Στην παίκτρια από τη Βραζιλία ακυρώθηκαν τα δωρεάν κέρδη μπόνους και ο λογαριασμός περιορίστηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του μπόνους και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Γεια σας, κέρδισα ένα μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών και με αυτό το μπόνους κέρδισα περισσότερα από 2.000,00 , εκπλήρωσα την ακριβή απαίτηση που ζήτησα στο μπόνους. Ωστόσο, όταν ζήτησα την ανάληψη από το καζίνο, δεν την απελευθέρωσαν και περιόρισαν τον λογαριασμό μου, καθώς το έγγραφό μου ήταν ήδη εγκεκριμένο και επειδή η πολιτική μπόνους όριζε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη έως και 5.000,00. Δεν καταλαβαίνω τίποτα που μου απαντούν στο καζίνο στο chat και στην υποστήριξη, γιατί δεν υπάρχει βοήθεια στα Πορτογαλικά Βραζιλίας. Θα ήθελα εσείς από τον γκουρού του καζίνο να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ, περιμένω την επιστροφή σας.
Αγαπητέ Cris382022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Ανάληψη μπόνους
5.3. Εκτός εάν αναφέρεται το αντίθετο στους συγκεκριμένους όρους μιας δεδομένης προσφοράς, μια μέγιστη ανάληψη από τα κέρδη που προκύπτουν για οποιοδήποτε Μπόνους, που χορηγείται χωρίς κατάθεση, περιορίζεται στα 50 € και τυχόν υπόλοιπο μπόνους θα καταπέσει.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει κάποια δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, δεν καταλαβαίνω αγγλικά, προσπάθησα να σας μιλήσω για την απόσυρσή μου, αλλά δεν με υποστηρίζετε στα Πορτογαλικά, γιατί αν το είχα εξηγήσει στα Πορτογαλικά θα καταλάβαινα και θα ήξερα τι να κάνω. Σκέφτηκα ότι ήταν λάθος να μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου και το μπόνους μου, αν δίνεις μπόνους σε παίκτες από τη Βραζιλία, πρέπει να έχει υποστήριξη στα Πορτογαλικά, δεν νομίζεις; Ναι, είναι η πρώτη φορά που λαμβάνω μπόνους από εσάς. Θα ήθελα να αποδεσμεύσετε τον λογαριασμό μου και το αναληφθέν ποσό που κέρδισα μέσω του μπόνους, θα ήθελα επίσης να μου εξηγήσετε πώς πρέπει να κάνω ανάληψη, γιατί στην ανάληψη ζητά να βάλετε τον αριθμό πορτοφολιού, ποιο είναι το πορτοφόλι αριθμός που ζητά στην απόσυρση; Περιμένω την απάντησή σας για την επίλυση αυτών των προβλημάτων εντάξει. ευχαριστώ
Ακόμα περιμένω να λυθεί το πρόβλημά μου.
Ευχαριστώ, Cris382022, για την απάντησή σας. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Kings Castle Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε υποβάλει προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση;
Γεια σας, σας ευχαριστώ που φροντίσατε την περίπτωσή μου. Ο λογαριασμός μου είναι μοναδικός και ναι έχει ήδη επαληθευτεί και τα έγγραφα έχουν εγκριθεί, ακόμα και επειδή για να λάβω το μπόνους το απαιτούν οκ, μόνο εγώ έχω πρόσβαση στο καζίνο οκ. Περιμένω την επίλυσή τους. ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Cris382022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Cris382022,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το καζίνο έχει τους εξής όρους που αναφέρονται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους:
Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις θα μπορούσαν να έχουν μεταφραστεί στα πορτογαλικά ή σε άλλες γλώσσες που το καζίνο προσφέρει τις υπηρεσίες τους, ωστόσο, η αγγλική γλώσσα θεωρείται διεθνής γλώσσα και θα μπορούσατε να έχετε μεταφράσει τους Όρους και Προϋποθέσεις στη μητρική σας γλώσσα προτού εγγραφείτε για οποιοδήποτε μπόνους, προς αποφυγή οποιασδήποτε παρεξήγησης. Το καζίνο δεν απαιτείται νομικά να παρέχει υποστήριξη στη μητρική σας γλώσσα.
Τέλος πάντων, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kings Castle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Kings Castle Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας ότι ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο michal.k@casino.guru
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Kings Castle Casino.
Αγαπητέ Cris382022,
Μπορείτε παρακαλώ να αντιδράσετε στα παραπάνω;
Γεια σας, αν γινόταν κατανοητό, δεν θα στοιχημάτιζα ποτέ ούτε θα προσπαθούσα να κάνω ανάληψη ενός ποσού παραπάνω, αλλά καθώς η εξήγηση του όρου μπόνους ήταν στα αγγλικά, δεν κατάλαβα τι εξηγήθηκε παραπάνω. Εκεί φαινόταν να λέει ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη έως και 5.000 αφού πληρούσα τις προϋποθέσεις. Νομίζω ότι κάθε κανόνας είναι μια εξαίρεση, εντάξει, καταλαβαίνω μόνο πορτογαλικά.
Αγαπητέ Cris382022,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι οι όροι μπόνους θα μπορούσαν να έχουν μεταφραστεί στην πορτογαλική γλώσσα, ωστόσο, είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να διαβάσετε και να κατανοήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις προτού διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους. Ο κανόνας εδώ είναι απλός. Ποτέ μην εγγραφείτε για κάτι που δεν καταλαβαίνετε.
Με αυτά τα λεγόμενα και αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Το καζίνο έχει σαφώς ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
