ότι πρέπει να κάνει ανάληψη ανεξάρτητα από το ποσό που έχει κερδίσει ή θα κερδίσει καθώς το μέγιστο εξαργύρωση εξακολουθεί να είναι ένα συγκεκριμένο ποσό.
Dear matauc12 and LevelUp Casino representative,
After reviewing all the evidence, it is clear that the bonus was initially presented correctly.
However, when matauc12 asked the support team whether to withdraw the amount or continue playing with real money, he received incorrect information.
Based on the conversation, it is evident that matauc12 was aware of the maximum limit of $300 and was prepared to withdraw and redeposit the amount. However, the support agent informed him that $300 should be available or any other winnings he had.
This misinformation led matauc12 to continue playing instead of making a withdrawal and redepositing the money.
Furthermore, we would like to express our belief that capping winnings more than once is not user-friendly, and we are against such practices. There are several ways to make this process more transparent. For example, deducting money during the withdrawal process or using a pop-up window to inform the player once the wagering is complete, stating that they must make a withdrawal regardless of how much they have won, or will win as the maximum cashout is still a certain amount.
Αγαπητή ομάδα του matauc12 και του Casino Guru,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την πρόσφατη ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τις υπηρεσίες μας. Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Αφού εξετάσαμε διεξοδικά το παράπονό σας, εντοπίσαμε τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε και κατανοήσαμε την απογοήτευση που μπορεί να έχει προκαλέσει.
Για να διορθώσουμε αυτό το ζήτημα και να δείξουμε την αφοσίωσή μας στη βελτίωση της εμπειρίας σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επιστρέψει 2800 CAD στον λογαριασμό παίκτη σας.
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας για να αποτρέψουμε τέτοια προβλήματα στο μέλλον. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Η ομάδα μας εκτιμά την υπομονή και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear matauc12 and Casino Guru team,
We would like to extend our sincerest apologies for the recent inconvenience you experienced with our services. Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we deeply regret any inconvenience this situation may have caused you.
After thoroughly reviewing your complaint, we have identified the issues you faced and understand the frustration it may have caused.
To rectify this matter and show our dedication to improving your experience, we are pleased to inform you that we have refunded 2800 CAD to your player account.
We value your feedback and are continuously working to improve our services to prevent such issues from occurring in the future. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our team, who will be more than happy to assist you.
Our team appreciates your patience and understanding.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Αγαπητέ εκπρόσωπο του LevelUp Casino,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και την επαγγελματική προσέγγιση.
Αγαπητέ matauc12, επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα χρήματα και ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση.
Dear LevelUp Casino representative,
Thank you very much for the information and professional approach.
Dear matauc12, please confirm that you have received the money and that we can close the case.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, matauc12, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, matauc12, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.