Η παίκτρια από τη Σουηδία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, προχθές τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και τους ζήτησα να το σεβαστούν αλλά δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου, δείτε στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ sarahbg,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετίσματα Legzo Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support-en@legzo.casino (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, αυτό ακριβώς έκανα, αλλά ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου;
Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε όταν υποβάλατε αυτήν την καταγγελία:
(επισημαίνεται ως ευαίσθητο ως εκ τούτου, δεν είναι ορατό σε κανένα τρίτο μέρος).
Πιστεύω ότι δεν έχετε δηλώσει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες μου και να στείλετε ένα άλλο email στο καζίνο; Πιστέψτε με, όσες περισσότερες πληροφορίες παρέχετε όταν ζητάτε τον αυτο-αποκλεισμό τόσο ισχυρότερες αποδείξεις έχετε στο μέλλον εάν κάτι πάει στραβά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.