Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη λείπουν μερικώς.

Leon Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη λείπουν μερικώς.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 550 R$

Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε συμμετάσχει σε 4 τουρνουά, είχε κερδίσει έπαθλα σε καθένα και έπρεπε να λάβει συνολικά 1050 R$. Ωστόσο, το καζίνο όχι μόνο άλλαξε τις ημερομηνίες πληρωμής και την κατάταξη, αλλά πλήρωσε μόνο ένα μέρος των κερδών χωρίς λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι η έλλειψη διαφάνειας και οι σημαντικές αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις μετά το τέλος των τουρνουά ήταν άδικες. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα αρχεία και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ενώ το καζίνο όντως παραπληροφόρησε τον παίκτη για την τοποθέτησή του στο τουρνουά αρχικά, δεν ήταν σκόπιμη εξαπάτηση. Το καζίνο είχε πληρώσει τα περισσότερα από τα κέρδη του παίκτη και η απόκλιση οφειλόταν σε καθυστέρηση στην ανταλλαγή πληροφοριών επειδή το τουρνουά δεν διοργανώθηκε αποκλειστικά από το καζίνο. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Συμμετείχα σε 4 τουρνουά που ξεκίνησαν τον Νοέμβριο του 2023 και ολοκληρώθηκαν στις 03/12/2023 , στα οποία κέρδισα έπαθλα και στα τέσσερα . Συνημμένα θα βρείτε τις φωτογραφίες.


Το συνολικό χρηματικό έπαθλο που θα έπρεπε να είχα λάβει είναι 1050,00 R$ .

Η υπόσχεση πληρωμής ήταν 14 ημέρες αργότερα , σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των Τουρνουά, που θα ήταν στις 17/12/2023 .


Χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, την ημερομηνία 17/12/2023 , ο Leon επεξεργάστηκε τις περιγραφές του τουρνουά, αφαιρώντας τις πληροφορίες σχετικά με τη νίκη μου και άλλαξε την ημερομηνία πληρωμής σε 31/12/2023 . Το έκαναν αυτό σε συνδυασμό με μια λίστα νικητών που δεν δημοσιοποιήθηκε ποτέ.


Αυτό που είναι πραγματικά ανησυχητικό είναι ότι, μετά το τέλος του τουρνουά, και με την πληρωμή που υποτίθεται ότι θα διεκπεραιωθεί 14 ημέρες αργότερα (το οποίο είναι ήδη μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά το αποδέχτηκα επειδή αναφέρεται στους όρους), επεξεργάστηκαν την εικόνα που καταγράφηκε στον λογαριασμό μου με τη θέση μου και άλλαξε την ημερομηνία πληρωμής στις 31/12/2023 .


Ανησυχώντας για αυτή τη σύγχυση, τράβηξα και αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης της κατάταξής μου μαζί με την επιβεβαίωση της ομάδας υποστήριξης.


Συνοψίζοντας,

Έλαβα 500 $ στις 20/12/2023 και 250 $ στις 21/12/2023.

Ωστόσο, δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση ή email που να μου έλεγε από ποιο τουρνουά ήταν τα κέρδη. Μου έλειπαν ακόμη 300 $ και τα χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου τη μια μέρα και μετά την επόμενη, χωρίς λεπτομέρειες.


Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν ήμουν στη νικητήρια θέση για ένα από τα τουρνουά και το έπαθλό μου ήταν μικρότερο.


Αναρωτιέμαι, πώς μπορούν να το καθορίσουν αυτό; Δεν δημοσιεύουν λίστα με νικητές, οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η κατάταξη ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και οι ίδιοι επιβεβαίωσαν τις τοποθετήσεις μου, αλλά όταν ήρθε η ώρα να πληρώσω άλλαξαν την ημερομηνία και απλώς δήλωσαν ότι η θέση μου ήταν διαφορετική , 17 μέρες μετά. Τι? Είμαι τρελός ή με ξεσκίζουν κατάφωρα;

Επισυνάπτονται οι φωτογραφίες των όρων και προϋποθέσεων πριν και μετά την επεξεργασία τους (από Leon)

Καθώς και οι θέσεις μου πριν και μετά την επεξεργασία τους (από τον Leon)

Και επίσης η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε τις θέσεις μου πριν και μετά μου είπε κάτι διαφορετικό μετά χωρίς καμία εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ poivon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε ζητήσει από το καζίνο μια εξήγηση για τις αποκλίσεις στις πληροφορίες που εμφανίζονται;
  • Τι απάντηση έχετε λάβει;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε σχετικά αρχεία του ιστορικού των αναλήψεών σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο mail μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα σας στείλω με email όλα τα αρχεία τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το τρέχον επίμαχο ποσό είναι 250,00 R$.

Το Casino Leon μου πλήρωσε ένα τουρνουά 50,00 R$ σήμερα το απόγευμα.

Καθώς είχε ήδη πληρώσει δύο ακόμη σωστά αξίας 250,00 R$ το καθένα, 3 τουρνουά εκτός, σωστά πληρωμένα από το Casino Leon, παρά την ημερομηνία που ενημερώθηκε.



Το τρέχον πρόβλημα είναι με το Τουρνουά της Ναμίμπια όπου το έπαθλό μου και το ρεκόρ που έχω για την τοποθέτησή μου, καθώς και το ίδιο το Casino Leon , το οποίο επιβεβαίωσε τις θέσεις μου μέσω συνομιλίας υποστήριξης, άλλαξε την τοποθέτησή μου, μειώνοντας το έπαθλό μου.

Το ίδιο το Casino Leon επιβεβαίωσε την τοποθέτησή μου την περασμένη εβδομάδα και χθες στις 22/12 άλλαξε την έκδοση και είπε ότι η τοποθέτησή μου ήταν διαφορετική.


Το έπαθλό μου υποτίθεται ότι ήταν 500,00 R$ και το Casino Leon μου πλήρωσε 250,00 R$.

Τα άλλα 3 τουρνουά επιλύθηκαν και πληρώθηκαν σωστά.


Έλαβα 800,00 R$ .. Πού πρέπει να λάβω 1050,00 R$

Όλα τα αρχεία και οι φωτογραφίες στάλθηκαν στο email σας Tomas.

Ελπίζω ότι το Casino Leon θα λύσει φιλικά το πρόβλημά μου, καθώς μου αρέσει πολύ η Πλατφόρμα μέχρι να δημιουργηθεί αυτό το πρόβλημα από τους ίδιους.

Παρακάτω υπάρχουν εικόνες δύο εκδόσεων που μου έδωσε το ίδιο το καζίνο, μαζί με μια φωτογραφία της τοποθέτησής μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, poivon, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.

Όπως εξήγησε το καζίνο, η σωστή τοποθέτηση της θέσης σας στο τουρνουά είναι 56η και όχι 45η, και αυτές οι πληροφορίες δεν σας κοινοποιήθηκαν έγκαιρα.

Ωστόσο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας δώσει οποιαδήποτε νίκη εάν, τελικά, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αφού το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε τη θέση μου στο τέλος του Τουρνουά και επίσης μέσω υποστήριξης και εβδομάδες αργότερα χωρίς λεπτομέρειες να αναφέρουν τίποτα άλλο, το παράπονό μου δεν είναι έγκυρο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας το έστειλα στο email που έκανε διαθέσιμες όλες τις φωτογραφίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ poivon,

Λυπούμαστε που παραπληροφορηθήκατε επανειλημμένα σχετικά με το αποτέλεσμα της τοποθέτησής σας στο τουρνουά, αλλά επειδή το τουρνουά δεν διοργανώθηκε αποκλειστικά από το καζίνο, καταλαβαίνουμε ότι η κοινή χρήση πληροφοριών μπορεί να έχει καθυστερήσει. Αποδεχόμαστε την εξήγηση που λάβατε από το καζίνο, καθώς δεν φαινόταν ότι το καζίνο σας παραπλάνησε σκόπιμα, απόδειξη ότι η πληρωμή των περισσότερων κερδών σας.

Αφού συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, θα απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα