Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Αυστρία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν απάντησε σε εμάς και ο παίκτης περιμένει απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Αυστρία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν απάντησε σε εμάς και ο παίκτης περιμένει απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Καζίνο Γκουρού,
Στα μέσα Σεπτεμβρίου εκμεταλλεύτηκα το μπόνους νέου πελάτη Lapilanders 100% έως 100 EUR. Το εκπλήρωσα σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού τελείωσα το μπόνους, έπαιξα επίσης λίγο στο καζίνο. Μετά από 1200 ευρώ στον λογαριασμό και επιτυχημένη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ήθελα να αποσύρω 600 ευρώ. Στη συνέχεια έλαβα το ταχυδρομείο ότι είχε αφαιρεθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου και μπορώ να έχω μόνο την κατάθεσή μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι οι Lapilanders ενήργησαν δόλια εδώ. Lg Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Πετρονέλα,
Οχι όχι ακόμα. Έχω ρωτήσει επανειλημμένα στη ζωντανή συνομιλία ποιος είναι ο ακριβής λόγος και ότι θέλω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Τους είπα επίσης πώς θα προχωρήσω και ούτε έχω λάβει απάντηση σε αυτό το σημείο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις δύο τελευταίες ζωντανές συνομιλίες.
LG Max
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Ευχαριστώ πολύ, Maximilian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Όπως είπα, εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ ενημερώστε με.
LG Max
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Γεια σου Maximilian,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Hello Maximilian,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Αγαπητέ Μαξ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μπορέσουμε να λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που στη συνέχεια μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Αγαπητέ Μαξ,
Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο εξακολουθεί να μην απαντά σε εμάς. Δυστυχώς, όπως ειπώθηκε προηγουμένως, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί στη συνέχεια να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Πριν το κλείσουμε, θα ήθελα ακόμα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας σχετικά με την υπόθεση;
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Καλημέρα,
Συγνώμη που περίμενα τόσο πολύ την απάντησή μου.
Έγραψα ξανά στους Lapilanders και πήρα την πληροφορία ότι είναι ήδη σε επαφή με την ADR MADRE λόγω της περίπτωσής μου.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Είστε επίσης σε επαφή με τον Madre ή τι;
Θα προτιμούσα η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή.
LG Max
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Οχι δεν είμαστε. Θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να σας απαντήσουν και θα μας ενημερώσετε εάν προκύψει κάτι νέο. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία τότε και ενημερώστε μας εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση. Θα ρυθμίσει το χρονόμετρο για 14 ημέρες.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Γεια σου,
Δυστυχώς όχι, τους έγραψα ξανά τώρα.
Επικοινωνήστε μόλις λάβω απάντηση.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Αγαπητέ Μαξ,
Πέρασαν άλλες 2 εβδομάδες. Υπάρχει κάποια ενημέρωση από τις αρχές;
Θα ήθελα να δώσω στο καζίνο μια ακόμη ευκαιρία να απαντήσει εδώ. Εάν δεν το κάνουν, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Γεια σου Νίκο,
Οχι, δυστυχώς όχι. Ωστόσο, υπάρχουν όλο και περισσότερα παράπονα για παρόχους από την ίδια ομάδα. Κάτι φαίνεται να είναι στο θάμνο εδώ, τίποτα καλό.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Αγαπητέ Μαξ,
Καθώς πέρασαν μερικές εβδομάδες, αποφασίσαμε ότι η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως εκκρεμή. Θα το θέσουμε σε κατάσταση - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Επικοινωνήστε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία και θα την ανοίξουμε ξανά και θα ενημερώσουμε την κατάστασή της.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γειά σου,
εδώ είναι η τελική απόφαση του MADRE. Τους ξαναέγραψα μετά, αλλά δεν έγινε τίποτα. Είναι κρίμα που οι στοιχηματιστές μπορούν να αντέξουν οικονομικά κάτι τέτοιο.
Σας έστειλα το έγγραφο μέσω email.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Λυπάμαι που ακούω ότι η υπόθεση δεν τελείωσε καλά για εσάς. Καθώς η καταγγελία έκλεισε καθώς περιμέναμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, θέλαμε να μάθουμε πώς το αποφάσισαν. Καθώς ευνοούσαν το καζίνο, δεν αμφιβάλλω καθόλου ότι κάτι άλλο θα άλλαζε την απόφαση του καζίνο.
Επιπλέον, έχω παρατηρήσει ότι το όλο θέμα αφορούσε το μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Όπως ίσως γνωρίζετε, ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο, καθώς δεν είμαστε κατάλληλοι για όρους ή υποθέσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Για αυτούς τους λόγους, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.