Leon Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου

Στις 23/7+7/24 έκανα 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 3500 ευρώ. Κατάφερα να κερδίσω 9557 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη.

Μετά μου είπαν να κάνω επαλήθευση, κάτι που έκανα

Διαβατήριο+φωτογραφία μου - Εγκρίθηκε και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός

Στη συνέχεια ήρθε νέα επαλήθευση με την ακόλουθη σειρά

Κατάσταση λογαριασμού - εγκρίθηκε

Φωτογραφία μου με τη σημείωση leon και ημερομηνία και συνδέθηκε στο leon- εγκρίθηκε

Απόδειξη ότι η παλιά μου κάρτα έχει τερματιστεί (πριν από 1 χρόνο) - εγκρίθηκε.

Αφού έστειλα όλα αυτά, έλαβα ένα email το πρωί ότι χρειάζονταν επιπλέον έλεγχο και ότι θα χρειαζόταν περίπου 3 ημέρες αλλά το πολύ 30 ημέρες.

Μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά όλο το ιστορικό μου έχει διαγραφεί.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους.

Έχουν περάσει 24 ημέρες από τότε που έλαβα το email και περίπου 30 ημέρες από τότε που ξεκίνησα την επαλήθευση μου και δεν έχω ακούσει απολύτως τίποτα από τη Leonbet και ανησυχώ. Έχω 9557 ευρώ στον λογαριασμό μου που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη

Παρακαλώ βοηθήστε με

Αγαπητέ daninil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης καζίνο;
• Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

1. Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 1 χρόνο αλλά έκανα την κατάθεση μόνο μερικές φορές πριν από ένα χρόνο

2 Δεν έχω κάνει ανάληψη πριν.

3. Έχω παίξει στοιχήματα σε αθλήματα.

Ξέχασα να γράψω πριν ότι το email που έλαβα ότι θα χρειαστούν περίπου 3 ημέρες για την επαλήθευση αλλά το πολύ 30 ημέρες έλαβα 2/7

Με εκτίμηση Daniel

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γεια σου Θωμά σου έστειλα email. Με εκτίμηση, Daniel

Γεια σας Casinoguru Μπορώ να ανακοινώσω ότι μετά από περίπου 35 ημέρες έχω επιτέλους επαληθευτεί, αλλά τώρα αντιθέτως έχω προβλήματα με την απόσυρσή μου. Έλαβα το παρακάτω email όταν έκανα ανάληψη και η ανάληψη μου ακυρώθηκε.

"Γειά σου.

Λόγω προσωρινών τεχνικών δυσκολιών από την πλευρά του συστήματος πληρωμών, η ανάληψη χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει έως και αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Μπορεί να θέλετε να ακυρώσετε την απόσυρσή σας και να επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας, διαφορετικά θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε για την αναστάτωση."

Γεια σου Casinoguru

Έλαβα την απόσυρσή μου τελικά μετά από 40 ημέρες. Αλλά προσπάθησα να εξαργυρώσω τους πόντους επιβράβευσης που συγκέντρωσα και έχω το δικαίωμα σύμφωνα με τη συμφωνία. Αξίζουν 193 Ευρώ αλλά η leonbet τα έχει μπλοκάρει χωρίς λόγο. Δείτε συνημμένες εικόνες. Παρακαλώ Casinoguru να με βοηθήσει με αυτό.

Ευχαριστώ πολύ, daninil, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, daninil,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα σας, αλλά χαίρομαι που έχετε ήδη λάβει την απόσυρσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Leon ,

Θα μπορούσατε να μας βοηθήσετε με διευκρινίσεις σχετικά με την απαγόρευση ανταλλαγής πόντων από τον χρήστη ή/και τις πληροφορίες σχετικά με το πότε θα μπορούσε να αρθεί ο περιορισμός;

(Το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι ενημερωμένο, αντιπροσωπεύει το αρχικό ζήτημα με εκκρεμείς αναλήψεις και θα ενημερωθεί σύμφωνα με τα αποτελέσματα της καταγγελίας - το ζήτημα με την ανταλλαγή πόντων)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.