Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα ανάληψη 435 $ πριν από περίπου 1 μήνα, τώρα θέλω να κάνω ανάληψη 300 $ και πρέπει να δώσω πίσω έγγραφα επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού, έστειλα αυτά τα έγγραφα 3 φορές και δεν θέλουν να με επαληθεύσουν.
Αγαπητέ jonathanlaberge1051,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το προηγούμενο πρόβλημα με αυτό το καζίνο επιλύθηκε με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το τελευταίο μου πρόβλημα με αυτό το καζίνο έχει λυθεί, τώρα μου ζητάει μια δεύτερη επαλήθευση και επίσης τις τραπεζικές μου κινήσεις, τους στέλνουν και μου ζήτησαν αυτό για τον μήνα Δεκέμβριο, δεν έχω πρόσβαση στην αποκάλυψη αυτού του μήνα γιατί ο μήνας δεν τελείωσε.
Σας ευχαριστώ, jonathanlaberge1051, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερωθήκατε από το καζίνο γιατί απαιτείται η δήλωση του Δεκεμβρίου; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας αυτόν τον μήνα;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.