Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλημέρα. Διαφωνώ με το Casino Leon για ανάληψη 427 €.
Έκανα περίπου 5000€ σε καταθέσεις σε ΑΤΜ. Τώρα προσπαθώ να μαζέψω αυτά τα χυδαία 427€ και δεν με αφήνουν.
Ζητούν έγγραφα μετά από έγγραφα.
Όσο πιο άσχετο γίνεται.
Τρέξτε μακριά από αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Mbidarra,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω ότι.
Πέρασα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.
Υπέβαλα φωτογραφία της κάρτας του πολίτη μου, υπέβαλα αποδεικτικό διεύθυνσης, έβγαλα μια selfie. Ολα καλά.
Στη συνέχεια ζήτησαν τραπεζικά στοιχεία, δηλαδή τραπεζικά αντίγραφα.
Υπέβαλα απόδειξη του IBAN του λογαριασμού Santander όπου έκανα πληρωμές μέσω Multibanco Reference και έστειλα αποδεικτικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού μου Skrill, όπου θα αποσύρω τα κέρδη.
Είπαν ότι έπρεπε να στείλω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο του λογαριασμού μου.
Τώρα συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα τραπεζικά έγγραφα, μόνο και μόνο για να κουραστώ και να κρατήσω τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πολύ, Mbidarra, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Mbidarra!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, καθώς φαίνεται ότι αρχίζουμε να δημιουργούμε επαφή με το καζίνο.
Γειά σου.
Προσπάθησα να βρω τον λογαριασμό πελάτη χρησιμοποιώντας το email που παρείχατε, αλλά δεν είχα τύχη. Θα μπορούσε να είναι τυπογραφικό λάθος ή ο λογαριασμός να έχει καταχωρηθεί σε διαφορετικό email.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από τον πελάτη να δώσει το σωστό email ή τον αριθμό λογαριασμού του;
Ευχαριστώ!
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Mbidarra, παρακαλώ, απαντήστε εδώ ή στο e-mail μου που σας έχω στείλει από το pavel.k@casino.guru . Σημειώστε, εάν η απάντηση δεν δοθεί σε μια εβδομάδα, θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.