Lapilanders Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσυρθεί από το καζίνο.

Γεια Κέρδισα από μπόνους χωρίς κατάθεση 100 ευρώ αφού ολοκλήρωσα το στοίχημα. Έτσι υπέβαλα έγγραφα για επαλήθευση και επαλήθευση πληρωμής του muchbetter από τα οποία έκανα την πρώτη μου κατάθεση για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και έτσι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν υπάρχει επιλογή ανάληψης μέσω της muchbetter, όπως μόνο η επιλογή κατάθεσης για την επιλογή muchbetter, όχι ανάληψης, γι 'αυτό ζήτησα από τον πράκτορα συνομιλίας και την αρμόδια ομάδα, έτσι μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος εάν η επιλογή ανάληψης με την ίδια κατάθεση δεν είναι διαθέσιμη .

Ζήτησα απόσυρση δύο φορές, αλλά και τις δύο φορές απορρίφθηκε.

Παρακαλώ βοηθήστε με στην απόσυρση.

Καθώς είμαι επαληθευμένος πελάτης και έκανα την πρώτη μου κατάθεση επίσης εκεί.

Αγαπητέ Rocky_210690,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Το καζίνο σχολίασε ότι το muchbetter δεν ήταν διαθέσιμο για εσάς για αναλήψεις;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το Muchbetter υπάρχει μόνο για κατάθεση, αλλά στην ανάληψη το muchbetter δεν υπάρχει, γι' αυτό με συμβούλεψαν να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, συνέχισε να απορρίπτει τον πάροχο πληρωμής.

Δεν δίνουν τη σωστή λύση για αυτό.

Το καζίνο σάς πρότεινε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο πληρωμής για να κάνετε κατάθεση και στη συνέχεια να κάνετε ανάληψη από το καζίνο;

Το λένε για ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς αλλά ακυρώθηκε κάθε φορά που προσπάθησα.

Άλλη επιλογή ανάληψης είναι προσβάσιμη ως κατάθεση στην ίδια μέθοδο. Γιατί δεν έδωσαν μέσω της muchbetter ανάληψης όταν επέτρεψαν την κατάθεση με την muchbetter

Ευχαριστώ πολύ, Rocky_210690, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Rocky_210690 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lapilanders Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ!

Το καζίνο Lapilander θα πρέπει να δώσει ανάληψη σε άλλη επιλογή εάν το muchbetter δεν υπάρχει στην επιλογή αντί να ζητήσει νέα κατάθεση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος