Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του.
Γεια σας,
Ζήτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Μετά την επιτυχή εφαρμογή, υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε επίσης με επιτυχία. Μετά θα πρέπει να κάνω μια κατάθεση και να την μετατρέψω 3 φορές. Έχει γίνει και αυτό. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να πληρώσω την πίστωσή μου επειδή λαμβάνω πάντα το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος όταν επιλέγω το mifinity:
"Για να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής για ανάληψη, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε ως τρόπος πληρωμής. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια."
Το έχω ήδη αναφέρει στην υποστήριξη, αλλά δυστυχώς κανείς δεν ασχολείται με το πρόβλημα. Επιπλέον, η υποστήριξη είναι μόνιμα υπερφορτωμένη και διαρκεί για πάντα.
Hello,
I claimed a no deposit bonus. After successful implementation, I submitted all documents for verification. The verification of the account was also completed successfully. Afterwards I should make a deposit and convert it 3 times. This too has been done. However, I still cannot pay out my credit because I always get the following error message when selecting mifinity:
"In order to use this payment method for withdrawal, it must first be registered as a payment method. Please contact support for further assistance."
I have already reported this to support, but unfortunately no one is taking care of the problem. In addition, the support is permanently overloaded and takes forever.
Hallo,
ich habe einen no deposit Bonus in Anspruch genommen. Nach erfolgreicher Umsetzung habe ich alle Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Verifizierung des Kontos wurde auch erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss sollte ich noch eine Einzahlung tätigen und diese 3 mal umsetzen. Auch dies wurde getan. Allerdings kann ich mein Guthaben weiterhin nicht auszahlen da ich immer folgende Fehlermeldung bei der Auswahl von mifinity bekomme:
"Um diese Zahlmethode zur Auszahlung zu nutzen, muss diese zuerst als Zahlmethode registriert werden. Wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung."
Dies habe ich bereits dem Support geschildert, aber leider kümmert sich Niemand um das Problem. Zudem ist der Support dauerhaft überlastet und brauch ewig.
Αγαπητέ denyo123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όχι, δεν ενημερώθηκα για εναλλακτικές επιλογές πληρωμής. Ο λογαριασμός μου και ο τρόπος πληρωμής έχουν επαληθευτεί.
No, I was not informed about alternative payment options. My account and the payment method are verified.
Nein ich wurde nicht über alternative Auszahlungsmöglichkeiten informiert. Mein Konto sowie die Zahlungsmethode sind verifiziert.
Ρώτησα σήμερα για εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης: δεν έχουν καμία. Τραπεζική ανάληψη μόνο από 100€ και Skrill/Neteller δεν είναι διαθέσιμα. Λένε ότι έχουν πρόβλημα με το μικροσκοπικό και πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. Έχω την αίσθηση ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται για το πρόβλημα. Η συνομιλία γράφει μόνο απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης και μετά με διώχνει αμέσως από τη συνομιλία για να μην μπορώ πλέον να κάνω ερωτήσεις. Όλα πολύ ασυνήθιστα.
I asked today about alternative withdrawal methods: they don't have any. Bank withdrawal only from 100€ and Skrill/Neteller are not available. They say they have a problem with mifinity and I should keep waiting. I have a feeling nobody cares about the problem. The chat only writes copy-paste answers and then immediately kicks me out of the chat so that I can no longer ask questions. All very unusual.
Ich habe heute nach alternativen Auszahlungmethoden gefragt: Sie haben keine. Bankauszahlung erst ab 100€ und Skrill/Neteller stehen nicht zu Verfügung. Sie sagen sie haben ein Problem mit mifinity und ich soll weiter warten. Ich habe das Gefühl es kümmert sich keiner um das Problem. Der Chat schreibt nur copy-paste Antworten und wirft mich danach direkt aus dem Chat so, dass ich keine Fragen mehr stellen kann. Sehr ungewöhnlich das ganze.
Ευχαριστώ πολύ, denyo123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, denyo123, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, denyo123,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Lapilanders να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Lapilanders,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το θέμα του παίκτη και να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, denyo123,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Lapilanders Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lapilanders Casino Team,
Could you please look at the player's issue and state a reason why he is not able to withdraw his funds?
Thank you in advance for providing the information.
Μπορεί να κλείσει για χάρη μου. Πήρα στοίχημα τα χρήματα από απογοήτευση. Μόλις σταμάτησαν να ανταποκρίνονται στα αιτήματά μου. Πραγματικά το χειρότερο καζίνο που έχω πάει ποτέ. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς ένα καζίνο σαν αυτό παίρνει άδεια MGA.
Can be closed for my sake. I gambled away the money out of frustration. They just stopped responding to my requests. Really the worst casino I've ever been to. Can't understand how a casino like this gets an MGA license.
Kann meinetwegen geschlossen werden. Habe aus Frust das Geld verspielt. Sie haben einfach nicht mehr auf meine Anfragen reagiert. Wirklich das schlechteste Casino in dem ich bisher unterwegs war. Kann nicht verstehen wie so ein Casino eine MGA-Lizenz bekommt.
Ευχαριστώ πολύ, denyo123, για την ενημέρωση.
Εφόσον έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.
Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, denyo123, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.