Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει ένα μεγάλο έπαθλο παίζοντας Ρουλέτα και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Στη διαδικασία, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε μετά από μια ανεπιτυχή επαλήθευση εγγράφων όπου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα που παρείχε ήταν πλαστά. Αφού συγκεντρώσαμε πρόσθετες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κέρδισα χρήματα στη ρουλέτα Lightning με πολλαπλασιαστή 100x και αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Σήμερα, στις 22 Αυγούστου 2023, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και έχουν αυτήν την επαλήθευση selfie, το έκανα και στη ζωντανή συνομιλία, είπαν ότι το τρέχον έγγραφό μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί και μου ζήτησαν να ανεβάσω άλλο επίσημο έγγραφο και πριν προλάβω ανεβάστε ένα διαφορετικό έγγραφο,
μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι το έγγραφό μου ήταν πλαστό το οποίο είχα ανεβάσει νωρίτερα και μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητέ Vinod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που στέλνετε στο καζίνο για επαλήθευση; Το email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, είχα ήδη στείλει τα έγγραφα στο email που είχες δώσει. Σας το στέλνω ξανά σήμερα
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Με βάση την τεχνογνωσία της Sumsub, μιας κορυφαίας υπηρεσίας επαλήθευσης που είναι υπεύθυνη για τον χειρισμό της επαλήθευσης εγγράφων πελατών, διαπιστώθηκε ότι το έγγραφο που παρέχεται από τον πελάτη δεν είναι γνήσιο. Δεδομένου ότι πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, δεν έχουμε άλλη εναλλακτική από το να χάσουμε τα κέρδη του πελάτη. Το αρχικά κατατεθειμένο ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη, μείον ένα τέλος 5% για την κάλυψη του κόστους συναλλαγής.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Ελέγξαμε τα έγγραφα που μας υποβλήθηκαν και κατά τη γνώμη μας, τα έγγραφα δεν φαίνεται να είναι γνήσια.
Για το λόγο αυτό, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε και το Leon Casino για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
