Αρχική σελίδαΠαράποναLapilanders Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστέρησαν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Lapilanders Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστέρησαν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 505

Ποσό: 18.904 €

Lapilanders Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 14/10/2023 | Μη επιλυμένο : 09/11/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε 18904 € στον λογαριασμό του στο Lapilanders αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη παρά την αρχική επιτυχή ανάληψη και έχοντας προσκομίσει όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις του παίκτη εδώ και σχεδόν ένα χρόνο. Αφού το ζήτημα του παίκτη κλιμακώθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, προσπάθησαν να επικοινωνήσουν με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια. Το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχω κάνει κατάθεση στο Lapilanders και ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή έχει 18904 €.


Στην αρχή μπόρεσα να κάνω ανάληψη 2 x 1000€. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν πολλά περισσότερα έγγραφα, στα οποία συμμορφώθηκα. Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα επαληθεύτηκαν με επιτυχία.


Ωστόσο, όταν τώρα προσπαθώ να κάνω άλλη ανάληψη, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν μπορώ να φανταστώ ποια άλλα έγγραφα χρειάζεται ακόμα το καζίνο για να διεκπεραιώσει την ανάληψη, καθώς το δελτίο ταυτότητας, η απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ. έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί με επιτυχία.


Δυστυχώς, η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται σε κανένα από τα ερωτήματά μου εδώ και σχεδόν ένα χρόνο.


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Demba10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Πότε κάνατε μια επιτυχημένη απόσυρση από το καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Demba10,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλή μέρα,


  • η τελευταία επιτυχημένη πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 22 Οκτωβρίου 2022. Έκτοτε, έχω ζητήσει μια πληρωμή πολλές φορές, η οποία απορρίφθηκε και ακυρώθηκε επανειλημμένα.
  • Στην αρχή (Οκτώβριος 2022) έλαβα ένα email από την υποστήριξη ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να ελεγχθεί εσωτερικά. Μετά από άλλες 4 εβδομάδες δεν έλαβα καμία απάντηση από την υποστήριξη. Οι αναλήψεις μου συνεχίζουν να ακυρώνονται χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο
  • Χρησιμοποίησα ένα μπόνους για κατάθεση, το οποίο εφάρμοσα πολλές φορές ακριβώς όπως ορίζεται
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτή είναι η απάντηση που λαμβάνω από το σύστημα όταν ζητώ ανάληψη.


«Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας δεν έχει ολοκληρωθεί. Ως εκ τούτου, το αίτημά σας απόσυρσης απορρίφθηκε προσωρινά.»


Η υποστήριξη συνομιλίας δεν μπορεί να με βοηθήσει και λέει ότι θα προωθήσει το θέμα, αλλά δεν λαμβάνω σχόλια από την υποστήριξη. Ούτε κι αν επικοινωνήσω απευθείας με την υποστήριξη μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Demba10, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lapilanders Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Demba10,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και απλώς για να σας ενημερώσω, το Lapilanders Casino δεν ήταν πραγματικά συνεργάσιμο μαζί μας στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος, ωστόσο, θα προσπαθήσω ακόμα να σας βοηθήσω με το ζήτημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lapilanders Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Lapilanders Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι ακόμα πλήρως επαληθευμένος; Τι άλλο, εάν χρειάζονται ακόμα έγγραφα από τον παίκτη για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να προχωρήσει στην απόσυρση;

Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Demba10,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( michal.k@casino.guru ). Επίσης, εάν θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, παρακαλώ, ενημερώστε με και, παρακαλώ, δώστε μου την απόδειξη (στιγμιότυπο οθόνης, e-mail, κ.λπ.). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα