Αγαπητέ τζουμάμπαλ,
Μετά από διαβούλευση αυτής της υπόθεσης με τους εκπροσώπους του καζίνο, δυστυχώς, δεν θέλουν να κάνουν κανέναν συμβιβασμό.
Εν συντομία, διεκδικήσατε ένα μπόνους όταν κάνατε την τέταρτη κατάθεσή σας, η οποία προοριζόταν μόνο για καταθέτες για πρώτη φορά. Ωστόσο, χρησιμοποιήσατε τον κωδικό προσφοράς για να αποκτήσετε αυτό το μπόνους και πιστεύουμε ότι απλώς δεν θα έπρεπε να σας επιτραπεί. Επιπλέον, αναγνωρίζουμε ότι το προωθητικό email που λάβατε δεν υποδείκνυε ρητά ότι επρόκειτο για μπόνους πρώτης κατάθεσης. Επομένως, συμφωνούμε μαζί σας ότι η καμπάνια ήταν ελαφρώς παραπλανητική.
Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη σας.
Από τη σκοπιά μας, πιστεύουμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα ακούσια και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα.
Η καλύτερη πρακτική είναι η επιβολή τέτοιων όρων από το λογισμικό, έτσι ώστε η συσκευή αναπαραγωγής να μην επιτρέπεται να τις παραβιάσει από το σύστημα. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται σε ατομική βάση.
Ολοκληρώνοντας όλα τα παραπάνω στοιχεία, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη, συγκεκριμένα
«ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gaminglicences.com και/ή certria@gaminglicences.com ).
Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
