The player from India is dissatisfied because he is not able to play until the casino approved his documents. He submitted them weeks ago, but his account still hasn't been verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος επειδή δεν μπορεί να παίξει έως ότου το καζίνο εγκρίνει τα έγγραφά του. Τα υπέβαλε πριν από εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου Ομάδα
Προσπάθησα να παίξω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Leon αλλά εμφανίζει απενεργοποιημένο τον λογαριασμό μου και ζήτησα επαλήθευση.
Έχω υποβάλει έγγραφα αλλά ακόμα δεν έχω απαντήσει από τον ιστότοπο της Leon bet .Έλεγξα με την υποστήριξη πελατών λένε ότι προωθούμε την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Έχω υποβάλει στις 22 Δεκεμβρίου αλλά ακόμα κανείς δεν απάντησε. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα
Μέχρι την περασμένη εβδομάδα έλεγαν ότι θα πάρει 30 ημέρες, αλλά τώρα λένε ότι θα πάρει λίγο χρόνο
Παρακαλώ βοηθήστε σε αυτό
Ευχαριστώ
Madhu
Hello Team
I have tried to play my account at Leon casino but it is showing account disabled and asked for verification .
I have submitted documents but still no reply from Leon bet site .I have checked with customer support they are saying we are forwarding your case to relevant department but still no reply .I have submitted on 22nd December but still no one responded. Can you please help me on this issue
Till last week they told it will take 30 days but now they are saying it will take some time
Please help on This
Thanks
Madhu
Αγαπητέ Madhu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά με βάση το αμφισβητούμενο ποσό ότι είναι 10.000 INR;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Madhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents.
Could you please confirm that you have provided all the required documents? Would you be so kind and clarify whether there are any funds being held in your account? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is 10,000 INR?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, έχω δώσει και αυτό που ζήτησαν. Θα προωθήσω τη συνομιλία μέσω email σε εσάς ξεχωριστά.
Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση θα πάρει χρόνο, αλλά δεν πιστεύω. Θα χρειαστούν περισσότερες από 20 ημέρες. Επιπλέον, δεν μου επιτρέπουν να παίξω με το ενεργό υπόλοιπο.
Ευχαριστώ
Madhu
Hi Kristina,
Yes I have provided and what they requested.i will forward email conversation to you separately.
I understand that verification will take time but I don't feel.it will take more than 20 days .more over they are not allowing me to play with the active balance.
Thanks
Madhu
Ευχαριστώ πολύ Madhu για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Madhu for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Madhu!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Leon Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας δώσουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα επαλήθευσης.
Hello Madhu!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Leon Casino into this discussion to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεση έχει κλείσει τώρα και ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία και πληρώθηκε. Ευχαριστούμε θερμά τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του όσο χρειαζόταν να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.
We can confirm that the case is closed now and the player is successfully verified and paid. We kindly thank the player for his patience and cooperation while we needed to finalize the process.
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα του Leon Casino.
Αγαπητέ Madhu, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πληρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
Thanks for the reply to the Leon Casino team.
Dear Madhu, can you please confirm if you've been paid and your account is verified? Much appreciated!
Ναι Πληρώθηκαν χρήματα Αλλά πιστεύετε ότι θα χρειαστούν 30 ημέρες για την επαλήθευση;
Φαίνεται ότι πλήρωσαν μετά το άνοιγμα του εισιτηρίου εδώ
Yes Money paid But do you think 30 days will take for verification?
Looks like they have paid after the ticket opened here
Χαίρομαι που το ακούω, Madhu! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am glad to hear that, Madhu! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
