Leon Casino - Ζητήθηκε από τον παίκτη να κάνει μια κλήση επαλήθευσης.

Γεια σου ομάδα, έκανα μια κατάθεση 10051 INR στις 21 Νοεμβρίου 2022 και μετά έπαιξα και κέρδισα μερικά στοιχήματα και το υπόλοιπό μου θα φτάσει περίπου στα 18239 και έκανα ạ αίτημα ανάληψης και μετά ζήτησαν kyc, υπέβαλα το kyc μου και ο λογαριασμός μου ήταν επαληθεύτηκε με επιτυχία (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης), στη συνέχεια έκανα ξανά αίτημα ανάληψης, αλλά αρνήθηκαν και ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, παρέχω όλα όσα μου ζήτησαν και έστειλα το τελευταίο μου έγγραφο στις 21 Δεκεμβρίου 2022 και μου είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει 1 ημέρες έως 3 ημέρες, σε ορισμένες περιπτώσεις, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, ήμουν εντάξει, δεν είχα πρόβλημα, στη συνέχεια, στις 10 Ιανουαρίου 2023 έλαβα και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι χρειάζονται διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο και προγραμμάτισαν την επαλήθευση στις 11 Ιαν, στις 5:00 μ.μ. IST. Εάν δεν κάνω αυτές τις διαδικασίες, θα μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά το θέμα είναι ότι δεν μπορώ να μιλήσω στα αγγλικά, μπορώ να μιλήσω στα Χίντι και τους έχω απαντήσει ότι δεν θα μπορώ να μιλήσω στα αγγλικά, θα νιώσω άνετα στα Χίντι, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εκεί μέχρι τώρα. Επισυνάπτω κάθε στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μαζί τους. Ζητώ ευγενικά την ομάδα Casinoguru να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Biganaray,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Μπόρεσες να εξηγήσεις στο καζίνο τις περιστάσεις σου; Λάβατε κάποια απάντηση από αυτούς από το αρχικό σας μήνυμα; Έχετε ήδη περάσει την κλήση επαλήθευσης ή καταφέρατε να την αναβάλετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το πρόβλημά μου,

Θα μπορώ να εξηγήσω τις συνθήκες μόνο σε γλώσσα ΧΙΝΤΙ, λαμβάνω ένα μήνυμα από τη leonbet tean αφού έκανα παράπονα στον γκουρού του καζίνο, έχω αναβάλει και επαναπρογραμματίσει την επαλήθευση, αλλά μου λένε σε εσάς μεταφραστή, οπότε τους απάντησα ότι θα να έχω ένα άτομο μαζί μου που μπορεί να μιλήσει στα αγγλικά και το λέω στο άτομο στα χίντι και μεταφράζει στα αγγλικά στον χειριστή, αλλά μου απάντησαν και μου είπαν εάν κρατάτε άλλο άτομο μαζί σας, τότε η επαλήθευση δεν θα ολοκληρωθεί. Αυτή τη στιγμή έχω κολλήσει ανάμεσα σε αυτά. Τους έστειλα ήδη selfie με τις ταυτότητές μου, αλλά και πάλι με παρενοχλούν, παρακαλώ βοηθήστε με τον γκουρού του καζίνο της ομάδας. Επίσης επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες

Γεια σου Tomas, ελπίζω να είσαι καλά.

Χθες, 15 Ιανουαρίου, έλαβα και email σχετικά με την ημερομηνία προγράμματος επαλήθευσης επαναληπτικών κλήσεων βίντεο που ήταν σήμερα 16 Ιανουαρίου 5:30 μ.μ. IST και αποδέχτηκα επίσης αυτήν την πρόσκληση από τη leonbet και η επαλήθευση μέσω βίντεο, επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας της βιντεοκλήσης επαλήθευση, μου είπαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε, θα σας στείλουμε email τα αποτελέσματα.

Ευχαριστώ και ελπίζω ότι τώρα το leonbet casino θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη

χρήματα!

Αυτό είναι πραγματικά απογοητευμένο, ήδη περιμένουν για περισσότερες από 25 ημέρες και τώρα λένε ότι η επαλήθευση σας είναι υπό έλεγχο και θα χρειαστώ έως και 30 ημέρες

ζητάω από αυτούς ; ,

Ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις, Biganaray.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer); Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;

Ζωντανό καζίνο και αθλητικό στοίχημα, δεν πήρα μπόνους.

Μόλις έλαβα ένα email από τη leonbet (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), με επιτυχία ανέβασαν το 8691 inr μου, αφού έδωσαν κάθε έγγραφο Fckin ακόμη και επαλήθευση βιντεοκλήσης, έδωσαν το μόνο ποσό κατάθεσης και επίσης έφαγαν το 5% από αυτό, είναι τόσο αηδιαστικό καζίνο ποτέ, μην αναφέρετε τον κατάλληλο λόγο για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να αφαιρέσω τα κέρδη μου, ένα τέτοιο καζίνο ποτέ, δεν έχουν χρήματα για να πληρώσουν τους νικητές μου ζητιάνους. , ,

Αγαπητέ Biganaray,

Εξήγησε το καζίνο γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Κατανοήστε ότι εάν το ζήτημα για τον οποίο συνέβη αυτό σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος.

Δεν δίνουν τον κατάλληλο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα από αυτούς, ρίξτε μια ματιά.

Ευχαριστώ πολύ, Biganaray, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Νομίζω ότι μιλάω με τον Τόμας από την αρχή;

Γεια σου Biganaray,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Leon Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η Leonbet δεν έχουν απομείνει χρήματα για να πληρώσει ο χρήστης νομίζω, γι' αυτό κάνουν απάτες με τους χρήστες τους αφού λάβουν κάθε έγγραφο kyc, παρακαλώ τον γκουρού του caisno να αποκλείσει αυτό το καζίνο από τον ιστότοπό σας επειδή δεν δίνουν αξία στον γκουρού του caisno, γι' αυτό δεν απαντάτε και χωρίς να κάνω τίποτα, έφαγα τα λεφτά μου leonbet MF.

Αγαπητέ Biganaray,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και το παράπονό σας θα εξεταστεί. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα. Το χρονόμετρο θα παραταθεί πλέον για το καζίνο για άλλες επτά ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Φίλε, περιμένω περισσότερο από 1 μήνα, η leonbet είναι εξίσου!t καζίνο ποτέ, αποκλείστε τα από τον ιστότοπό σας καθώς δεν έχουν ούτε μια δεκάρα για να πληρώσουν τους χρήστες που κερδίζουν, μια τόσο αηδιαστική εμπειρία με τη leonbet ίδια για εσάς.

Αγαπητέ Biganaray,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε πρώτα με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Kahnawake Gaming Commission, και μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφωνία σας στη Ρυθμιστική Αρχή στέλνοντας ένα διαδικτυακό αίτημα καταγγελίας στη διεύθυνση

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Μια άλλη επιλογή είναι το Antillephone NV (Κουρασάο), μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Leon Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας έχουμε στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αλέξανδρος

Υπεύθυνος Συμμόρφωσης Leon

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Alexander / Leon Casino Team.

Αγαπητέ Biganaray,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, επειδή δεν περάσαμε με επιτυχία την επαλήθευση της βιντεοκλήσης. Κατανοούμε ότι τα αγγλικά δεν είναι η πρώτη σας γλώσσα, ωστόσο, ως αποκλειστικός χρήστης του λογαριασμού σας στο καζίνο, θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να παρέχετε σαφείς απαντήσεις μέσω της συνομιλίας στη γλώσσα σας. Η κλήση επαλήθευσης προγραμματίστηκε και συμφωνήθηκε αμοιβαία σε μια συγκεκριμένη ώρα μαζί σας. Επομένως, αναμένεται ότι θα είστε μόνοι κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση, αλλά σαφώς δεν ήσασταν μόνοι και κάποιος άλλος σας έχει δώσει οδηγίες για το πώς να απαντήσετε, κάτι που δεν είναι αποδεκτό.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο