The player from India is criticising the mandatory deposit wagering for real money. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ινδία επικρίνει το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης για πραγματικά χρήματα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα 1η κατάθεση 2500 rs και μετά 2η κατάθεση 15000 rs.
Τώρα αυτό το καζίνο δεν μου επιτρέπει να παίξω κάποια παιχνίδια. Δείχνει ότι δεν μπορείτε να παίξετε αυτά τα παιχνίδια.
Ζητώντας επαλήθευση, ολοκλήρωσα το πλήρες κύκλωμά μου.
Τώρα προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου, λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω ξανά την πλήρη κατάθεση σε ζωντανά καζίνο και αθλήματα ξανά.
Δεν έχω διεκδικήσει μπόνους στην κατάθεσή μου.
Με αυτόν τον τρόπο θα χάσω όλα μου τα χρήματα. Ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να λάβει μέτρα εναντίον τους και να τους ζητήσω να επιστρέψουν το υπόλοιπό μου.
Ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να προσκαλέσει την εταιρεία άδειας τυχερών παιχνιδιών της leonbet και σε αυτήν τη συνομιλία.
I made a 1st deposit of 2500rs and then 2nd deposit of 15000rs.
Now this casino is not allowing me to play some games . It's showing you cannot play this games.
On asking for verification I have completed my full kyc.
Now I am trying to withdraw my funds they are saying I need to wager again the full deposit in live casino and sports again.
I have not claimed any bonuses on my deposit.
In this way I am going to loose all my money. I request casino guru to take actions against them and ask them to refund my balance.
I request casino guru to invite the gaming license Company of leonbet in this chat too.
Αγαπητέ harsheet9803,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσες φορές στοιχηματίσατε τα χρήματα που καταθέσατε;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear harsheet9803,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how many times you wagered your deposited funds?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Απαιτείται 1x ποντάρισμα, αλλά έκανα περισσότερες από μία φορές, εξακολουθούν να σκίζουν τα χρήματα έτσι.
Δίνουν χαζές δικαιολογίες .
Κανένα καζίνο δεν έχει αυτόν τον κανόνα για να στοιχηματίσει την κατάθεση μία φορά στο ζωντανό καζίνο και να στοιχηματίσει ξανά σε αθλήματα.
Αυτό είναι εντελώς απάτη και απάτη
It is required 1x wagering but I did more than once still they are ripping money like this.
They are giving lame excuses .
No casino has this rule to wager the deposit once in live casino and wager again in sports.
This is fully scam and fraud
Δεν ζητάω τίποτα επιπλέον.
Δεν μπορώ να στοιχηματίσω την κατάθεση με αυτόν τον τρόπο.
Παρακαλώ το leonbet casino παρακαλώ επιστρέψτε τα 17720rs μου.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε χρεώσεις για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ενημερώστε με σχετικά και διεκπεραιώστε την επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ βοηθήστε τον γκουρού του καζίνο
I am not asking for anything extra.
I cannot wager the deposit in this way.
I urge leonbet casino please refund my 17720rs.
If you have any charges to refund deposit pleade inform me about it and process the refund.
Please help casino guru
Αγαπητέ harsheet9803,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα; Ευχαριστώ.
Dear harsheet9803,
Could you please advise how much is your active balance now? Thank you.
Γεια,
Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 17.380 INR
Hi,
My current balance is 17,380INR
Ευχαριστώ πολύ, harsheet9803, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, harsheet9803, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου harsheet9803,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Leon Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει ξανά τα χρήματά του;
Hello harsheet9803,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation.
Dear Leon Casino,
Can you please provide information on why the player needs to wager their funds again?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου.
Υπήρξε ένα λάθος από πλευράς μας με ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης πελάτη. Ένα ανθρώπινο λάθος οδήγησε στην ακύρωση ανάληψης 2920,00 INR, η οποία δεν έπρεπε να είχε συμβεί. Αντιμετωπίσαμε το πρόβλημα εσωτερικά και ο πελάτης μπορεί πλέον να ζητήσει την απόσυρσή του ξανά. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την αναστάτωση.
Όσον αφορά τη νέα κατάθεση των 15000,00 INR, ο πελάτης πρέπει να τη χρησιμοποιήσει πλήρως για να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που περιγράφονται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Αυτή η πολιτική αποτελεί σημαντικό μέρος των μέτρων μας για την καταπολέμηση της καταπολέμησης της χρήσης. Έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει οποιαδήποτε πιθανή κακή χρήση της πλατφόρμας μας και να διασφαλίζει ότι συμμορφωνόμαστε με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Hello.
There was a mistake on our end with a recent customer withdrawal request. A human error led to the cancellation of a withdrawal of 2920.00 INR, which should not have occurred. We have addressed the issue internally, and the customer can now request their withdrawal once again. We sincerely apologize for this inconvenience.
As for the new deposit of 15000.00 INR, the customer has to use it fully to meet the wagering requirements outlined in our Terms & Conditions. This policy is an important part of our AML measures. It is designed to prevent any potential misuse of our platform and to ensure we comply with regulatory standards.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση της ομάδας Alexander / Leon Casino.
Αγαπητέ harsheet9803,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του Alexander / Leon Casino, υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης, αυτό θα πρέπει να διεκπεραιωθεί με τον τυπικό τρόπο.
Όσον αφορά την κατάθεση των 15000,00 INR, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει κανόνες για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Όπως ανέφερε προηγουμένως η συνάδελφος Πετρονέλα. Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Επομένως, πρέπει να συμφωνήσουμε με το καζίνο για την ύπαρξη μιας τέτοιας απαίτησης.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σχετικά με την απαίτηση στοιχηματισμού.
Thank you for the response Alexander / Leon Casino team.
Dear harsheet9803,
As per Alexander / Leon Casino's team response please submit a new withdrawal request this should be processed the standard way.
As for the deposit of 15000.00 INR, It is nothing unusual for a casino to have rules for deposit wagering requirements. As my colleague Petronela previously mentioned. Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. So we have to agree with the casino for having such a requirement.
Please let me know if you require any further assistance or if I can be of any other help, but there is nothing we can do about the wagering requirement.
Dear harsheet9803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ harsheet9803,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσετε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο παίκτη.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear harsheet9803,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this player complaint.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
We are here to help.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
