Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ήταν πάνω από δύο ετών και δεν μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε λεπτομερή στοιχεία για την υπόθεση.
Έπαιζα σε αυτό το καζίνο για χρόνια και κατέθεσα περίπου 4000 ευρώ στον λογαριασμό μου και στο λογαριασμό μου στην paysafecard
Ήμουν τυχερός μια φορά και κέρδισα περίπου 30.000 eu, αλλά μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, είχα μειώσει στα 17.000 eu. Ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα. Ξαφνικά μια παράβαση της ΑΤΕ ρώτησε γιατί, γι' αυτό η απάντηση ήταν διπλός λογαριασμός από το ίδιο νοικοκυριό, παρόλο που είχα αποδείξεις μέσω ζωντανής συνομιλίας από το lapalingo στο χέρι ο υπάλληλος έγραψε (μόλις ο καθένας έχει το δικό του λογαριασμό και ο καθένας πληρώνει οι καταθέσεις από τον δικό τους τραπεζικό λογαριασμό δεν θα ήταν πρόβλημα.) Αποθήκευσα τις επιστολές αλλά με κάποιο τρόπο το καζίνο Lapalingo δεν τις δέχτηκε
Μετά ρώτησα πλήρωσα χρήματα για χρόνια και όταν πληρώνεις μην παραβιάσεις την ΑΤΕ ξαφνικά όταν πληρώνεις πάντα υπάρχουν προβλήματα
Μου μετέφεραν 10 ευρώ στον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα την τελευταία φορά που έκανα κατάθεση. Μετά από αυτό ρώτησα παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις εντάξει επιστρέψατε την τελευταία μου κατάθεση 10 ευρώ τι γίνεται με τις υπόλοιπες καταθέσεις μου άνω των 3000 ευρώ και, στη συνέχεια, στείλτε πίσω ολόκληρη την κατάθεσή μου
Φυσικά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως και καμία απάντηση
Βρίσκω κάτι δόλιο και πραγματικά δεν ταιριάζει σε ένα τόσο μεγάλο καζίνο
Ελπίζω ο Γκουρού να με βοηθήσει γιατί πραγματικά δεν βρήκα λύση
Ήθελα να αναφέρω και να κινηθώ νομικά, αλλά δεν ξέρω αν αυτό θα βοηθήσει
Αγαπητέ Alev79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού Paysafecard; Είστε εσείς ή κάποιος στο σπίτι σας; Πότε ανοίξατε τον λογαριασμό σας και πότε άνοιξε ο άλλος λογαριασμός; Η νίκη σας συγκεντρώθηκε με μπόνους ή πραγματικά χρήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, καλημέρα, κύριε Tomas, ο λογαριασμός paysafecard ανήκει σε εμένα και πάντα πλήρωνα είτε στον λογαριασμό μου στην paysafecard είτε στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο lapalingo, ακόμη και όταν επιβεβαιώνω ότι έχω αποδείξει επίσης τον λογαριασμό μου paysafecard με lapalingo και έχω στείλει δεδομένα.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου το 2019 και ο σύζυγός μου το έκανε επίσης, αλλά ο καθένας έπαιζε στον δικό του λογαριασμό και ο καθένας έκανε καταθέσεις στους δικούς του λογαριασμούς, ακόμα και ο άντρας μου πήρε 1 πληρωμή των 4000 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα
Ρώτησα και στο live chat και ο εργαζόμενος έγραψε όσο παίζει ο καθένας στον δικό του λογαριασμό δεν θα υπήρχε πρόβλημα και το κράτησα ως απόδειξη.
Είναι η νίκη μου με πραγματικά χρήματα, δεν έχω δεχτεί μπόνους και έχω αποδείξεις στα χέρια μου.
Μπορώ να σας δείξω τον λογαριασμό μου στην paysafecard καθώς και τις καταθέσεις
Μπορώ να δείξω τα κέρδη μου και δεν λέει μπόνους τίποτα μόνο αληθινά χρήματα
Έχω όλες τις αποδείξεις στα χέρια μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Alev
Αγαπητέ Alev79,
Αν καταλαβαίνω καλά, σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας υποβάλατε, εμφανίζεται ότι επωφεληθήκατε από περισσότερα από 1400 € σε μπόνους.
