Kong Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποκλείστηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων, η επαλήθευση ταυτότητας δεν είναι επιτυχής παρά τις περισσότερες από 40 προσπάθειες, νομίζω ότι έχω εξαπατηθεί και δεν ξέρω πού να το αναφέρω.

Αγαπητέ Wioletta100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου. Δυστυχώς όταν έκανα κατάθεση δεν χρειάζονταν επιβεβαιώσεις, απλά θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κατέθεσα, αλλά τώρα φοβάμαι γιατί βλέπω τις απόψεις των άλλων και έγραψαν ότι δεν πήραν ποτέ τα λεφτά τους πίσω από αυτό το καζίνο

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Θα συνεχίσω να προσπαθώ να προσθέσω το δίπλωμα οδήγησης για να αποδείξω ότι είμαι εγώ, αλλά νομίζω ότι και να τα καταφέρω θα βρουν άλλο πρόβλημα για να μην μου πληρώσουν τα λεφτά. Θέλω απλώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό.

Γεια σου Wioletta100,

Σας έχουν ενημερώσει τι ακριβώς συμβαίνει με το αναγνωριστικό που παρείχατε ήδη; Γιατί δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Petronela .όλα εγκρίθηκαν από το σύστημα και μετά από λίγο γράφουν ότι δεν μπορούν να αναγνωρίσουν την ταυτότητά μου και να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει απάντηση από μέρους τους

Ευχαριστώ πολύ, Wioletta100, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Wioletta100,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο Κονγκ, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη και γιατί η υποστήριξη του καζίνο δεν το κοινοποίησε στον παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

γεια σας, κατάφερα να επικοινωνήσω με το kong casino και μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου μέσω e-mail. Έστειλα τη φωτογραφία και πάλι δεν υπάρχει απάντηση

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Wioletta100. Μπορεί να χρειαστούν έως και αρκετές ημέρες ή σε ορισμένες περιπτώσεις εβδομάδες έως ότου τα καζίνο επαληθεύσουν τα έγγραφα, επομένως θα πρέπει να είστε υπομονετικοί. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν λαμβάνετε περαιτέρω ενημερώσεις. Εν τω μεταξύ, ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει και εδώ στο νήμα καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε θετικά

Αγαπητέ Wioletta100,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru