Αρχική σελίδαΠαράποναKosmonaut Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Kosmonaut Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.400 €

Kosmonaut Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/04/2023 | Επιλύθηκε : 19/04/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου εδώ και 2 εβδομάδες, αλλά κάθε φορά που το ακυρώνουν και λένε ότι χρειάζομαι έλεγχο κατά της απάτης. Αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν έχουν γίνει. Δεν μου δίνουν τα χρήματά μου και όταν μιλάω για υποστήριξη, μου λένε να περιμένω περισσότερο. Η απόσυρσή μου τώρα εκκρεμεί εδώ και 3 μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ nielskrj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Νομίζω ότι παρεξηγήσατε. Δεν είναι η διαδικασία kyc που είναι αργή. Τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά όπως λέει στη σελίδα ελέγχου. Ζήτησα την υποστήριξή τους για το ίδιο και είπε ότι δεν ήταν αυτό το πρόβλημα. Μου λένε ότι ελέγχομαι από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης, επειδή "αμφιβάλλουν για τη δικαιοσύνη των παιχνιδιών μου" και το κάνουν αυτό από τότε που προσπάθησα να αποσυρθώ για πρώτη φορά, όπως πριν από μια εβδομάδα. Όχι, δεν έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν λόγω αυτού του προβλήματος

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου 22-03-23 και έπαιξα κυρίως κουλοχέρηδες και μερικά ζωντανά καζίνο, χωρίς κανένα μπόνους. Btw ακόμα με ελέγχουν και τώρα ακύρωσαν την απόσυρσή μου λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. Αλλά όπως είπα, είναι έτσι εδώ και 2 εβδομάδες. Δεν είναι σωστό ότι ένας έλεγχος πρέπει να είναι τόσο μεγάλος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μου έγραψαν ότι έχω ελεγχθεί τώρα και ο λογαριασμός μου ισχύει τώρα για αναλήψεις και έχουν αποδεχτεί τις αναλήψεις μου, περιμένοντας ακόμα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nielskrj, για τα νέα. Ενημερώστε με όταν λάβετε την απόσυρσή σας και θα ενημερώσω αναλόγως αυτό το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω λάβει τα κέρδη μου τώρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, nielskrj, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα