Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε συγκεκριμένο κουλοχέρη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Έκανα κατάθεση στο Lapalingo πριν από μερικές εβδομάδες και έπαιξα το παιχνίδι "Pharao's Princess". Εκεί κέρδισα δωρεάν περιστροφές, αλλά διακόπηκαν στη μέση του παιχνιδιού με ένα μήνυμα σφάλματος. Έστειλα email στην υποστήριξη και έπαιξα στοίχημα τα υπόλοιπα χρήματά μου. Μέρες αργότερα έλαβα ένα email από την υποστήριξη με αίτημα για ένα στιγμιότυπο οθόνης του ανοιχτού παιχνιδιού. Έμεινε στην προσπάθεια να γίνει αυτό, γιατί το παιχνίδι δεν μπορούσε να ανοίξει περαιτέρω λόγω έλλειψης πιστώσεων. Δεν κατάλαβα γιατί να κάνω κατάθεση σε αυτό. Μόνο εβδομάδες αργότερα μπόρεσα να το κάνω αυτό μέσω μιας δωρεάν προώθησης παιχνιδιού από το Lapalingo. Περιέργως, το παιχνίδι θα μπορούσε επίσης να ξεκινήσει, έχω 66 € σε κέρδος και δωρεάν περιστροφές για να αυξήσω πιθανώς το σύνολο. Δεδομένου ότι το παιχνίδι χάλασε ξανά, δεν μπορώ να το τελειώσω και έτσι δεν μπορώ να διαθέσω τα κέρδη μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, έστειλα πολλά στιγμιότυπα οθόνης, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου και έχω επαληθευτεί δύο φορές από τότε. Δεδομένου ότι το παιχνίδι είναι ακόμα στον ίδιο κύκλο, μπόρεσα ακόμη και να δημιουργήσω ένα βίντεο. Ωστόσο, ο Lapalingo λέει ότι αυτό το παιχνίδι δεν θα υπήρχε.
Αγαπητέ takachelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
αφού το παράπονό μου ήταν πάλι ταραγμένο στο Λαπαλίνγκο. Σήμερα το πρωί προσπάθησα ξανά να ολοκληρώσω τον κύκλο μου στο "Pharao's Princess". Ευτυχώς, πήγε άλλους δύο γύρους, κέρδισα άλλες δύο περιστροφές και τώρα 80 € είναι στο γκισέ. Αφού ενημερώσα το Lapalingo, αντί για το πρωτόκολλο συνομιλίας που είχα ζητήσει, έλαβα ένα email στο οποίο ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, takachelle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας και των στιγμιότυπων οθόνης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου takachelle,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lapalingo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου takachelle,
Ζήτησα κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο μέσω Skype και με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται, δεν μπόρεσα να βρω κανένα αρχείο των προαναφερθέντων γύρων παιχνιδιών που πέτυχαν τις νίκες. Υπάρχει περίπτωση η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο να ήταν ασταθής όταν παίζετε τα παιχνίδια;
Γεια σου Πέτρο,
σίγουρα δεν ήταν λόγω της σύνδεσης στο Διαδίκτυο.
Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης έχω σημειώσει το τελευταίο παιχνίδι που εμφανίστηκε στις κρατήσεις. Από τότε !!! παραπονιέμαι. Δεδομένου ότι η υποστήριξη αποδίδει μεγάλη σημασία σε πολλά στιγμιότυπα οθόνης, και ζήτησα τουλάχιστον μία φορά γραπτώς να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Επειδή το παιχνίδι δεν μπορούσε να ανοίξει χωρίς πίστωση, παραιτήθηκα από το άγχος. Ως μέρος μιας προσφοράς μπόνους, κέρδισα μερικά σεντς και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού. Δεδομένου ότι είμαι σε δωρεάν περιστροφές όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης, δεν μπορεί να γίνει κράτηση επειδή οι δωρεάν περιστροφές μου είναι δωρεάν ως κέρδη
Γεια σου takachelle,
Κοίταξα όλα τα στοιχεία που παρασχέθηκαν. Προφανώς, κάτι πήγε στραβά με τους γύρους του παιχνιδιού, αλλά με βάση τα αρχεία της ιστορίας του παιχνιδιού, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Δεν υπάρχει αρχείο για τις νίκες που συζητήθηκαν. Όταν πρόκειται για τεχνικά προβλήματα, το καζίνο δεν μπορεί πραγματικά να αποτρέψει όλα τα τεχνικά σφάλματα από το να συμβούν. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τα αποτυχημένα παιχνίδια στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, προτείνω να απευθυνθείτε στην EADR - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών όπως περιγράφεται στους όρους του καζίνο: https://eadr.org/eadr-form/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος