Lapilanders Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου αγαπητέ γκουρού,

Έκανα την πρώτη μου απόσυρση στις 26 Ιουνίου.

από εκείνη την ημερομηνία εξακολουθώ να περιμένω σήμερα τα κέρδη μου.

Παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Επικοινώνησα μαζί τους μερικές φορές γιατί διαρκεί τόσο πολύ.

Κάθε φορά που παίρνω την ίδια απάντηση:

Αγαπητέ Mark

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Να είστε σίγουροι καθώς είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε καλύτερα με τις απορίες και τις ανησυχίες σας.

 

Δεδομένου ότι ο έλεγχος του λογαριασμού σας από το αρμόδιο τμήμα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, δεν έχουμε περισσότερες πληροφορίες να κοινοποιήσουμε αυτήν τη στιγμή. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο λόγος πίσω από την αναθεώρηση δεν αποκαλύπτεται σε άλλα τμήματα πριν από την ολοκλήρωσή της.

 

Ζητούμε την υπομονή σας και για οποιαδήποτε ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.

 

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.

Παίρνει πάρα πολύ καιρό τώρα. Λένε μέσα σε 48 ώρες.

Υποθέτω ότι θα είναι 48 εβδομάδες. Δεν θέλω να περιμένω τόσο πολύ.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σημάδι

Αγαπητέ Markk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα

Ναι, η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό μου χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Πόνταρα το μπόνους και η τύχη ήταν με το μέρος μου. Δεν έλαβα καμία νίκη στο παρελθόν.

Τις καλύτερες ευχές,

Σημάδι

Ευχαριστώ πολύ, Markk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lapilanders Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Markk!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πάβελ,

Ευχαριστώ πολύ παιδιά!

Τις καλύτερες ευχές,

Σημάδι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Markk,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE ADR, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο http://www.madre-online.eu/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η αρχή ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν το MADRE και το MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο