Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Αυστρία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν απάντησε σε εμάς και ο παίκτης περιμένει απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Καζίνο Γκουρού,
Στα μέσα Σεπτεμβρίου εκμεταλλεύτηκα το μπόνους νέου πελάτη Lapilanders 100% έως 100 EUR. Το εκπλήρωσα σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού τελείωσα το μπόνους, έπαιξα επίσης λίγο στο καζίνο. Μετά από 1200 ευρώ στον λογαριασμό και επιτυχημένη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ήθελα να αποσύρω 600 ευρώ. Στη συνέχεια έλαβα το ταχυδρομείο ότι είχε αφαιρεθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου και μπορώ να έχω μόνο την κατάθεσή μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι οι Lapilanders ενήργησαν δόλια εδώ. Lg Max
Γεια σου Πετρονέλα,
Οχι όχι ακόμα. Έχω ρωτήσει επανειλημμένα στη ζωντανή συνομιλία ποιος είναι ο ακριβής λόγος και ότι θέλω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Τους είπα επίσης πώς θα προχωρήσω και ούτε έχω λάβει απάντηση σε αυτό το σημείο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις δύο τελευταίες ζωντανές συνομιλίες.
LG Max
Ευχαριστώ πολύ, Maximilian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru .
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Όπως είπα, εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με.
LG Max
Γεια σου Maximilian,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Μαξ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μπορέσουμε να λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που στη συνέχεια μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Πρέπει να είμαι ενεργός με οποιονδήποτε τρόπο;
Αγαπητέ Μαξ,
Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο εξακολουθεί να μην απαντά σε εμάς. Δυστυχώς, όπως ειπώθηκε προηγουμένως, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί στη συνέχεια να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Πριν το κλείσουμε, θα ήθελα ακόμα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας σχετικά με την υπόθεση;
Καλημέρα,
Συγνώμη που περίμενα τόσο πολύ την απάντησή μου.
Έγραψα ξανά στους Lapilanders και πήρα την πληροφορία ότι είναι ήδη σε επαφή με την ADR MADRE λόγω της περίπτωσής μου.
Αγαπητέ Μαξ,
Θέλετε να κρατήσετε την καταγγελία κλειστή μέχρι να λάβουμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς και την ADR MADRE;
Είστε επίσης σε επαφή με τον Madre ή τι;
Θα προτιμούσα η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή.
LG Max
Οχι δεν είμαστε. Θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να σας απαντήσουν και θα μας ενημερώσετε εάν προκύψει κάτι νέο. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία τότε και ενημερώστε μας εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση. Θα ρυθμίσει το χρονόμετρο για 14 ημέρες.
Αγαπητέ Μαξ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση;
Γεια σου,
Δυστυχώς όχι, τους έγραψα ξανά τώρα.
Επικοινωνήστε μόλις λάβω απάντηση.
LG
Αγαπητέ Μαξ,
Πέρασαν άλλες 2 εβδομάδες. Υπάρχει κάποια ενημέρωση από τις αρχές;
Θα ήθελα να δώσω στο καζίνο μια ακόμη ευκαιρία να απαντήσει εδώ. Εάν δεν το κάνουν, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γεια σου Νίκο,
Οχι, δυστυχώς όχι. Ωστόσο, υπάρχουν όλο και περισσότερα παράπονα για παρόχους από την ίδια ομάδα. Κάτι φαίνεται να είναι στο θάμνο εδώ, τίποτα καλό.
Αγαπητέ Μαξ,
Καθώς πέρασαν μερικές εβδομάδες, αποφασίσαμε ότι η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως εκκρεμή. Θα το θέσουμε σε κατάσταση - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Επικοινωνήστε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία και θα την ανοίξουμε ξανά και θα ενημερώσουμε την κατάστασή της.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γειά σου,
εδώ είναι η τελική απόφαση του MADRE. Τους ξαναέγραψα μετά, αλλά δεν έγινε τίποτα. Είναι κρίμα που οι στοιχηματιστές μπορούν να αντέξουν οικονομικά κάτι τέτοιο.
Σας έστειλα το έγγραφο μέσω email.
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Λυπάμαι που ακούω ότι η υπόθεση δεν τελείωσε καλά για εσάς. Καθώς η καταγγελία έκλεισε καθώς περιμέναμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, θέλαμε να μάθουμε πώς το αποφάσισαν. Καθώς ευνοούσαν το καζίνο, δεν αμφιβάλλω καθόλου ότι κάτι άλλο θα άλλαζε την απόφαση του καζίνο.
Επιπλέον, έχω παρατηρήσει ότι το όλο θέμα αφορούσε το μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Όπως ίσως γνωρίζετε, ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο, καθώς δεν είμαστε κατάλληλοι για όρους ή υποθέσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Για αυτούς τους λόγους, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος