The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to an old, expired bank card. The casino failed to respond to this complaint, therefore we were forced to close it as 'unresolved'.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω μιας παλιάς, ληγμένης τραπεζικής κάρτας. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε αυτό το παράπονο, επομένως αναγκάσαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Πρόκειται για πληρωμή 71,26 ευρώ ή για τις διαδικτυακές μου απώλειες
από περίπου. 1400 ευρώ
Για δύο εβδομάδες αγωνίζομαι για τα χρήματά μου γιατί ήμουν ένα για μεγάλο χρονικό διάστημα
Κέρδος 71,26 ευρώ.
Όταν πληρώνω, πάντα πληρώνω με τους Paysafe και Sofortüberweisung. Όλα ήταν καλά μέχρι να κερδίσω
Πρέπει να στείλετε έγγραφα και να ανοίξετε λογαριασμό Skrill.
Έχω στείλει έγγραφα, ταυτότητα, κατάσταση λογαριασμού, στοιχεία λογαριασμού Paysafe, δελτίο πληρωμής.
Ωστόσο, απαιτούνται πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποίησα το 2018, τις οποίες ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΩ ΠΟΛΛΑ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΑ ΕΧΕΙ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΕΙ ΜΕ ΑΥΤΟΥΣ
Πλήρωσα μόνο με την Paysafe και τη Sofortüberweisung.
Έχουν αποκλείσει τον λογαριασμό μου και δεν πληρώνουν τα χρήματά μου. Απαιτούν πιστωτικές κάρτες που δεν έχω πλέον ή χρησιμοποιώ.
Θέλω το 71.26 και οι απώλειές μου εξοφλήθηκαν.
Ω, ό, τι στέλνω δεν είναι εντάξει, απλώς θέλουν να με κρατήσουν όπως κάνετε με πολλούς πελάτες. Έχω διαβάσει πολλά παράπονα για το Lapalingo.
Έχουν επίσης τον αριθμό λογαριασμού μου για πληρωμή.
Όλα ήταν εντάξει έως ότου πραγματοποιήθηκε η πληρωμή, πάντα πληρώνομαι όμορφα επειδή δεν ζητήθηκαν περίεργα έγγραφα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να θέλω επιτέλους τα χρήματά μου για απώλεια 1400 και κέρδος 71,26 ευρώ.
It's about a payout of 71.26 euros or my online losses
from approx. 1400 euros
For two weeks I've been fighting for my money because I've been one for a long time
Profit of 71.26 euros.
When paying in, I always paid with Paysafe and Sofortüberweisung. Everything was fine until I won
Should send documents and should open a Skrill account.
I have sent documents, ID, account statement, Paysafe account details, pay slip.
However, credit cards are required that I used in 2018, which I HAVE NO LONGER USED AND BUT ONE OF THEM HAS BEEN CONFIRMED WITH THOSE
I only paid with Paysafe and Sofortüberweisung.
They have blocked my account and are not paying my money. They require credit cards that I no longer have or used.
I want the 71.26 and my losses paid off.
Oh, everything I send is not okay, they just want to hold me off like you do with many customers. I've read many complaints about Lapalingo.
They also have my account number for payment.
Everything was in order until the payment was made, I always paid in nicely because no documents were asked for weird.
Please help me finally want my money about 1400 loss and 71.26 euros profit.
Es geht um eine Auszahlung von 71,26 Euro bzw.meine Onlineverluste
von ca .1400 Euro
Seit zwei Wochen kämpfe ich um mein Geld weil ich seit langem ein
Gewinn habe von 71,26 Euro.
Bei der Einzahlung habe ich immer mit Paysafe und mit Sofortüberweisung bezahlt.Alles gut bis zum Gewinn
Sollte Unterlagen schicken und soll ein Skrillkonto eröffnen.
Unterlagen habe ich geschickt Ausweiß Kontoauszug Paysafekontodaten Gehaltsabrechnung.
