Kosmonaut Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος KYC.

Έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που έκανα κατάθεση και ανάληψη. Έχω καταθέσει προηγουμένως πριν από την προώθηση, με ιντριγκάρει "δεν χρειάζεται KYC" και "γρήγορη ανάληψη" και την επόμενη φορά που κατέθεσα και αυτή τη φορά κέρδισα, αλλά τώρα συνεχίζουν να μου λένε να περιμένω για περίπου δύο μήνες και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, μετά είπαν ότι απέτυχα το kyc μου και μου είπαν να περιμένω το email ή το τηλεφώνημά τους. Τώρα πήγα στην υποστήριξη, αλλά μου ανταποκρίνονται.

Αγαπητέ τζουμάμπαλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ναι έχω. Πρώτον, η διεύθυνσή μου στο προφίλ μου είναι η παλιά μου διεύθυνση. Τους έχω ενημερώσει σχετικά, τους έδωσα τη νέα μου διεύθυνση μαζί με το δίπλωμα οδήγησης, τους έδωσα ακόμη και το δίπλωμα οδήγησης που είχα στον λογαριασμό. Όχι, δεν υπήρχε λόγος να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, πρώτα είπαν ότι επιλέχτηκε τυχαία και χειρίστηκε από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης και δεν χρειάζομαι πλέον και έχουν λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από εμένα. Έπειτα συνέχισαν να λένε ότι είναι για πρόσθετους ελέγχους. Μετά από σχεδόν δύο μήνες απενεργοποίησαν τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του λογαριασμού μου είπε ότι απέτυχα στη διαδικασία kyc μου και έκανα εύλογες κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εμένα που δεν το έκαναν. Έχω ελέγξει την ανεπιθύμητη αλληλογραφία και τον τηλεφωνητή μου, αλλά κανέναν από κανέναν.

Σχετικά με το μπόνους ναι έχω αποδεχτεί μπόνους και τα παρακολουθώ προσεκτικά και βεβαιώθηκα ότι όλα τα στοιχήματα μου έχουν ολοκληρωθεί.

Ελπίζω επίσης ότι αυτό θα επιλυθεί και χαίρομαι πολύ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ,

Baldwin Jumao-as

Ευχαριστώ πολύ, jumabal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jumabal,

Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kosmonaut Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Γεια σας, αγαπητή ομάδα και παίκτη του Casino Guru!

Αυτός ο παίκτης δεν πέρασε από τη διαδικασία KYC και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις:

"Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μια τηλεφωνική κλήση στον αριθμό που καθορίζεται στο λογαριασμό χρήστη σας, ο οποίος μπορεί, κατά την απόλυτη κρίση μας, να είναι απαραίτητο μέρος της διαδικασίας KYC. Οι αναλήψεις ενδέχεται να ανασταλούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αναλήψεις, αλλά εάν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας (μέσω email ή τηλεφώνου) εντός δύο (2) εβδομάδων από την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί επειδή αποτύχατε τη διαδικασία KYC."

Μπορούμε εύκολα να παρέχουμε στην ομάδα του Καζίνο Γκουρού όλα τα στοιχεία ότι ο παίκτης απέτυχε στη διαδικασία KYC. Επιπλέον, ο παίκτης ειδοποιήθηκε με e-mail για αυτό.

