Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του των 20.183 INR λόγω πρόκλησης επαλήθευσης λογαριασμού. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από ασυμφωνία μεταξύ του επωνύμου στα έγγραφά του και του επωνύμου στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αν και εξήγησε το ζήτημα και παρείχε έγκυρα έγγραφα, το καζίνο αρνείται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ Pranay_kr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η διαφορά επωνύμου φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο όνομα εμφανίζεται στην προσωπική σας ταυτότητα και ποιο όνομα υποβάλατε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι μόνο λόγω επωνύμου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου ακόμη και μετά την αναφορά στην υποστήριξη Coustmer πριν από την επαλήθευση για αλλαγή του επώνυμού μου.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο όνομα εμφανίζεται στην προσωπική σας ταυτότητα και ποιο όνομα υποβάλατε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Η ταυτότητά μου εμφανίζεται από τον Pranay Kumar.
Και υπέβαλα το Pranay Gupta σε λογαριασμό καζίνο επειδή το πλήρες όνομά μου είναι Pranay Kumar Gupta.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν το πλήρες όνομά σας είναι Pranay K**** G****, θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιηθεί κατά την εγγραφή του λογαριασμού του καζίνο και είναι λογικό να περιμένετε να εμφανίζεται και στο αναγνωριστικό εικόνας σας . Δυστυχώς, λόγω της χρήσης λανθασμένων ή ελλιπών πληροφοριών κατά τη διαδικασία εγγραφής, δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Είχα γράψει το σωστό όνομά μου, αλλά το Google gboard μου έκανε λάθος και έκανα λάθος την εγγραφή, γι' αυτό βοηθήστε με, επίσης, η προσαρμοσμένη υποστήριξη μου είπε ότι θα αλλάξει μετά την υποβολή των εγγράφων μου.
Οπότε σας παρακαλώ βοηθήστε με.
Εάν αυτό ήταν τυπογραφικό λάθος, θα ήταν λογικό να εξεταστεί το ενδεχόμενο διόρθωσης. Δυστυχώς, το ζήτημα έγκειται σε μια ελλιπή καταχώρηση επωνύμου.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
