Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει μια επαλήθευση βίντεο. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, η συσκευή αναπαραγωγής επαληθεύτηκε και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αγαπητός,
Είμαι παίκτης στο στοίχημα LEON, δεν έχω επιλέξει μπόνους κατά την κατάθεση του ποσού, κέρδισα πολλά την περασμένη Παρασκευή (22/04/2022) σε τρελούς καιρούς Pachinko, 1000x ποσό των 1000 INR, έχω κάνει αίτηση για ανάληψη την ίδια μέρα, αφού ζήτησαν επαλήθευση KYC, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφά μου την ίδια μέρα, είπαν ότι θα επαληθευτεί σε 3 εργάσιμες ημέρες ή μπορεί να διαρκέσει περισσότερο έως 30 ημέρες. Μετά από 2 ημέρες όλα μου η ανάληψη αντιστράφηκε, δεν μπορούσα να δω τις συναλλαγές μου στο καζίνο, όπως κατάθεση, κέρδη και όλα, μόνο το υπόλοιπο είναι ορατό στην εφαρμογή. Ενώ ρωτάω την εξυπηρέτηση πελατών, μου λένε να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Δεν το λένε οποιαδήποτε χρονική περίοδο. έχω αμφιβολίες ότι ο καιρός θα πληρωθώ ή όχι. σας ζητώ να εξετάσετε ευγενικά την κατάσταση και να κάνετε ό,τι χρειάζεται το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Aravind
Αγαπητέ arunambiyapanda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Πετρώνεια,
Ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτό.
Δεν έχει δοθεί κανένας λόγος από το καζίνο γιατί συμβαίνει η καθυστέρηση στην επαλήθευση, μόνο εσείς λέτε ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες, σε ορισμένες περιπτώσεις θα διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Αυτό λαμβάνω την απάντηση κάθε φορά. ευγενικά βοηθήστε με σε αυτό.
Χαιρετισμοί,
Aravind
Σας ευχαριστώ πολύ, arunambiyapanda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι.
Γεια σου arunambiyapanda,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Leon Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Leon Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια,
Συγνώμη που διακόπτω,
Μου ζητήθηκε επαλήθευση μέσω βίντεο σήμερα και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη και όλες οι συναλλαγές μου είναι ορατές, τώρα κατάλαβα γιατί αυτή η διαδικασία θα πάρει τόσο χρόνο, στόχος τους είναι να βγάλουν τα χρήματα φτάσω στο σωστό άτομο, εκτιμώ πολύ τον Leon σχετικά με αυτό, και στο μέλλον μου αρέσει αυτό το καζίνο που αξίζει να παίξεις και το προτείνω επίσης
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ για τον γκουρού και την ομάδα του Καζίνο. Τώρα σας ζητώ να λάβετε πίσω το παράπονό μου.
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Το πρόγραμμα αναπαραγωγής μόλις πέρασε την επαλήθευση βίντεο σήμερα. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Τώρα μπορεί ελεύθερα να αποσύρει τα χρήματά του.
Ελπίζουμε ότι αυτό είναι αρκετό για την επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε Leon Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ arunambiyapanda,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