Γειά σου,

Ναι, παρέχετε τα αποδεικτικά στοιχεία και την ειδοποίηση μέσω email που εστάλη σχετικά με το πώς απέτυχα η διαδικασία kyc μου; Αυτό είπε και η τεχνική υποστήριξη μετά από 2 μήνες πέρα δώθε, γιατί να αποτύχω αν δεν χρειαζόμουν άλλα έγγραφα. Οι πρώτες δύο αναλήψεις που είπαν απορρίφθηκαν επειδή είπαν ότι η απόδειξη της διεύθυνσής μου είναι διαφορετική από τη διεύθυνση του προφίλ μου. Τους είπα λοιπόν επειδή έχω νέα διεύθυνση, έδωσα ακόμη και την παλιά μου άδεια οδήγησης που αποδεικνύει ότι ήταν η παλιά μου διεύθυνση, την οποία υπέβαλε η ομάδα υποστήριξης. Δεν χρειαζόμουν πια έγγραφα και περίμενα. Θα επικοινωνούσα μαζί τους συνεχώς για να λάβω και να λάβω ενημέρωση, συνεχίζουν να μου λένε να περιμένω και είναι σε πρόσθετους ελέγχους. Αφού πέρασε ενάμιση μήνας, τους είπα γιατί θα χρειαζόμουν ένα kyc και γιατί θα έπαιρνε τόσο πολύ εάν το email που μου έστειλαν έλεγε ότι δεν χρειάζεται kyc. Το άτομο με το οποίο μίλησα είπε να προσπαθήσει να αποσύρει ξανά αλλά για 1500 $. Έτσι το ίδιο μου είπαν να περιμένω, έτσι επιστρέφω συνεχώς για 2 εβδομάδες και τότε έκλεισα τον λογαριασμό μου. Μου είπαν να επιστρέψω όταν το τμήμα καταπολέμησης της απάτης είναι online αφού ήταν κλειστό. Γύρισα λοιπόν, περιμένοντας ακόμα την απόφαση του τμήματος. Τη δεύτερη φορά ήταν που δεν απάντησαν καν στα μηνύματά μου.

Το μόνο email που πήρα από αυτούς ήταν πριν από 2 μήνες. Το έχω ήδη καθαρίσει με την υποστήριξη. Βρείτε συνημμένο έγγραφο για απόδειξη.

Αγαπητέ Kosmonaut Casino ,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση email μου; ( tomas.k@casino.guru )

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια και πάλι, αγαπητέ παίχτη και ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Tomas, όλα έχουν σταλεί στο email σου από την ομάδα του καζίνο!

Αγαπητέ τζουμάμπαλ ,

Ζητάμε λίγες επιπλέον ημέρες για να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα. Έχουμε συμβουλευτεί την υπόθεση με το καζίνο εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.

Εκτιμώ την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ τζουμάμπαλ,

Μετά από διαβούλευση αυτής της υπόθεσης με τους εκπροσώπους του καζίνο, δυστυχώς, δεν θέλουν να κάνουν κανέναν συμβιβασμό.

Εν συντομία, διεκδικήσατε ένα μπόνους όταν κάνατε την τέταρτη κατάθεσή σας, η οποία προοριζόταν μόνο για καταθέτες για πρώτη φορά. Ωστόσο, χρησιμοποιήσατε τον κωδικό προσφοράς για να αποκτήσετε αυτό το μπόνους και πιστεύουμε ότι απλώς δεν θα έπρεπε να σας επιτραπεί. Επιπλέον, αναγνωρίζουμε ότι το προωθητικό email που λάβατε δεν υποδείκνυε ρητά ότι επρόκειτο για μπόνους πρώτης κατάθεσης. Επομένως, συμφωνούμε μαζί σας ότι η καμπάνια ήταν ελαφρώς παραπλανητική.

Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη σας.

Από τη σκοπιά μας, πιστεύουμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα ακούσια και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Η καλύτερη πρακτική είναι η επιβολή τέτοιων όρων από το λογισμικό, έτσι ώστε η συσκευή αναπαραγωγής να μην επιτρέπεται να τις παραβιάσει από το σύστημα. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται σε ατομική βάση.

Ολοκληρώνοντας όλα τα παραπάνω στοιχεία, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη, συγκεκριμένα

«ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gaminglicences.com και/ή certria@gaminglicences.com ).

Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Kosmonaut Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Tomas. Θα θέλαμε να ενημερώσουμε τις πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στο τέλος μας στις 9 Οκτωβρίου. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό των κερδών.

Είναι ωραίο να το ακούς, Kosmonaut Casino .

Αγαπητέ τζουμάμπαλ ,

Ας ελπίσουμε ότι αυτά είναι καλά νέα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της υπόθεσης;

Σας ευχαριστώ και τους δύο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ναί. ευχαριστώ για τις προτάσεις που μου έδωσες μετά από όλη την αναμονή.. τελικά το πήρα. Δεν θα είχα τα χρήματα χωρίς τη βοήθεια και τη συμβουλή σας. Εκτιμώ τη δουλειά που κάνετε εδώ.

Ευχαριστώ,

Baldwin

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, jumabal, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας