Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να εξαργυρώσει τα κέρδη του των 1450 €. Παρά την επαλήθευση, το καζίνο μειώνει την πληρωμή καθημερινά χωρίς να δίνει στοιχεία, συχνά επικαλούμενο τεχνικά προβλήματα. Λίγο μετά το άνοιγμα, ο παίκτης του παραπόνου έλαβε μέρος των κεφαλαίων του και έπαιξε τα υπόλοιπα.
Προσπαθώ να εξαργυρώσω μια νίκη ύψους €1450. Είμαι ήδη επαληθευμένος και, ωστόσο, η πληρωμή μου απορρίπτεται κάθε μέρα χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Κάθε φορά, έρχονται με ένα νέο τεχνικό πρόβλημα ως δικαιολογία και με κρατούν ξεκρέμαστο γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν. Συμβουλεύω όλους να μην παίζουν εδώ και να μην έχουν σχέσεις με μεγάλους streamers του καζίνο, θα το μεταφέρω και σε αυτούς. Δεν καταλαβαίνω τι είναι τόσο δύσκολο να εισαγάγετε ένα IBAN και ένα ποσό και να κάνετε κλικ στη μεταφορά.
Αγαπητέ Gdogg89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται ο λογαριασμός σας; Από πότε προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Εάν έχετε αποθηκεύσει την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο, στείλτε μου την αλληλογραφία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, δεν αποθήκευσα συνομιλίες γιατί διαγράφηκαν αμέσως. Έχω επαληθευτεί από την περασμένη εβδομάδα και λαμβάνω διαφορετικές πληροφορίες κάθε μέρα και μου λένε να δοκιμάζω 100€ και μετά το πλήρες ποσό και μετά λέει τεχνικά προβλήματα που επηρεάζουν την πληρωμή υποτιθέμενων όλων των παικτών και πάλι λέει ότι έχω για να το πληρώσω το βράδυ λειτούργησε ξανά και μετά δεν λειτούργησε ξανά όπως αναμενόταν.
Έχει πλέον απορριφθεί 9 φορές χωρίς ουσιαστικό λόγο. Αναφέρονται μόνο τεχνικά προβλήματα με τις αναλήψεις, αλλά οι καταθέσεις είναι φυσικά απολύτως φυσιολογικές.
Ευχαριστώ πολύ, Gdogg89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Gdogg89!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Στις 7 Σεπτεμβρίου τα κεφάλαια αποσύρθηκαν επιτυχώς.
Gdogg89, παρακαλώ, επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας.
Ναι, λειτούργησε τώρα
Περιέργως, μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 1000€ χωρίς καμία εξήγηση. Ήμουν πολύ ηλίθιος και μετά μείωσα τα 400€ και διέγραψα τον λογαριασμό μου
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μην παίξουν εκεί
Αγαπητέ Gdogg89,
Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε λάβει τουλάχιστον μέρος των κεφαλαίων σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
