Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι το Skrill, η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την κατάθεση, δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα του. Επιπλέον, ο παίκτης έχει απαγορευτεί να χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους ανάληψης.
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill. Όταν επιχειρώ ανάληψη, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ότι το Skrill δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα μου. Σύμφωνα με το chat, απαιτείται ενημέρωση από τη Skrill, αν και είναι αβέβαιο πότε θα πραγματοποιηθεί αυτή η ενημέρωση.
Επίσης, δεν επιτρέπεται να κάνω αναλήψεις χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους. Στην πραγματικότητα, αυτό σημαίνει ότι δεν έχω καμία διαθέσιμη μέθοδο ανάληψης και, ως εκ τούτου, δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη.
Αγαπητέ DiePartei,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω (!) επιλογή απόσυρσης. Προσφέρθηκα να κάνω τη μεταφορά χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση ή τράπεζα, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Lg
Ευχαριστώ πολύ, DiePartei, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει ευχαριστώ!
Άρα ο Peter θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email;
LG
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε DiePartei που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Leon Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ζήτησα από τους συναδέλφους μου να εξετάσουν αυτή την υπόθεση. Θα σας κρατάω ενήμερους για την πρόοδο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Γειά σου!
Μου ήρθε το εξής μήνυμα:
Γεια σου Dietmar!
Οι αναλήψεις μέσω "Skrill" δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή. Κάντε ανάληψη μέσω, για παράδειγμα, Neteller.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας ξανά! Ευχαριστώ!
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς;
Απλώς δεν λειτουργεί όπως το Skrill, το ίδιο μήνυμα σφάλματος (δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα μου).
Εκσυγχρονίζω. Το καζίνο ζήτησε τη διεύθυνση btc μου πριν από 3 ημέρες, αλλά δεν πληρώθηκε τίποτα...
Γειά σου,
Αναμένουμε από τον πάροχο πληρωμών να επεξεργαστεί την πληρωμή του πελάτη κατόπιν αιτήματός μας. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε καθυστέρηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης LeonGaming
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν την Παρασκευή μέσω btc. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ DiePartei,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
