Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε στο παρελθόν κλείσει τον λογαριασμό της. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και να καταθέσει χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα,
αυτό το καζίνο είναι χάλια.
Έχω πρόβλημα με το παιχνίδι και ζήτησα αυτο-αποκλεισμό, ακόμα κι έτσι μπόρεσα να εγγραφώ εύκολα μόνο με διαφορετικό email και τα υπόλοιπα ίδια δεδομένα.
Έχω ήδη εξηγήσει την κατάσταση στο Καζίνο, κάτι που δείχνει ότι ένα αίτημα για επιστροφή του ποσού που στοιχημάτισα σε αυτόν τον νέο λογαριασμό είναι υπό ανάλυση, 270 €. Αλλά δεν μου δίνουν καμία απάντηση, καθώς είμαι σε αυτό εδώ και μια εβδομάδα.
αυτό το Καζίνο δεν είναι αξιόπιστο ούτε παρέχει ασφάλεια σε ένα άτομο με προβλήματα τζόγου που αποκλείει τον εαυτό του και του επιτρέπει να ανοίξει ξανά λογαριασμό.
ατυχής
Παρακαλώ ζητώ την παρέμβασή σας
Αγαπητέ Mcmp
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τον παλιό;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ, Mcmp, για την απάντησή σου. Από τα στιγμιότυπα κατάλαβα ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν ήταν μόνιμος. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος ήταν ο λόγος που δώσατε όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από εκείνη την περίοδο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Καλημέρα,
ο λόγος ήταν τα προβλήματα του παιχνιδιού.
Προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία που σχετίζεται με το πρώτο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο petronela.k@casino.guru .
Αγαπητέ Mcmp,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
