Ο παίκτης από την Ελλάδα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού του συμβουλεύτηκε να ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο.
Είχα στην leon casino ένα λογαριασμό τον οποίο έχασα τα λεφτά μου έτσι τους είπα να τον κλείσουν και αυτό έγινε.μετα από αυτό πήγα ξανά να τον ανοίξω και μου είπαν ότι δεν γίνεται λογικό όμως μου είπαν να ανοίξω καινούργιο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία ενώ ξέρανε ότι είχα πρόβλημα άνοιξα λογαριασμό ξανά που είναι παράνομο και έχασα σε μια ώρα αυτά τα λεφτά θέλω πίσω τα λεφτά μου από το καζίνο leon.
Αγαπητέ Τσάκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μου ανοίξανε και άλλο λογαριασμό ενώ έχω κλείσει 2 ακόμα και ανοίγουν χωρίς να συμβαίνει τίποτα κανένας υπεύθυνος Τζόγος έχασα λεφτά ξανά και ξανά
Αγαπητέ Τσάκα,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος για τον οποίο κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο καζίνο; Έχετε κάποιο πρωτότυπο αίτημα που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μας εδώ ή να το στείλετε στο email μου στο tomas@casino.guru ?
Τουσ είχα πει να κλείσουν τον λογαριασμό γιατί είχα χάσει πολλά λεφτά και έχανα συνέχεια.μου είπανε να βάλω όρια και εγώ τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό δεν ήθελα να παίζω καθόλου.
Μετά από αυτό τουσ έστειλα στο live chat να ανοίξουν ξανά μετά από 4 μερεσ γιατι σκέφτηκα ότι είχα χάσει λεφτά και ήθελα να τα πάρω πίσω μου είπαν δεν γίνεται να ανοίξω τον λογαριασμό.μονο να φτιάξω καινούργιο έτσι έφτιαξα με τα ίδια στοιχεία δεν με προστάτευσε κανένας για υπεύθυνου τζόγο
Αυτό έγινε 3 φορές να ανοίξω ξανά και ξανά καινούργιο λογαριασμό με αποτέλεσμα να μου περνούν συνέχεια τα λεφτά.
Τουσ είπα να μου στείλουν τουσ όρους του καζίνο για υπεύθυνο παιχνίδι δεν μου το έστειλαν γιατί δεν το λέει πουθενά στους όρους ότι μπορείς να ανοίξεις ξανά και ξανά Λογαριασμό με αποτέλεσμα να τους πιέσω και να μου πουν ότι αυτή κάνουν ότι θέλουν.
Έχετε αποθηκευμένη επικοινωνία από τις αλληλεπιδράσεις σας με την υποστήριξη του καζίνο; (μεταγραφές συνομιλίας, email) Μπορείτε να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ? Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς δεν έχω από την στιγμή που κλείνει το chat μπορώ να σασ στείλω μόνο το mail που έκλεισα τον λογαριασμό
Σασ έχω στείλει mail μετά μηνύματα από την επιβεβαίωση ότι έκλεισα 2 φορέα τον λογαριασμό και τώρα έχω ανοίξει και τρίτο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία.
Μου ανοίγουν λογαριασμούς συνέχεια χωρίς κανένα πρόβλημα επειδή τους βρίζω για να άκου περνούν τα λεφτά δεν έχει επιστρέψει εδω και ένα μήνα ούτε ένα ευρώ δεν έχει κάνει μια επιστροφή χρημάτων μιλάμε πάνω από 2000 ευρώ έχασα και το κάνουν επίτηδες σε μια ώρα μου περνούν τα λεφτά και ξανά από την αρχή.
Ευχαριστώ για τα email σας.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εκατοντάδες ενεργές υποθέσεις, αλλά προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό και εντός του χρονικού ορίου των 7 ημερών.
Βλέπω ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έλεγξα επίσης την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου του καζίνο:https://leonbets.com/el-gr/responsible-gambling
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον διαδικτυακό τζόγο, παρέχουμε μια λειτουργία αυτο-αποκλεισμού, στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μέσω της σελίδας "Διαχείριση ορίων κατάθεσης". Εάν ορίσετε το όριο κατάθεσής σας στο 0 για έξι μήνες, αυτό έχει την έννοια της προσωρινής αυτο-απαγόρευσης και το σύστημά μας δεν θα σας επιτρέψει να το άρετε μέχρι να λήξει η περίοδος των 6 μηνών. Εάν ορίσετε το όριο κατάθεσής σας στο '0' επ' αόριστον, αυτό θα αποτελέσει μια μόνιμη αυτο-απαγόρευση, πράγμα που θα σας απαγορεύσει να παίξετε για πάντα στον ιστότοπό μας.
Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα ισχυρό εργαλείο παρέμβασης όταν το πρόβλημα γίνεται καταναγκαστικό. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια για τη διαχείριση των ορίων του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό στέλνοντας μια γραπτή ειδοποίηση στην ομάδα υποστήριξής μας και θα το αντιμετωπίσουμε αμέσως. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεση των ορίων κατάθεσης ή στοιχημάτων σας πριν λήξει η περίοδος ισχύος τους.
Πλήρης αυτοαποκλεισμός
Οι πελάτες που έχουν αναγνωρίσει ότι οι δραστηριότητές τους στον τζόγο έχουν γίνει πρόβλημα και επιθυμούν να αποκλειστούν οριστικά από τη συμμετοχή τους σε περαιτέρω δραστηριότητες τζόγου μπορούν να το κάνουν υποβάλλοντας στην Επιτροπή ένα πλήρες έντυπο αιτήματος αυτοαποκλεισμού, με τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία και επίσημο έγγραφο ταυτότητας. Διαβάστε προσεκτικά αυτή τη φόρμα πριν την υποβάλετε. Αφού επαληθεύσει το αίτημά σας, η Επιτροπή θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να σας απαγορεύσει οριστικά από όλους τους διαδραστικούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών που έχουν άδεια και ρυθμίζονται από την Επιτροπή.
Μόλις εφαρμοστεί, ο εκούσιος αυτοαποκλεισμός σας είναι ΜΟΝΙΜΟΣ ΚΑΙ ΜΗ ΑΝΤΙΣΤΡΕΨΙΜΟΣ.
Χρησιμοποιήσατε αυτά τα εργαλεία για να αποκλείσετε μόνιμα τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο για βοήθεια με τον αυτο-αποκλεισμό σας;
Παρακαλώ στείλετε μου το πρέπει να κάνω για να κάνω απαγόρευση δε όλα τα καζίνο.....
Στείλε εντυπω σασ παρακαλώ με έχουν καταστρέψει να κάνω απαγόρευση σε όλα τα καζίνο...
Τουσ κάνω έτοιμα στην leon καζινο να μήν μου ανοίξουν ποτέ λογαριασμό ξανά αφού τον κλείσω για άλλη μια φορά και αυτή δεν μου απαντάνε ποτέ σε αυτό τουσ λέω ότι υπάρχει πρόβλημα και δεν μου απαντάνε σε αυτό
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω άμεσα από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο info@leonbets.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.