Leon Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου στο leon bet από 28.04.2022.

Μου ζητήθηκε να υποβάλω πολλά έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Τώρα δεν μπορώ να τοποθετήσω και νέα στοιχήματα.

Έχω ήδη παράσχει τα παρακάτω έγγραφα.

1) Κατάσταση λογαριασμού

2) Στοιχεία κάρτας

3) selfie με login λογαριασμού και με ID με ημερομηνία και όνομα γραμμένο ως LEON

Αγαπητέ Prateek,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό επαλήθευση.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα έγγραφά μου έχουν σταλεί στο τμήμα επαλήθευσης και θα χρειαστούν 3 έως 30 ημέρες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Έχω κάνει τις αναλήψεις νωρίτερα και η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε επίσης. Αλλά ξαφνικά τώρα απαιτείται κάποια πρόσθετη επαλήθευση που μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Έχω δώσει όλα τα έγγραφα που τους ζήτησαν.

Επίσης, δεν μπορώ να δω το ιστορικό συναλλαγών μου και ούτε μπορώ να τοποθετήσω νέα στοιχήματα.

Λυπάμαι για την ημερομηνία που είναι 28.05.2022 και όχι 28.04.2022

Γεια Petronela και ομάδα Casino.Guru,

Ο λογαριασμός του πελάτη υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε έλεγχο δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Για την περίοδο του ελέγχου κάποια λειτουργικότητα της υπηρεσίας είναι προσωρινά απενεργοποιημένη. Είναι μια τακτική πρακτική, τίποτα το ασυνήθιστο. Οι ειδικοί μας θα ελέγξουν τη δραστηριότητα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση, όπως επαλήθευση μέσω βίντεο, θα ενημερώσουμε τον πελάτη στέλνοντάς του ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθάρισε την υπόθεση.

Ευχαριστώ leon casino για την άμεση απάντηση. Είμαι έτοιμος και διαθέσιμος για όλες τις απαιτούμενες επαλήθευση. Μια γρήγορη επαλήθευση θα είναι ιδιαίτερα αξιόλογη.

Ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να ανοίξει η υπόθεση μέχρι να διευθετηθούν τα πράγματα. Θα συνεχίσω να ενημερώνω τις εξελίξεις.

Είμαι πολύ ευγνώμων στον γκουρού του καζίνο, τουλάχιστον έλαβα μια ξεκάθαρη απάντηση εξαιτίας σας.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Leon Casino , για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Prateek ,

Διόρθωσα την Περίληψη της υπόθεσης. Εφόσον ζητήσατε την απόσυρσή σας μόλις πριν από λίγες ημέρες, θα ορίσω τους χρόνους για επιπλέον 14 ημέρες και θα περιμένω υπομονετικά για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο ή τον εαυτό σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ κύριε,

Δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με την επαλήθευση και εξακολουθώ να περιμένω την απάντηση από το καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, Prateek, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Prateek,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Leon,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Leon Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σου Μπράνισλαβ και ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Η δραστηριότητα έχει ελεγχθεί και ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και ξεκλειδωθεί. Διατίθενται καταθέσεις και αναλήψεις. Ορισμένα όρια έχουν τεθεί στο bookmaker σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Αλέξανδρος

Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση.

Αγαπητέ Prateek,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία;

Αγαπητέ κύριε,

Δεν μπορώ ακόμα να δω όλες τις συναλλαγές. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός μου θα χρειαστεί ξανά επαλήθευση ή θα επαληθευτεί εφ' όρου ζωής.

Ποιο είναι το όριο που θέτει ο πράκτορας στοιχημάτων; Δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με το ίδιο.

Χαιρετισμοί,

Prateek D***

Prateek, τι εννοείς με το " Δεν μπορώ ακόμη να δω όλες τις συναλλαγές ", παρακαλώ;

Όσο για το δεύτερο ερώτημά σας - από την εμπειρία μας, εάν ένας παίκτης έχει επαληθευτεί πλήρως, βασίζεται στα παρεχόμενα έγγραφα. Τα καζίνο δέχονται συνήθως έγγραφα που είναι ενημερωμένα ή όχι παλαιότερα από "x" ημέρες (30, 60 ή περισσότερα). Σημαίνει ότι η επαλήθευση δεν είναι καθόλου έγκυρη για μια ζωή. Στο μέλλον, το καζίνο έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει μια πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή, είναι μια κοινή κατάσταση και ένα πρότυπο του κλάδου.

Όσον αφορά τα αναφερόμενα όρια, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Πελατών του καζίνο και να απευθυνθείτε σε αυτήν τις ερωτήσεις σχετικά με τα αθλητικά βιβλία. Ειδικευόμαστε στα διαδικτυακά καζίνο.

Λοιπόν, ας επιστρέψουμε στο κύριο θέμα αυτής της καταγγελίας.

Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, παρακαλώ; Μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί;

Κύριε, δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Έχω χάσει τη νίκη μου, επομένως δεν μπορώ να ελέγξω την ανάληψη.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο το επιβεβαίωσε παραπάνω και ο μόνος τρόπος για να το δοκιμάσετε είναι να ζητήσετε απόσυρση.

Λοιπόν, καταλαβαίνω καλά, ότι έχασες ήδη όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σου παίζοντας;

Ναι, έχασα τα χρήματά μου. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Δεν θέλω να ρισκάρω ξανά με το ίδιο καζίνο που χρειάστηκε 30 ημέρες για μια μικρή επαλήθευση.

Ευχαριστώ πολύ, Prateek, για την ενημέρωση και την εξήγησή σου.

Εφόσον έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.

Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε επίσης, Alexander and Leon Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru