Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το καζίνο, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί για 8 ημέρες. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει το μισό από την απόσυρσή του (500 ευρώ) και περίμενε το υπόλοιπο ποσό την επόμενη Δευτέρα. Αργότερα, επιβεβαίωσε ότι το δεύτερο μέρος της απόσυρσής του ήταν επίσης επιτυχημένο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου για 8 ημέρες.
Αγαπητέ Kakmanrau,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Θα περιμένω λίγο ακόμα, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι η πληρωμή διαρκεί 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες και περίμενα πολύ περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Κακμανράου. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Κυριακή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γειά σου,
500 ευρώ μεταφέρθηκαν σήμερα νομίζω τα άλλα 500 ευρώ θα μεταφερθούν τη Δευτέρα.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Ήταν επιτυχής και η δεύτερη πληρωμή;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, έφτασε και το δεύτερο.
Όλα έχουν τακτοποιηθεί.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Kakmanrau,
Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
