Leon Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου

Στις 23/7+7/24 έκανα 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 3500 ευρώ. Κατάφερα να κερδίσω 9557 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη.

Μετά μου είπαν να κάνω επαλήθευση, κάτι που έκανα

Διαβατήριο+φωτογραφία μου - Εγκρίθηκε και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός

Στη συνέχεια ήρθε νέα επαλήθευση με την ακόλουθη σειρά

Κατάσταση λογαριασμού - εγκρίθηκε

Φωτογραφία μου με τη σημείωση leon και ημερομηνία και συνδέθηκε στο leon- εγκρίθηκε

Απόδειξη ότι η παλιά μου κάρτα έχει τερματιστεί (πριν από 1 χρόνο) - εγκρίθηκε.

Αφού έστειλα όλα αυτά, έλαβα ένα email το πρωί ότι χρειάζονταν επιπλέον έλεγχο και ότι θα χρειαζόταν περίπου 3 ημέρες αλλά το πολύ 30 ημέρες.

Μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά όλο το ιστορικό μου έχει διαγραφεί.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους.

Έχουν περάσει 24 ημέρες από τότε που έλαβα το email και περίπου 30 ημέρες από τότε που ξεκίνησα την επαλήθευση μου και δεν έχω ακούσει απολύτως τίποτα από τη Leonbet και ανησυχώ. Έχω 9557 ευρώ στον λογαριασμό μου που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη

Παρακαλώ βοηθήστε με

Αγαπητέ daninil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης καζίνο;
• Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

1. Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 1 χρόνο αλλά έκανα την κατάθεση μόνο μερικές φορές πριν από ένα χρόνο

2 Δεν έχω κάνει ανάληψη πριν.

3. Έχω παίξει στοιχήματα σε αθλήματα.

Ξέχασα να γράψω πριν ότι το email που έλαβα ότι θα χρειαστούν περίπου 3 ημέρες για την επαλήθευση αλλά το πολύ 30 ημέρες έλαβα 2/7

Με εκτίμηση Daniel

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γεια σου Θωμά σου έστειλα email. Με εκτίμηση, Daniel

Γεια σας Casinoguru Μπορώ να ανακοινώσω ότι μετά από περίπου 35 ημέρες έχω επιτέλους επαληθευτεί, αλλά τώρα αντιθέτως έχω προβλήματα με την απόσυρσή μου. Έλαβα το παρακάτω email όταν έκανα ανάληψη και η ανάληψη μου ακυρώθηκε.

"Γειά σου.

Λόγω προσωρινών τεχνικών δυσκολιών από την πλευρά του συστήματος πληρωμών, η ανάληψη χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει έως και αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Μπορεί να θέλετε να ακυρώσετε την απόσυρσή σας και να επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας, διαφορετικά θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε για την αναστάτωση."

Γεια σου Casinoguru

Έλαβα την απόσυρσή μου τελικά μετά από 40 ημέρες. Αλλά προσπάθησα να εξαργυρώσω τους πόντους επιβράβευσης που συγκέντρωσα και έχω το δικαίωμα σύμφωνα με τη συμφωνία. Αξίζουν 193 Ευρώ αλλά η leonbet τα έχει μπλοκάρει χωρίς λόγο. Δείτε συνημμένες εικόνες. Παρακαλώ Casinoguru να με βοηθήσει με αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, daninil, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, daninil,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα σας, αλλά χαίρομαι που έχετε ήδη λάβει την απόσυρσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Leon ,

Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε με διευκρινίσεις σχετικά με την απαγόρευση ανταλλαγής πόντων από τον χρήστη ή/και τις πληροφορίες σχετικά με το πότε θα μπορούσε να αρθεί ο περιορισμός;

(Το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι ενημερωμένο, αντιπροσωπεύει το αρχικό ζήτημα με εκκρεμείς αναλήψεις και θα ενημερωθεί σύμφωνα με τα αποτελέσματα της καταγγελίας)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Το τμήμα κινδύνου μας έχει αποκλείσει αυτόν τον πελάτη από το πρόγραμμα μπόνους μας λόγω της συμμετοχής του σε στοιχήματα arbitrage.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τους χρήστες από το πρόγραμμα αφοσίωσης μας. Ενεργούμε πλήρως σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς.

1.7. Η LEON διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή να τροποποιήσει τους όρους αυτής της προσφοράς ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

3.2. Όλες οι διαφορές που σχετίζονται με τα δικαιώματα συμμετοχής σε αυτήν την προσφορά, καθώς και όλα τα θέματα που σχετίζονται με την παραλαβή των δώρων επιλύονται από τη διοίκηση της ΛΕΩΝ. Αυτή η απόφαση είναι δεσμευτική και δεν υπόκειται σε ένσταση από παίκτες ή τρίτους.

Ο πλήρης Όροι και Προϋποθέσεις της προσφοράς είναι διαθέσιμος εδώ.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Leon Compliance Officer

Leonbet Στην πραγματικότητα δεν ήξερα καν τι σημαίνει στοιχήματα αρμπιτράζ, οπότε έπρεπε να το ψάξω στο google. Αυτή είναι απλώς μια γελοία κατηγορία από την πλευρά σας, επειδή δεν θέλετε να πληρώσετε σε έναν πελάτη που κέρδισε χρήματα. Είστε ευπρόσδεκτοι να δημοσιεύσετε τα αποδεικτικά σας στοιχεία. Είμαι απλώς ένας κερδισμένος πελάτης

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ daninil ,

Για να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με αυτό - το αμφισβητούμενο ποσό των 9557 € καταβλήθηκε με επιτυχία και πιστώθηκε στον τρόπο πληρωμής σας και τώρα συζητάμε μόνο τους πόντους επιβράβευσης των 193 €, σωστά;

Γεια, ναι, χαιρετίσματα Daniel

Γεια, επιτέλους έλαβα όλα τα χρήματά μου. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση 😊

Τι υπέροχα νέα, Ντανινίλ!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Leon Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru