Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό στο Lapilanders Casino. Η υπόθεση απορρίφθηκε επειδή τέτοιες περιπτώσεις θα έπρεπε να διεκπεραιώνονται από τη ρυθμιστική αρχή και η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε να απορρίψει όλα τα μελλοντικά παρόμοια ζητήματα του παίκτη.
Γεια σου hschlue88,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός παίκτη μου, το Lapilanders.com θα έπρεπε να είχε αποκλείσει τον λογαριασμό παίκτη μου αμέσως, καθώς ήταν γνωστό ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο στην εταιρεία LCS Limited, καθώς με απαγόρευσαν στο αδερφικό τους καζίνο Wallacabet.com και στο sons-of-slots. com.
Αυτό παραλείφθηκε και μπορούσε να κάνει ακόμα καταθέσεις
Αγαπητέ hschlue88 ,
Σημειώστε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας δεν έγινε δεκτό από το αρμόδιο τμήμα.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι έχετε υποβάλει πολλές παρόμοιες αξιώσεις κατά του οργανισμού μας με την ADR, οι οποίες έχουν κριθεί υπέρ μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Lapilanders
Αγαπητέ hschlue88,
παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφαση ΕΕΔ; Έχετε προτείνει την ιδέα να επικοινωνήσετε απευθείας με το MGA;
Γεια σου hschlue88,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Οι απαντήσεις σας και οι απαντήσεις στο καζίνο δεν χρειάζεται να επιβεβαιωθούν, ανάλογα με τα δεδομένα που απλώς αξιολογώ εάν δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, αλλά επειδή ζητήσατε να αποκρύψετε όλα τα σχόλιά σας, έχει οριστεί τώρα.
Έχω ήδη λάβει πολλές παρόμοιες καταγγελίες και η θέση μας είναι απλή. Τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται από την αρχή, δεδομένου ότι είναι δική της ευθύνη να διερευνήσουν και να αναγκάσουν τα καζίνο να υποχρεώσουν τις πολιτικές τους.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε πρώτα με την ADR και μετά το επόμενο βήμα είναι να φτάσετε απευθείας στο MGA. Χωρίς να φτάσει στο ADR, το MGA θα συνεχίσει να σας διαβιβάζει το ADR. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται να το κάνετε;
Αγαπητέ hschlue88,
μπορώ να σας παρακαλέσω να μας παρέχετε την επικοινωνία που είχατε με το "Madre" και το MGA; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru ή να το δημοσιεύσετε σε αυτό το παράπονο (θα επισημανθεί ως ευαίσθητο - δεν είναι ορατό στο κοινό).
Έχετε αποδείξεις ότι τους φτάσατε; Σας εμπιστεύομαι, αλλά θέλω να ελέγξω τη φόρμα, τη μέθοδο και την ημερομηνία.
Παρακαλώ, μπορείτε να το προωθήσετε ως συνημμένο στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru ;
Γειά σου,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email και απάντησα. Φαίνεται ότι η διαδικασία δεν ήταν οριστική. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι θα ακολουθήσετε τα βήματα που ανέφερα; Να γνωρίζετε ότι εάν αποτύχετε να συνεργαστείτε, θα αναγκαστώ να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση, αλλά θα πρέπει να τη λάβετε πολύ σύντομα.
Αγαπητέ hschlue88,
σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις πληροφορίες. Σας παρακαλώ ευγενικά να αντιδράσετε στις παρακάτω δηλώσεις;
"Υποέβαλα καταγγελία στην MGA στις 09/08/2022, βλέπε συνημμένα στοιχεία"
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή η καταγγελία αφορούσε το πρόβλημά σας με το καζίνο Lapilanders;
"Πέρυσι η MGA ενημέρωσε ότι αν υποβάλω νέα καταγγελία για απαγόρευση ανάκτησης τυχερών παιχνιδιών δεν θα βοηθούμαι πλέον"
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία;
Επικοινωνήσατε ποτέ με τον Madre (για κάποιο από τα προηγούμενα θέματα σας);
Γεια σου hschlue88,
σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Λυπάμαι που αργεί τόσο πολύ, αλλά η περίπτωσή σας είναι αρκετά περίπλοκη και μοναδική. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω εξέτασης. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ο κύριος προβληματικός παράγοντας εδώ είναι ότι δεν συζητάμε τους Όρους και τους όρους του καζίνο, αλλά τις πολιτικές της ρυθμιστικής αρχής (MGA). Και τώρα, το γεγονός ότι δεν είναι πρόθυμοι να σας βοηθήσουν με περαιτέρω ζητήματα.
Αγαπητέ hschlue88,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της επίλυσης. Όπως έχω ήδη αναφέρει σε ένα από τα προηγούμενα μηνύματά μου, η περίπτωσή σας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί από την αρχή, καθώς δεν έχουμε το δικαίωμα να αναγκάσουμε το καζίνο να κάνει την επιστροφή χρημάτων.
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα στοιχεία ότι η ρυθμιστική αρχή έλαβε την απόφαση να αγνοήσει τα μελλοντικά σας αιτήματα για επιστροφή χρημάτων σε όλες τις επωνυμίες με άδεια MGA. Δυστυχώς, μπορούμε μόνο να σεβαστούμε τη μεθοδολογία και να υποθέσουμε ότι ήταν δικαιολογημένη.
Θα θέλαμε να σας παραπέμψουμε στο email μας με ημερομηνία 7 Ιανουαρίου 2021 / 27 Ιανουαρίου 2021 και σε άλλες ημερομηνίες κατά τις οποίες σας είχαμε ενημερώσει ρητά να αποφύγετε την εγγραφή λογαριασμών παικτών σε ιστοτόπους με άδεια MGA, λόγω του γεγονότος ότι αποκαλύψατε ψυχαναγκαστικά χαρακτηριστικά τζόγου. Σε αυτό το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαμε επίσης εκδώσει μια προειδοποίηση σύμφωνα με την οποία η παράβλεψη της κατεύθυνσής μας θα οδηγήσει σε αυτόματη απόρριψη τυχόν περαιτέρω αξιώσεων για επιστροφές καταθέσεων.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, λυπάμαι πολύ, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την περίπτωσή σας, καθώς δεν μπορούμε να παρέμβουμε στη μεθοδολογία της ρυθμιστικής αρχής. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
