Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα μπόνους καζίνο που υπόσχεται 200% απόδοση σε μια κατάθεση 100 ευρώ, οδηγώντας σε απαίτηση στοιχηματισμού 8000 ευρώ. Αφού εκπληρώσει την απαίτηση και δει ένα ποσό 1320 ευρώ, ο παίκτης λαμβάνει μόνο 200 ευρώ στον κύριο λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι το αμφισβητεί με την υποστήριξη πελατών που αναφέρει τους όρους μπόνους ως εμπιστευτικούς.
Υπήρχε ένα μπόνους που έδινε το 200% της κατάθεσης!!!Έκανα την κατάθεση (100 ευρώ) και μου χρεώνουν τα 200 ευρώ από το μπόνους!!!Το μπόνους είχε το τρελό ποσό των 8000 για να στοιχηματίσω. Ολοκληρώνω αυτόν τον στόχο και ήμουν μέχρι 1320. Και τώρα αρχίζουν τα καλά της ιστορίας!!!Όταν ολοκληρώσω την εργασία εμφανίζεται ένα κουμπί στη σελίδα που για να μεταφέρω το ποσό στον κύριο λογαριασμό μου!!!Το πατάω και δες στο acount ότι μου έδωσε 200 ευρώ!!!Πήγα στο live help center και ο υπεύθυνος της βάρδιας μου λέει ότι το ποσό είναι σωστό και ο στόχος του μπόνους είναι να στοιχηματίσω 8000 ευρώ για να λάβω το 200% της κατάθεσής σας ως τιμή. Παλεύαμε για μισή ώρα και όταν του ζήτησα να δείξει τους όρους του μπόνους είπε ότι δεν μπορεί να το κάνει αυτό γιατί η προσφορά ήταν για ειδικούς καλεσμένους.
Αγαπητέ xristos25031984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas έστειλα ήδη 3 mail με όλα τα έγγραφα που ζητάς!!!Ευχαριστώ εκ των προτέρων το mail μου είναι [αφαιρείται από τον διαχειριστή του casino.guru]
Καλησπέρα Tomas πήρες τα mail που σου έστειλα;;;
Αγαπητέ xristos25031984,
Έλεγξα την επικοινωνία σας με το καζίνο. https://leon.bet/casino-rules
Έλεγξα επίσης τους κανόνες του καζίνο και βρήκα αυτό:
6.9. Ορισμένες καμπάνιες μπόνους ενδέχεται να επιβάλλουν ένα όριο στο ποσό των κεφαλαίων μπόνους που μπορούν να μεταφερθούν μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αφού στοιχηματίσετε ένα τέτοιο μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό μπόνους μεταφέρεται από το υπόλοιπο του μπόνους στο κύριο υπόλοιπο και τα υπόλοιπα χρήματα διαγράφονται από το υπόλοιπο του μπόνους.
Κατανοώ την άποψή σας, ωστόσο, κατανοήστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να επιβάλουν ένα όριο νίκης στο παιχνίδι μπόνους, το οποίο είναι απολύτως σύμφωνο με τον τρόπο με τον οποίο τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο προσφέρουν μπόνους. Παρόλο που οι πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο όριο ενδέχεται να έχουν κρατηθεί από εσάς, χωρίς στοιχεία δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε αποτελεσματικά και να ζητήσουμε από το καζίνο υψηλότερη πληρωμή. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε κάποια πληροφορία για το πώς ενημερωθήκατε για τη συγκεκριμένη καμπάνια και εάν υπάρχουν κανόνες που τηρήσατε κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Όχι δεν έχω καμία λεπτομέρεια όπως επίσης δεν μου την παρείχαν όταν τους ζούσα επίμονα να μου δώσουν τους όρους να τους διαβάσω ήταν σαν μπόνους φάντασμα μετά από εκείνο το σκηνικό δεν το ξαναβρήκα σαν μπονους.Το μπόνους υπήρχε σαν Μπάνερ μετά από την κατάθεση μου.Οι κανόνες που τήρησα ήταν να τζιραρω 8000 ευρώ που μου ζητούσε!!!Ρε παιδιά είναι οξύμωρο να σε ζητάνε να τζιραρεις 8000 για να σου δώσουν πίσω 200!!!
Ευχαριστώ πολύ xristos25031984 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου xristos25031984,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Leon Casino,
Εξετάζοντας τις λεπτομέρειες, θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν μπορούσατε να παρέχετε τους συγκεκριμένους όρους που σχετίζονται με το εν λόγω μπόνους. Ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων μπόνους θα ήταν ιδιαίτερα επωφελές για διευκρίνιση. Εάν δεν είναι δυνατό να το κοινοποιήσετε δημόσια, στείλτε μου τις πληροφορίες στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