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε μπόνους στον λογαριασμό σας στην Paysafecard, αλλά δεν χρησιμοποιήσατε μπόνους στον κανονικό σας λογαριασμό; Ο σύζυγός σας χρησιμοποίησε μπόνους στον λογαριασμό του εξ όσων γνωρίζετε; Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε πότε ανοίξατε την Paysafecard στον λογαριασμό του καζίνο και γιατί;
Παρόλο που η υποστήριξη του καζίνο σάς απάντησε λέγοντας ότι εσείς και ο σύζυγός σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους λογαριασμούς σας, αυτό μπορεί να μην σημαίνει ότι το καζίνο είναι εντάξει με τη χρήση 2 λογαριασμών μόνοι σας.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Καλή μέρα
Είχα τον δικό μου λογαριασμό παίκτη, πλήρωνα μέσω του δικού μου τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμού paysafe. Επίσης, δεν έπαιξα τον άντρα μου. Έχω αποδείξει ότι είμαι εγώ με δεδομένα λογαριασμού pass paysafe. Ρώτησα στο chat αν μπορώ να παίξω αν και ο σύζυγός μου έχει επίσης λογαριασμό παίκτη, μου υποσχέθηκαν γιατί έχω δικό μου λογαριασμό. Αλλά όταν κέρδισα, δεν ήθελαν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Αυτό που μου επέστρεψαν ήταν 10 ευρώ που είχα πληρώσει τελευταία. Αλλά πλήρωσα πολύ περισσότερα εκ των προτέρων. Ήταν περίπου 3200 ευρώ. Να έχετε όλες τις αποδείξεις ή αποδείξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Alev gitka
Λυπάμαι αν σε παρεξήγησα πριν. Ευχαριστώ πολύ, Alev79, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια και τη γρήγορη ανταπόκριση
Στη συνέχεια θα περιμένω επικοινωνία από τον κύριο Πέτρο
Θερμούς χαιρετισμούς
Alev gitka
Γεια σου Alev79,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lapalingo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
Δεν πήρα τα 17000 ευρώ και δεν πήρα τις καταθέσεις μου γύρω στα 3225 ευρώ
Κάποτε είχα ζητήσει όλο το ιστορικό του παιχνιδιού κλπ και έπρεπε να παραγγείλω κάτι μέσω άλλης εταιρείας και δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα
Θερμούς χαιρετισμούς
Γκίτκα
Ευχαριστώ περιμένω την απάντησή σας
Θερμούς χαιρετισμούς
αλεβ *****
Γεια σου Γκίτκα,
Εξακολουθώ να προσπαθώ να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype, ας περιμένουμε μερικές μέρες ακόμα για να δούμε αν υπάρχει απάντηση.
Γεια σου Γκίτκα,
Έλαβα κάποιες απαντήσεις από το καζίνο στο Skype αλλά δεν έχω μάθει πολλά εκτός από την κατηγορία πολλαπλών λογαριασμών. Ζήτησα στοιχεία και πρόσθετες πληροφορίες.
Ήταν 2 λογαριασμοί ένας από εμένα και ένας από τον άντρα μου
Ο καθένας πάντα έκανε κατάθεση από τη δική του τράπεζα ή λογαριασμό paysafe και ο καθένας έπαιζε για τον εαυτό του
Και στο live chat πήραμε και επιβεβαίωση
Δεν μπορείτε να ξεγελάσετε πολλούς λογαριασμούς μαζί μας
Έχω όλα τα στοιχεία στα χέρια μου
Και ζήτησα ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού μου και με προώθησαν σε άλλο μέρος και από εκεί δεν προήλθε τίποτα
Είμαι πρόθυμος να στείλω ό,τι χρειάζεστε από εμένα
Πού πρέπει να στείλω τα δεδομένα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Alev gitka
Εδώ στη ζωντανή συνομιλία ρώτησε ο άντρας μου
Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά μου και έχω παίξει μόνο εκεί
Έχω καταθέσει 3125 ευρώ όλη την ώρα και δεν μου δόθηκε ποτέ κανένα πρόβλημα
Όταν κέρδισα κάτι 30.000 ευρώ και το άπλωσαν μέχρι που κατέβηκα στα 17.000 ευρώ και ήθελα να πληρώσω, ξαφνικά ήταν παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων, παρόλο που ζητήσαμε τη ζωντανή συνομιλία μου.
Αμέσως μου έβαλαν τον λογαριασμό στα 0 ευρώ και μου μετέφεραν μόνο 10 ευρώ που πλήρωσα τελευταία
Μετά ρώτησα γιατί 10 ευρώ
Πού είναι τα 17000 ευρώ αν όχι που είναι τα κατατεθειμένα 3125 ευρώ
Δεν πήρε απάντηση
Έχω όλα τα στοιχεία στα χέρια μου
Ήταν πραγματικά μεγάλη απάτη
Αν εννοούν ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πού είναι η συνολική μου κατάθεση 3125 ευρώ; Και έπαιξα εκεί σχεδόν 1 χρόνο όταν πλήρωσα στον λογαριασμό μου, όλα ήταν εντάξει και τίποτα ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις; Γιατί με πληρώνουν μόνο 10 ευρώ
Έκανα τα πάντα σωστά και διέγραψαν 17.000 ευρώ και δεν τα πλήρωσαν, ούτε μου επέστρεψαν ολόκληρο το μερίδιο των 3.125 ευρώ
Να μια άλλη απόδειξη 
Εδώ μπορείτε να δείτε τα κέρδη μου, τα πήρατε και μου μεταφέρατε 10 ευρώ
Εδώ μπορείτε να δείτε τις καταθέσεις μου και κάποιες αποδείξεις κατάθεσης 
Έστειλα πολλά έγγραφα
Εκεί μπορείτε να δείτε ότι πάντα κατέβαζα και έπαιζα άμεση μεταφορά από τον δικό μου λογαριασμό και πληρωμή από τον δικό μου λογαριασμό paysafe και είχα μόνο έναν λογαριασμό παιχνιδιών στο όνομά μου
Κατατέθηκε και έπαιξε χρόνια, δεν δόθηκε κανένα πρόβλημα και κατατέθηκαν γύρω στα 3125 ευρώ
Ήμουν τυχερός μια φορά και κέρδισα περίπου 30.000 ευρώ και μείωσα στα 17.000 ευρώ μέσω του Verzififungung και ήθελα να κάνω εξαργύρωση
Πλήρωσα μόνο 10 ευρώ
Αν έχουν δίκιο, γιατί παίρνω μόνο 10 ευρώ, όχι ολόκληρα τα 3125 ευρώ;
Και ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία μπορείτε να δείτε ότι μας επιτρεπόταν αρκεί ο καθένας να έχει τον δικό του λογαριασμό και ακόμα τα 17000 ευρώ που κέρδισαν δεν πληρώθηκαν
Κάτι δεν πάει καλά με το καζίνο
Έχω περισσότερα στοιχεία
Θερμούς χαιρετισμούς
αλεβ *****
Γεια σου Alev,
Σας ευχαριστώ για όλα τα στοιχεία. Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο. Αν είπαν στον σύζυγό σας ότι θα μπορούσατε να έχετε και οι δύο λογαριασμούς στο καζίνο, αρκεί να εγγραφείτε με σωστά δεδομένα και το κάνατε, εκτός και αν δεν υπήρχαν άλλα προβλήματα, θα πρέπει να πληρωθείτε.
Έκανα εγγραφή με τα στοιχεία μου και έπαιζα χρόνια (αν κάτι δεν πήγαινε καλά γιατί μου μετέφεραν 10 ευρώ πίσω 
Πλήρωσα καταθέσεις από τον λογαριασμό μου ή από τον λογαριασμό μου στην paysafecard. Μπορείτε να δείτε τις καταθέσεις. Στο live chat proof μπορείτε να δείτε και την απάντηση που έγραψαν.
Μπορείτε να δείτε ότι το καζίνο Lapalingo απατά τους αριθμούς όχι τα κέρδη και επίσης όχι ολόκληρη την κατάθεση.
Μπορείτε να δείτε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου και όλες τις καταθέσεις, καθώς έκανα τα πάντα σωστά
Αυτό που είναι ακόμα πιο γελοίο είναι ότι το καζίνο δεν βλέπει ούτε δέχεται τη δική του ζωντανή συνομιλία
Γιατί έχουν ζωντανή συνομιλία και είναι εκεί με τον εργαζόμενο ζωντανής συνομιλίας χωρίς ιδέα;
Αυτό είναι πραγματικά ένα πράγμα
Γεια σου Alev,
Έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς:
Ο λογαριασμός του συζύγου μου άνοιξε πρώτα ο λογαριασμός μου άνοιξε λίγο αργότερα
Σχεδόν κάθε καζίνο έχει ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν μου αρέσουν τα μπόνους σε καμία περίπτωση σχεδόν αδύνατη
Πάντα έπαιζα από το laptop μου
Τι δεν καταλαβαίνω καθόλου
Όταν κατέθεσα 3125 ευρώ και έπαιξα, δεν υπήρχαν προβλήματα ή παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, το καζίνο δεν έδειξε καμία αντίδραση
Τότε θα πρέπει να αντιδράσεις και να αποκλείσεις τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, θα είμαι ασφαλής και θα ρωτήσω τη ζωντανή συνομιλία και θα επιβεβαιώσουν ότι μπορώ να παίξω εκεί
Στο τέλος κάτι κερδίσαμε αλλά ξαφνικά παραβιάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μετά απαιτώ τα πληρωμένα μου χρήματα των 3125 ευρώ, που ούτε εγώ τα παίρνω
17000 eu μακριά 3125 ευρώ μακριά
Το να με πληρώσει μόνο 10 ευρώ πίσω αυτό είναι απάτη 
Γεια σου Alev,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αυτό σημαίνει ότι έπαιξες και με μπόνους; Το θέμα είναι ότι τα καζίνο ξεκινούν τη διαδικασία επαλήθευσης αργότερα και όχι στην αρχή κατά την εγγραφή των παικτών. Έχετε δίκιο ότι θα ήταν πολύ καλύτερο για όλους αν λειτουργούσε με αυτόν τον τρόπο, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο.
Η νίκη μου δεν είχε σχέση με το μπόνους
Είχα παίξει μπόνους όταν η συνθήκη μπόνους είναι σχεδόν αδύνατη εκεί
Ας πούμε ότι ο λαπαλίνγκο έχει δίκιο, μου διαγράφουν το κέρδος των 17.000 ευρώ, αν και αυτό είναι πραγματικά άδικο, τότε η ερώτησή μου θα ήταν έτσι
Γιατί πλήρωσα μόνο 10 ευρώ πού κατατέθηκαν τα 3125 ευρώ μου;
Όταν έπαιζα, το λαπαλίνγκο δεν είχε άδεια για όλη τη Γερμανία και είμαι από το Αμβούργο. 
Είχα περίπου 30.000 ευρώ στον λογαριασμό μου
Χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να περάσει η πιστοποίηση και έστειλα ό,τι μου ζήτησαν
Κατάσταση λογαριασμού
Επαλήθευση λογαριασμού Paysafe
Αντίγραφο διαβατηρίου
αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
Ακόμη και αυτοί ήθελαν μια φωτογραφία μου και πήρα το διαβατήριό μου στα χέρια μου
Στο τέλος υποχώρησα στα 17000 ευρώ και τα κέρδη μου και όλα τα κατατεθειμένα μου χρήματα είχαν φύγει
Πλήρωσα μόνο 10 ευρώ, η μεγαλύτερη απάτη 
Γεια σου Alev,
Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω. Αυτό που μιλάει υπέρ σας είναι ότι το καζίνο επιτρέπει την εγγραφή περισσότερων του ενός λογαριασμών ανά νοικοκυριό. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι παίξατε στην ίδια συσκευή και πήρατε μπόνους. Ζήτησα πρόσθετα στοιχεία, αλλά επειδή αυτό συνέβη πριν από δύο χρόνια, είναι δύσκολο να τα συγκεντρώσω. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Έχετε επικοινωνήσει με μια ADR (υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών) ή με την MGA σχετικά με αυτό;
Εγγράφηκα παντού όπου όλοι προωθήθηκαν σε άλλα μέρη
Δεν έχουμε πολλούς λογαριασμούς
Είχα τα δικά μου και ο άντρας μου τα δικά του
Εφόσον μπορείτε να δείτε την απόδειξη, ρωτήσαμε και κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας και λάβαμε επιβεβαίωση
Οκ, αφήσαμε να κερδίσουν 17.000 ευρώ, που ήταν πραγματικά δικαίωμά μου
Πού είναι οι καταθέσεις μου συνολικά κατέθεσα 3125 ευρώ
Έφερα μόνο 10 ευρώ πίσω
Είναι κάτι φυσιολογικό;
Γεια σου Alev,
Όσον αφορά τα καζίνο, δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να εγγραφείτε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά νοικοκυριό, IP ή κοινόχρηστους λογαριασμούς ή τη συσκευή για να παίξετε τα παιχνίδια κ.λπ. Τα καζίνο προσπαθούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους από κατάχρηση μπόνους και μερικές φορές είναι πάρα πολύ αυστηρός. Παρόλο που προσπαθούμε πάντα να πείσουμε τα καζίνο να ενεργήσουν δίκαια και να πληρώσουμε τους παίκτες που έπαιξαν στο όνομά τους με δικά τους χρήματα, είναι ως επί το πλείστον πολύ δύσκολο έργο. Σε αυτήν την περίπτωση, έχουν περάσει πάνω από δύο χρόνια, επομένως είναι πρακτικά αδύνατο να συγκεντρώσουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να σας πληρώσει. Εάν επικοινωνήσατε με την ADR ή/και την MGA του καζίνο, θα πρέπει σίγουρα να έχετε κάποιο είδος δήλωσης από αυτούς μέχρι τώρα. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
