The player from Portugal has experienced technical problems which caused her winnings not to be paid. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με αποτέλεσμα να μην πληρωθούν τα κέρδη της. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Έπαιζα κουλοχέρη GreatRhino και κέρδισα τα δωρεάν Respins!!
Αλλά όσο έπαιζα κέρδιζα με τους Respins, γιατί έβγαιναν αρκετοί Rhinos....
Αλλά όταν τελείωσαν τα Respins δεν μου πλήρωσαν τίποτα, ούτε καν την αξία των κερδών που πήρα!!
Πήγα να ελέγξω το Ιστορικό Παιχνιδιού και υπήρχε ακόμη και ένα άλλο όνομα κουλοχέρη που δεν έχω παίξει ποτέ!!! Vulkan Slot...... πάντως
Είπαν ότι έπρεπε να στείλω το στιγμιότυπο, αλλά πώς;;;
Δεν μπορείς να το κάνεις στο παιχνίδι!!
Ξέρω ότι έπαιξα αυτό το παιχνίδι αρκετές φορές στο Bacana Play και δεν μου συνέβη ποτέ!
Τώρα εναπόκειται στο καζίνο να λύσει το πρόβλημα με τον Προμηθευτή, τεχνικό πρόβλημα, όποιο κι αν είναι αυτό και όχι ο παίκτης!!!
Αλλά δεν λύνουν τίποτα!!
Φιλοφρονήσεις
I was playing GreatRhino Slot and I won the free Respins!!
But while I was playing I was winning with the Respins, because several Rhinos were coming out....
But when the Respins ended they didn't pay me anything and not even the value of the winnings I got!!
I went to check the Game History and there was even another Slot name there that I've never even played!!!Vulkan Slot...... anyway
They said I had to send the screenshot, but how???
You can't do it in the game!!
I know I played this game several times on Bacana Play and it never happened to me!
Now it's up to the casino to solve the problem with the Supplier, technical problem, whatever it is and not the player!!!
But they don't solve anything!!
Compliments
Estava a jogar na Slot GreatRhino e ganhei os Respins grátis!!
Mas enquanto jogava estava a ganhar com os Respins, porque estava a sair me vários Rinocerontes....
Só que quando terminou os Respins não me pagaram nada e nem apareceu sequer o valor dos ganhos que obtive!!
Fui ver ao Histórico do jogo e até estava lá outro nome de Slot que nunca joguei sequer!!!Slot Vulkan......enfim
Disseram que eu tinha que enviar a captura de ecrã,mas como???
No jogo não se consegue!!
Sei que joguei esse jogo várias vezes no Bacana Play e nunca isso me aconteceu!
Agora cabe ao casino resolver o problema com o Fornecedor, problema técnico,seja o que for e não ao jogador!!!
Mas não resolvem nada!!
Cumprimentos
Αγαπητέ Crespo1970,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές δεν έχουν ανταμειφθεί σωστά;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Crespo1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that the winnings from Free Spins haven’t been rewarded properly?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Crespo1970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια, θα προσπαθήσω να στείλω ότι μπορώ!!
Το καζίνο δεν έχει δώσει ούτε ένα syme για την υπόθεση, γιατί δεν τους ταιριάζει!! Πάντως έχω ήδη τσεκάρει και η υποδοχή λειτουργεί ήδη κανονικά.... επιτέλους Λυπάμαι!!!
Φιλοφρονήσεις
Thanks for the help, I'll try to send what I can!!
The casino hasn't even given a syme about the case, because it doesn't suit them!! However, I've already checked and the slot is already working normally.... finally Regrettable!!!
Compliments
Obrigado pela ajuda vou tentar enviar o que conseguir!!
O casino até agora nem uma syme deu sobre o caso, porque não lhes convém!!Porém já fui verificar e a slot já se encontra a funcionar normalmente.... enfim Lamentável!!!
Cumprimentos
Σας ευχαριστώ, Crespo1970, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Crespo1970, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Crespo1970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