Doch es werden Kreditkarten gewünscht die ich 2018 benutzt habe welche ich NICHT MEHR BENUTZT HABE UND EINE DAVON ABER SCHON BEI DENEN BESTÄTIGT WURDE.
Ich habe nur noch mit Paysafe und Sofortüberweisung bezahlt.
Die haben mein Konto gesperrt und zahlen nicht mein Geld aus verlangen Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Ich will die 71,26 und meine Verluste ausgezahlt haben.
Ach alles was ich schicke ist nicht in Ordnung die wollen mich nur hinhalten wie Sie es mit vielen Kunden machen habe schon viele Beschwerden gelesen über Lapalingo.
Die haben auch meine Kontonummer zur Auszahlung.
Bis zur Auszahlung war alles in Ordnung habe immer schön eingezahlt da wurden keine Unterlagen gefordert komisch.
Bitte helfen Sie mir möchte endlich mein Geld ca 1400 Verlust und 71,26 Euro Gewinn.
Αγαπητέ Έλκε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα αδειοδοτημένα και σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή λεπτομερειών της παλιάς κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμείου και να αναφέρετε ποιες καταθέσεις έχουν πραγματοποιηθεί μέσω της κάρτας που έληξε; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Elke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that providing details of the old card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please forward the cashier history and indicate which deposits have been made through your expired card? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Έχετε λάβει το πρώτο email μέσω της διεύθυνσης email σας;
Have you received the first email via your email address?
Haben Sie die erste Mail erhalten über Ihre Emailadresse
Ευχαριστώ πολύ, Elke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Elke, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, έχω την ευκαιρία να πάρω τα χρήματά μου και πώς συνεχίζεται τώρα
Hello I have a chance at all to get my money and how it continues now
Hallo habe ich den überhaupt eine Chance mein Geld zu bekommen und wie es jetzt weiter
Γεια σας Έλκε!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Lapalingo Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να βρούμε μια λύση.
Hello Elke!
I will take care of your complaint. I'd like to invite Lapalingo Casino's representatives into this discussion in order to help us to find a solution.
Εντάξει, μείνετε σύμφωνα με τη γνώμη σας, θα πρέπει να λάβω την κατάσταση λογαριασμού και λογαριασμού μου από το 2018 για αυτές τις πιστωτικές κάρτες που δεν έχω πλέον ή χρησιμοποιώ.
Okey, stay with your opinion, I should get my bank and account statement from 2018 for these credit cards that I no longer have or used.
Okey die bleiben bei Ihrer Meinung ich soll zu meiner Bank und Kontoauszug von 2018 besorgen für diese Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lapalingo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask Lapalingo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Περιμένοντας ότι θέλουν να κρατήσουν τα χρήματα όπως με τους άλλους νικητές, όπου πάντα αρνείστε τα πάντα και έχετε πάντα άλλες δικαιολογίες. Θα έπρεπε να χάσουν την άδειά σας.
Για μένα είναι περίπου 71,26 κέρδη κέρδος και απώλειες 1400 ευρώ.
Κάποιοι άλλοι έχουν κερδίσει περισσότερα από 1000 ευρώ, επειδή το Lapalingo δεν τα καταφέρνει
MFG Angermann
Waiting for that they want to keep the money like with the other winners where you always refuse everything and always have other excuses. They would have to lose your license.
For me it's about 71.26 payout won and losses 1400 euros.
Some others have won more than 1000 euros because Lapalingo does not pull it through a payout
MFG Angermann
Darauf warten die doch die wollen das Geld behalten wie bei den anderen Gewinnern auch wo Sie immer alles ablehnen und immer wieder andere Ausreden haben.Die müßten Ihre Lizenz verlieren.
Bei mir geht es um 71,26 Auszahlung gewonnen und Verluste 1400 Euro.
Manch anderer hat mehr als 1000 Euro gewonnen da zieht Lapalingo es auch durch keine Auszahlung
MFG Angermann
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
