Αρχική σελίδαΠαράποναLeon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και ελεγχθεί.

Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και ελεγχθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.000 €

Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/10/2021 | Επιλύθηκε : 16/11/2021
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Αργότερα, η πρόσθετη επαλήθευση ολοκληρώθηκε και η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του αποκαταστάθηκε πλήρως. Του επετράπη να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σου CasinoGuru!


Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ!


Έμαθα για τη Leonbets μέσω της "πολύ καλής βαθμολογίας" εδώ.


Κατέθεσα περίπου 1700 € στη Leonbets.


Έπαιξα κάτι με αυτό και κέρδισα κάτι, εκ των οποίων πλήρωσα 1250 € και χρησιμοποίησα τα υπόλοιπα κέρδη για να ολοκληρώσω τα αθλητικά στοιχήματα.


Για την πληρωμή, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο οποίος λειτούργησε μέσα σε λίγες ώρες (έστειλα 5 φωτογραφίες συνολικά).


Κέρδισα περίπου 19.000 € από αθλητικά στοιχήματα το ίδιο Σαββατοκύριακο.


Ζήτησα ανάληψη 15.000 €.

Μετά από αυτό όμως δεν μπορούσα πλέον να ζητήσω πληρωμή γιατί ξαφνικά (2 μέρες αφού μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος !!!!!) πρέπει να στείλω άλλη φωτογραφία για επαλήθευση.


Το έκανα αυτό.


Στο email που έλαβα έλεγε ότι η πρόσθετη επαλήθευση θα διαρκούσε κατά μέσο όρο 3 ημέρες, αλλά σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει 30 ημέρες.


Τίθεται το ερώτημα γιατί η πρώτη επαλήθευση λειτούργησε μέσα σε ώρες και γιατί δεν υπήρχαν τέτοιες πληροφορίες στο πρώτο email.


Η ειδοποίηση με τις 30 ημέρες έγινε μόνο αφού ζήτησα πληρωμή 15.000 €, κάτι που από μόνο του είναι πολύ αμφίβολο.

Γιατί μια μεμονωμένη εικόνα χρειάζεται ξαφνικά 30 ημέρες για να επαληθευτεί;


Αλλά μέχρι εδώ όλα καλά.


Μετά από αναμονή 3-4 ημερών, δεν είχα ακόμα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έπρεπε επίσης να μάθω ότι δεν μπορώ πλέον να ζητήσω αναλήψεις και οι αναλήψεις μου που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί έχουν ακυρωθεί πλήρως!


Το ότι πρέπει να περιμένετε αναλόγως είναι εντάξει, αλλά όχι ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε μία μόνο πληρωμή για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και όλες οι πληρωμές που έχουν ήδη ζητηθεί απλώς ακυρώνονται.


Όλα αυτά λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, αλλά 2 ημέρες αργότερα αυτό ξαφνικά δεν ήταν πλέον αρκετό!


Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι πραγματικά υπέροχο και θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω εκεί. Αλλά το να παίζεις στο καζίνο είναι διασκεδαστικό μόνο εάν αντιμετωπίζεις σωστά τις πληρωμές.


Συνολικά έχω ακόμα 13.000 € διαθέσιμα και δεν θα τα μεταφέρω άλλο.

Υπάρχει ακόμα ένα αθλητικό στοίχημα σε εκκρεμότητα..


Ελπίζω ότι το CasinoGuru μπορεί να μεσολαβήσει εδώ, ειδικά επειδή αυτό το καζίνο είναι πραγματικά καλό και θα ήθελε να διατηρήσει την καλή βαθμολογία.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να αποσύρω το παράπονό μου...


Με εκτίμηση, Simon

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Simon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος, που σχετίζεται με ένα αθλητικό στοίχημα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!


Τα κέρδη προκύπτουν από αθλητικά στοιχήματα καθώς και από το καζίνο/κουλοχέρη.

Ούτε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, μόνο η επιλογή ανάληψης!


Είχα ήδη λάβει το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Αμέσως μετά, έκανα αίτηση για μεγαλύτερες πληρωμές οι οποίες όμως απορρίφθηκαν μετά από αρκετές ημέρες λόγω "πρόσθετης επαλήθευσης".


Ήμουν τότε πολύ δραστήριος στον χώρο του καζίνο και στο μεταξύ έπεσα κάτω από τα 7.000 € και τώρα ακριβώς στα 13.000 €. Αυτό συνέβη αποκλειστικά στον χώρο του καζίνο.


Θα ήθελα τουλάχιστον να μπορώ να ζητήσω την πληρωμή.


Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε τουλάχιστον να μεσολαβήσετε.


Δυστυχώς, παίρνω μόνο τις πληροφορίες από το καζίνο ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να επαληθευτεί ή να ελεγχθεί καθόλου η πρόσθετη φωτογραφία.. εάν απορριφθεί μετά από 30 ημέρες, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί μήνες, πράγμα που είναι πραγματικά ακατανόητο ειδικά αφού ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί ..


Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Simon, για το email και τις διευκρινίσεις σου. Καταλαβαίνω τώρα.

Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.

Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, ωστόσο, επιτρέψτε μου να ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ 🙂


Δουλεύω όσο καλύτερα μπορώ με το καζίνο και αν όλα είναι ακόμα κανονικά μέχρι στιγμής, θα χαρώ να περιμένω και να δω!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Τέλειος. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Θα επανέλθω μαζί σας την Πέμπτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ τέλεια, τα λέμε την Πέμπτη 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Simon,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


όχι δυστυχώς τίποτα 🙁


Εν τω μεταξύ, έχω μόνο 7000 € υπόλοιπο και επομένως ενεργοποίησα ένα ημερήσιο όριο στοιχήματος 1 €.


Απλά για να δω αν θα έπαιρνες καθόλου τα χρήματά σου εκεί, θα ήθελα πολύ να είχα πληρώσει αυτά τα 7000 €...


Δεν έχω καν την αίσθηση ότι συμβαίνει κάτι εκεί .. κατόπιν αιτήματος λαμβάνετε μόνο την υπόδειξη για τις 30 ημέρες αναμονής..

Θα λάβετε πραγματικά μια επιβεβαίωση ή απλά θα πρέπει να ξεκινήσετε μια νέα επαλήθευση με άλλες 30 ημέρες αναμονής;


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Simon, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Σούπερ ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Simon,

Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Leon Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Leon Casino,

Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση του λογαριασμού του Simon δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και να υποδείξετε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου μπορούμε να αναμένουμε κάποια πρόοδο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Simon,


Πρώτα και κύρια σας ευχαριστούμε που παίξατε στο Leon και χαιρόμαστε που απολαμβάνετε την επιλογή μας για το Καζίνο και τα αθλητικά βιβλία.


Ζητούμε συγγνώμη για την παρατεταμένη διαδικασία, ωστόσο εξακολουθούμε να απαιτούμε επιπλέον επαλήθευση αυτού του λογαριασμού.

Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας:

''4.13 Αιτήματα ανάληψης ενδέχεται να εκκρεμούν κατά τη διάρκεια ελέγχων ασφαλείας. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως δεν είναι επαρκή. Τέτοια έγγραφα μπορεί να περιλαμβάνουν: φωτοτυπία διαβατηρίου, ψηφιακή φωτογραφία σας που κρατάτε το διαβατήριο, λογαριασμούς κοινής ωφελείας και ούτω καθεξής.'''

6.8 Διατηρούμε το δικαίωμα να επαληθεύσουμε τη δραστηριότητα παιχνιδιού του χρήστη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια τέτοια επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης, οι πληρωμές από αυτόν τον λογαριασμό θα ανασταλούν.


Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία και ζητάμε από τον παίκτη υπομονή και συνεργασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Γεια σου,


Μπορώ να καταλάβω ότι οι αντίστοιχοι έλεγχοι είναι απαραίτητοι και αυτό είναι λογικό.


Ωστόσο, θα είχα δύο ακόμη ερωτήσεις σχετικά με αυτό, τις οποίες δεν μπορώ να καταλάβω καθόλου σε αυτό το πλαίσιο.


  1. Γιατί η πρώτη επαλήθευση για 5 εικόνες διήρκεσε λιγότερο από δύο ώρες και τώρα χρειάστηκαν 2 εβδομάδες για μια μεμονωμένη εικόνα;
  2. Και είναι απολύτως ακατανόητο ότι η πρόσθετη επαλήθευση αυτής της μοναδικής εικόνας δεν διαρκεί 48 ώρες! ζητήθηκε μετά την ολοκλήρωση της αρχικής επαλήθευσης. Γιατί ένας λογαριασμός γίνεται αποδεκτός ως πλήρως επαληθευμένος εάν δεν διαρκεί για 2 ημέρες; Δεν υπήρξαν επιπλέον καταθέσεις με άλλους τρόπους κατάθεσης ή άλλες αλλαγές! Τι έχει αλλάξει σε αυτό το πολύ σύντομο χρονικό διάστημα;


Και το χειρότερο, δεν παίρνω καν απάντηση για το αν η εικόνα που υποβλήθηκε είναι επαρκής. Αν είχα τη βεβαιότητα ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στη συνέχεια, θα ήταν εντάξει.

Δυστυχώς όμως, κάτω από αυτές τις συνθήκες, η Leonbets μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης ξανά και ξανά, ώστε να μιλάμε για πολλούς μήνες στο τέλος!


Και ξεκινήστε μια νέα διαδικασία για κάθε νέα νίκη...


Η όλη διαδικασία είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Είναι κρίμα που δεν παίρνω απάντηση σε αυτό!

Λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις μόνο μέσω email, έτσι ώστε η υπεύθυνη ομάδα να επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό ... .. Τώρα για πάνω από 2 εβδομάδες 🙁


Το 6.8. αναφέρεται επίσης στον νόμο περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες .. Έχω κάνει μόνο ΜΙΑ κατάθεση σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής!; Μπορώ να βοηθήσω; Έχω τεκμηριώσει τα πάντα ακριβώς και χαίρομαι να βοηθήσω!


Σε κανένα καζίνο που έχει λάβει καλή βαθμολογία από το CasinoGuru, έχω δει τέτοια διαδικασία μέχρι στιγμής .. η εμπειρία εκεί μετατρέπεται απλώς σε απογοήτευση!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Simon

Όπως υποσχεθήκαμε την περασμένη εβδομάδα, δώσαμε ύψιστη προτεραιότητα στην περίπτωσή σας και καταφέραμε να επιταχύνουμε την επαλήθευσή σας για αυτήν την εβδομάδα. Προσπαθήσαμε να σας καλέσουμε πολλές φορές χθες για να προχωρήσουμε στη διαδικασία, ωστόσο δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας διαφορετικές ώρες της ημέρας και το βράδυ.


Σας έχουμε στείλει ένα άμεσο μήνυμα για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για την ταξινόμηση μόλις μάθουμε νέα σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεση διεκπεραιώνεται από την πλευρά μας,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Εντάξει ευχαριστώ.


Σας έχω ήδη απαντήσει.


Είστε ευπρόσδεκτοι να με καλέσετε σήμερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Leon Casino, Simon, για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια νέα πρόοδος σχετικά με το ζήτημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Μπορώ να απαντήσω ευθέως ο ίδιος.


Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχουν ήδη πραγματοποιηθεί αναλήψεις.

2 πληρωμές σήμερα.


Εξακολουθώ να θεωρώ ασυνήθιστη την επαλήθευση μέσω τηλεφώνου. Ο υπάλληλος ήταν πολύ, πολύ καλός και λειτούργησε.


Φυσικά παίρνω πίσω το παράπονό μου και ευχαριστώ το Casino Guru για τη βοήθεια. Θα συνεχίσω να δημοσιεύω κριτικές εδώ και είμαι ευγνώμων που είστε εκεί!


Τέλος, όπως είπα, το Leonbets είναι ένα πολύ καλό καζίνο. Πολύ κατάλληλο για μένα. Ελπίζω να είναι η μόνη και τελευταία αρνητική εμπειρία εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Simon. Χαιρόμαστε που ακούμε τα καλά νέα.

Τέλος, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα