Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο πιστεύει ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή λένε ότι ήταν ένας διπλότυπος λογαριασμός που δεν έχει νόημα για αυτόν τον τύπο απόφασης, έχω όλα τα απαραίτητα δεδομένα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις, το μόνο πράγμα που θα μπορούσε να επηρεάσει αυτήν την απόφαση θα μπορούσε είναι ότι ο αδερφός μου άνοιξε επίσης λογαριασμό σε αυτό το gaming house και χρησιμοποιήσαμε την ίδια συσκευή για να μπούμε στον ιστότοπο (κοινόχρηστος υπολογιστής). Υπάρχει όμως κάποια πολιτική που να μην επιτρέπει σε άτομα από το ίδιο νοικοκυριό να εγγράφονται σε αυτόν τον ιστότοπο; Δεν υπάρχει κανένα επιχείρημα σε αυτό το σημείο για να διατηρήσω τα κεφάλαια που δίκαια κέρδισα. Σίγουρα θα πάω στις τελευταίες δυνατές συνθήκες για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση. Διαθέτω όλα τα απαραίτητα στοιχεία και έγγραφα αν χρειαστεί περαιτέρω διευκρίνιση.
Αγαπητοί Guedes97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
2.4 Μπορείτε να καταχωρήσετε μόνο έναν λογαριασμό παίκτη που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα προϊόντα μας. Εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε ανοίξει πολλούς ή συνδεδεμένους λογαριασμούς, όλοι εκτός από έναν θα κλείσουν. Θα διερευνήσουμε τον λόγο για το άνοιγμα των επιπλέον λογαριασμών προτού αποφασίσουμε πώς θα χειριστούμε τυχόν κεφάλαια που έχουν συσσωρευτεί μαζί μας – τα κεφάλαια που έχουν κατατεθεί κατά παράβαση αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων ενδέχεται να καταπέσει."
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα Κριστίνα,
Το ποσό που πρέπει να κάνω ανάληψη είναι πραγματική αξία και όχι μπόνους. Όσον αφορά το κομμάτι της επαλήθευσης λογαριασμού, το μόνο που μου ζητήθηκε ήταν ο αριθμός του κινητού μου, το email και το όνομά μου. Θα στείλω τις υπόλοιπες πληροφορίες μέσω email.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ Guedes97 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Guedes97,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από τώρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Leon Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και δεδομένων των συνθηκών που περιβάλλουν τον εν λόγω λογαριασμό να δώσουν μια εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Leon Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητοί Guedes97,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο certria@gaminglicences.com και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορεί να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου Tomas and Casino Guru team.
Ο πελάτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς, ακριβώς τέσσερις, στην υπηρεσία μας. Ο πελάτης είχε ήδη έναν λογαριασμό με ένα σύνολο επιλογών αυτο-αποκλεισμού που περιορίζει έναν παίκτη από οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου για 6 μήνες. Για να παρακάμψει τους περιορισμούς, ο παίκτης άνοιξε λογαριασμούς με ελαφρώς διαφορετικά δεδομένα εγγραφής, όπως διευθύνσεις email, διευθύνσεις κατοικίας (πόλεις) και παραλλαγές ονομάτων. Μετά την ανακάλυψη διπλότυπων λογαριασμών, περιορίσαμε ορισμένους από αυτούς (με αυτο-αποκλεισμό, αφού δεν μπορούμε να τους κλειδώσουμε εντός 6 μηνών από τη ρύθμιση της επιλογής) και κλειδώσαμε άλλους. Δεδομένου ότι πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τα κέρδη έχουν καταπέσει. Ο πελάτης έχει ακόμα έναν από τους λογαριασμούς του ξεκλειδωμένο (μόνο για αναλήψεις) ώστε να μπορεί να αποσύρει το κατατεθειμένο ποσό.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Αγαπητοί Guedes97,
έχετε κάποια σχόλια σχετικά με την κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω στο καζίνο;
Αγαπητοί Guedes97,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Καλημέρα,
Μόλις έκανα λογαριασμό, δεν βγάζει νόημα αυτή η απάντηση και μόλις κέρδισα το ποσό των 170 €
Γεια σου Guedes97,
από όσα μας έδωσε το καζίνο ως απόδειξη φαίνεται ότι έχουν δίκιο. Υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί που έχουν δημιουργηθεί με παρόμοιες πληροφορίες σύνδεσης. Δεδομένου ότι ένας από αυτούς τους λογαριασμούς είχε αποκλειστεί στο παρελθόν λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σωστά. Αν δεν παρέβλεψα κάτι, νομίζω ότι το καζίνο θα πρέπει να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη της κατάθεσής σας. Καταφέρατε να το κάνετε;
Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Αγαπητοί Guedes97,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.