Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του σαν να είχαν δημιουργηθεί αποκλειστικά από Δωρεάν Περιστροφές. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς το αμφισβητούμενο ποσό προήλθε από ένα μπόνους Δωρεάν περιστροφών που είχε μέγιστο ανώτατο όριο κερδών και το καζίνο είχε δίκιο σε αυτήν την περίπτωση. Ο παίκτης έχει πληρώσει όλα τα άλλα επιλέξιμα κέρδη
Το υπόλοιπό μου των 208,38 ευρώ διαγράφηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δικαιολογήθηκε από την υποστήριξη συνομιλίας με κανόνες μπόνους.
Έχω στις 19.02. χρησιμοποίησα το 2ο μπόνους καλωσορίσματος και κατέθεσα 100 ευρώ. Έχω λάβει λοιπόν 150 ευρώ και 30 δωρεάν περιστροφές.
Με τις 30 δωρεάν περιστροφές κέρδισα λιγότερα από 10 ευρώ.
Παίζοντας, το υπόλοιπο αυξήθηκε σε πάνω από 200 ευρώ και ξαφνικά διαγράφηκε εκτός από λιγότερα ευρώ. Είναι η ημέρα κατάθεσης και το μπόνους δεν έχει λήξει.
Η αιτιολόγηση της υποστήριξης συνομιλίας είναι ότι μπορείτε να κερδίσετε το πολύ 20 ευρώ με περιστροφές μπόνους. Κέρδισα μόνο λίγα ευρώ εδώ και κέρδισα τα περισσότερα από το μπόνους κατάθεσής μου.
Ζητώ λοιπόν να μου πιστωθούν τα 208,38 ευρώ.
Γεγονότα:
Κατάθεση 100 ευρώ με το μπόνους καλωσορίσματος 2 (50% + 30 δωρεάν περιστροφές) στις 19/02/2022
Με το μπόνους 1ης κατάθεσης (100% + δωρεάν περιστροφές/κατάθεση 80 ευρώ) χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές με τον ίδιο τρόπο, κέρδισα 180 ευρώ και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 250 ευρώ.
Απάντηση από την υποστήριξη:
«Αγαπητέ J****S!
Το ποσό των 208,38 ευρώ έχει διαγραφεί στο τέλος της διαδικασίας εξαργύρωσης, καθώς τα μέγιστα κέρδη στις περιστροφές μπόνους είναι 20 ευρώ. Σας προτείνω επίσης να διαβάσετε τους Γενικούς Όρους Μπόνους (Βαθμοί 3 και 4). Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση, επικοινωνήστε μαζί μας στο contant@kosmonautcasino.com .
Με εκτιμιση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Cosmonaut."
Αγαπητέ joergschuirmann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:
«Συγγνώμη, αλλά δεν είναι αυτοί οι κανόνες.
Εάν συνέβαινε αυτό, θα ήταν αδύνατο να πραγματοποιηθεί κέρδος με ένα ενεργό μπόνους.
Γενικοί όροι μπόνους:
3. ..... Επίσης, αρχίζετε να παίζετε πρώτα για πραγματικά χρήματα, μετά για χρήματα μπόνους, _και μόλις χαθούν χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους._
4. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, στοιχηματίζονται πρώτα τα πραγματικά χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη και μόνο μετά τα χρήματα μπόνους.
Είχα 100 ευρώ δικά μου χρήματα και 50 ευρώ μπόνους. Τα χρήματα ανέβηκαν, όχι μειώθηκαν, οπότε δεν μπορώ να έχω χάσει ένα μπόνους (ρήτρα 3). Επιπλέον, είχα μόνο μπόνους 50 ευρώ, οπότε γιατί μου αφαιρούν 208 ευρώ;
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Kosmonaut Casino Support:
«Αγαπητέ Joerg,
τα χρήματα αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες μέγιστων κερδών.
Άρθρο 3 και 4 των Γενικών Όρων Μπόνους. Έχετε χάσει τα δικά σας χρήματα και, στη συνέχεια, στοιχηματίσατε δωρεάν περιστροφές, μετά από αυτό τα κέρδη κόπηκαν αυτόματα.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Υποστήριξης Kosmonaut Casino. "
"Λυπούμαστε που στεναχωριέστε, αλλά αυτοί είναι οι κανόνες, αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο για εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας."
Σας ευχαριστώ, joergschuirmann, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ αν ζητήσατε ήδη το ιστορικό του παιχνιδιού σας; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Μόλις ζήτησα το ιστορικό του παιχνιδιού και θα το προωθήσω μόλις το λάβω.
Ζήτησα ιστορικό παιχνιδιού και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
" Πέτρος
Πέμ. 23/02/23 9:37 π.μ
Γειά σου!
Λυπούμαστε που μάθαμε ότι η εμπειρία που είχατε μαζί μας δεν ήταν ευχάριστη για εσάς.
Η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να συνεχίσει τη συζήτησή μας στο Casino Guru. Θα σας απαντήσουμε εκεί.
Τις καλύτερες ευχές! "
Σας ευχαριστώ πολύ, joergschuirmann, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου joergschuirmann,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και θέλω να ελέγξω ξανά μερικά πράγματα.
Κερδίσατε τα κέρδη σας με το «κανονικό» μπόνους κατάθεσης ή με δωρεάν περιστροφές; Όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών, πιστώθηκαν τα κέρδη στο υπόλοιπο του μπόνους ή στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kosmonaut Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Kosmonaut Casino,
Μπορείτε να μου προωθήσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη για να ελέγξω πώς κέρδισε ο παίκτης τα αμφισβητούμενα κέρδη; Μπορείτε να μου το στείλετε στο michal.k@casino.guru
Γεια σου Μιχάλη,
ήταν το 2ο μπόνους κατάθεσης με 50% και 30 δωρεάν περιστροφές με κατάθεση 100 ευρώ. Με τις δωρεάν περιστροφές κέρδισα λιγότερα από 10 ευρώ. Από το περίπου. 160 ευρώ Έχω πλέον υπόλοιπο λογαριασμού πάνω από 300 ευρώ. Όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν γύρω στα 220 ευρώ, ξαφνικά μου αφαιρέθηκαν 208 ευρώ. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εμφανιζόταν πάντα ως πραγματικά χρήματα, απλώς δεν ήταν διαθέσιμο για ανάληψη επειδή δεν είχε επιτευχθεί ακόμη ο απαιτούμενος τζίρος.
Με το μπόνους πρώτης κατάθεσης, έπαιξα με τον ίδιο τρόπο με το μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές και μπόρεσα να πληρώσω 250 ευρώ.
Γεια σου, αγαπητέ Μιχάλη!
Από όσο γνωρίζουμε, οι διευθυντές μας από την πλευρά του καζίνο σας έχουν στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη δραστηριότητα των παικτών, το έχετε ελέγξει;
Ευχαριστώ για την απάντηση και τα στοιχεία, Kosmonaut Casino.
Αγαπητέ joergschuirmann,
Έλαβα το πλήρες αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών σας από το καζίνο και είναι αρκετά μεγάλο, οπότε μου πήρε λίγο χρόνο για να τα καταφέρω.
Τέλος πάντων, έχω διαπιστώσει ότι τα κέρδη από το μπόνους δεύτερης κατάθεσής σας ήταν κυρίως από τις δωρεάν περιστροφές και όχι από το "κανονικό" παιχνίδι όπως από το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Η ανάληψη που λάβατε επιτυχώς από το μπόνους πρώτης κατάθεσης έγινε ενώ παίζατε με το μπόνους δεύτερης κατάθεσης και φαινόταν ξεκάθαρα στο υπόλοιπό σας. Κερδίσατε κάποια κέρδη από το μπόνους δεύτερης κατάθεσής σας (όχι δωρεάν περιστροφές), αλλά το κύριο μέρος των συνολικών κερδών σας από το μπόνους δεύτερης κατάθεσης και τις δωρεάν περιστροφές ήταν από τις δωρεάν περιστροφές και, δυστυχώς, καθώς τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές είναι " μόνο" 50€ το καζίνο μόλις ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους μπόνους. Πιστεύω ότι η αφαίρεση έγινε μόλις εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να συμφωνήσουμε με τις ενέργειες του καζίνο, καθώς ακολούθησε τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις.
Γεια σου Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Δυστυχώς, ποτέ δεν είναι ξεκάθαρο στον παίκτη από πού προέρχονται τα κέρδη του. Δεδομένου ότι κέρδισα μόνο λίγα ευρώ κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών, είναι δύσκολο για μένα να φανταστώ και να καταλάβω ότι τα κέρδη προκύπτουν από αυτό.
Αλλά ευχαριστώ για τον έλεγχο.
Χαιρετισμούς Jörg
Αγαπητέ joergschuirmann,
Ναι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι τα καζίνο θα μπορούσαν να κάνουν αυτά τα πράγματα πιο ξεκάθαρα ή να εμφανίζουν το ιστορικό του παιχνιδιού στους λογαριασμούς των παικτών, ώστε οι παίκτες να μπορούν να ελέγχουν το δικό τους παιχνίδι, αλλά γνωρίζω εκ πείρας ότι δεν είναι πάντα δυνατό. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να ελέγξετε ξανά τυχόν πληροφορίες για τις οποίες δεν είστε βέβαιοι, όπως κέρδη μπόνους ή άλλες λεπτομέρειες.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
