Lapilanders Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ κύριε, κυρία!

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός ζητήματος με το Laplanders Casino σχετικά με μια πρόσφατη κατάσχεση του λογαριασμού μου.

Στις 11 Μαρτίου, έλαβα ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση κεφαλαίων από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου συνολικού ύψους 800 ευρώ.

Η ανακοίνωση με κατηγορούσε για παράνομη δραστηριότητα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συγκεκριμένων λεπτομερειών σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση, δεν μπόρεσα να προσδιορίσω ποια πτυχή των κανόνων του καζίνο μπορεί να έχω παραβιάσει. Επιπλέον, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του, με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο για εμένα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Υπέβαλα επίσημο αίτημα στις 14 Μαρτίου για επανεξέταση του θέματος, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να εμμένει στην προηγούμενη απόφασή του. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου για την επίλυση αυτού του ζητήματος, παραμένω βέβαιος ότι οι κατηγορίες που επιβάλλονται εναντίον μου είναι αβάσιμες και ότι το καζίνο επιδιώκει να με εκμεταλλευτεί για τους δικούς του σκοπούς. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του θέματος.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ KhaKha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lapilanders Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email από το καζίνο που καθορίζει κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Εγγράφηκα στο καζίνο στις 26 Φεβρουαρίου 2024.

Στις 12 Μαρτίου, συνδέθηκα και δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Άρχισα να ψάχνω στα email μου για οτιδήποτε από το καζίνο και βρήκα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Το καζίνο μου είχε στείλει email για το μπλοκ την 1η Μαρτίου.

Έπαιζα ζωντανά παιχνίδια. Το υπόλοιπο ελήφθη χωρίς μπόνους.

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που καθορίζει κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γειά σου! Έχω παίξει μόνο ζωντανά παιχνίδια και δεν έχω λάβει μπόνους για το υπόλοιπο. Έχω στείλει την αλληλογραφία στο tomas@casino.guru .

Ευχαριστώ πολύ, KhaKha, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lapilanders Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου KhaKha,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και απλώς για να σας ενημερώσω, το Lapilanders Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο μαζί μας για την επίλυση παραπόνων παικτών στο παρελθόν, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι μάλλον αβέβαιη. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lapilanders Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lapilanders Casino,

Θα μπορούσατε να προσφέρετε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες που φέρεται να έχει παραβιάσει ο παίκτης, οδηγώντας σε κατάσχεση των κερδών του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ KhaKha,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (email complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( michal.k@casino.guru ). Επίσης, εάν θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, παρακαλώ, ενημερώστε με και, παρακαλώ, δώστε μου την απόδειξη (στιγμιότυπο οθόνης, e-mail, κ.λπ.). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο