Ο παίκτης από το Κεμπέκ απέσυρε με επιτυχία 700 EUR αφού κέρδισε 6500 EUR, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης όταν το καζίνο το ακύρωσε, ισχυριζόμενος ότι στοιχημάτισε υπερβολικά. Ο παίκτης επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση με τους κανόνες στοιχηματισμού και ζητά την επαναφορά του ποσού που έχει αποσυρθεί.
Κέρδισα στο Kripty γύρω στα 6500. Πόνταρα πάνω από 5 ευρώ στο μη κολλώδες μέρος του μπόνους, άρα σε μετρητά, και μετά σεβάστηκα το μερίδιο των 5 ευρώ στο μπόνους.
Μόλις τελείωσα το στοίχημα, ζήτησα μια πρώτη ανάληψη 700 ευρώ (ημερήσιο όριο για αναλήψεις) και πλήρωσα στις 11. Όταν ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη στις 12, ακύρωσαν τη νίκη μου (μη αυτόματη ανάληψη από το καζίνο) ισχυριζόμενος ότι στοιχημάτισα υπερβολικά. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω παίξει με τον ίδιο τρόπο στο παρελθόν και πλήρωσα όλο το ποσό. Επίσης, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 700 ευρώ σε αυτή τη συγκεκριμένη νίκη όπου υποτίθεται ότι στοιχημάτισα υπερβολικά. Σεβόμουν τους κανόνες στο καζίνο και ποτέ δεν στοιχημάτισα υπερβολικά στη μερίδα μπόνους. Μπορώ να μοιραστώ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από και προς το καζίνο, αν θέλετε.
Αγαπητέ Laylapinkish,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kripty Casino.
Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος επεξηγείται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας για έλεγχο. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες από την υποστήριξη για την περίοδο ενεργοποίησης του μπόνους. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπως το email με ισχυρισμούς εναντίον σας, στείλτε το επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
