The player from Germany attempted to self-exclude from the casino due to a gambling addiction but received an automated response instead of confirmation. Despite her request, she received a bonus and deposited money afterward.
Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έλαβε μια αυτοματοποιημένη απάντηση αντί για επιβεβαίωση. Παρά το αίτημά της, έλαβε ένα μπόνους και κατέθεσε χρήματα στη συνέχεια.
Στις 5 Φεβρουαρίου 2025, προσπάθησα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ να βάλω καν όριο κατάθεσης στο καζίνο.
Μόλις έλαβα ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που έλεγε ότι το πρόβλημά μου είχε προωθηθεί στην υποστήριξη και υπέθεσα ότι ο λογαριασμός μου είχε πλέον αποκλειστεί.
Στις 22 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα μήνυμα ότι είχα λάβει ένα μπόνους και στη συνέχεια κατέθεσα χρήματα.
Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου μια φορά στο παρελθόν και συνέβη το ίδιο. Αλλά αυτό ήταν τόσο καιρό πριν που δεν έχω πλέον το email ή την επιβεβαίωση και θα παραιτούμαι από το επίμαχο ποσό. Όχι όμως το τρέχον ποσό.
On February 5, 2025, I attempted to block my account because I am addicted to gambling and cannot even set a deposit limit at the casino.
I just received an automated message saying that my issue had been forwarded to support and I assumed that my account was now blocked.
On February 22nd, I received a message that I had received a bonus and subsequently deposited money.
I tried to close my account once before, and the same thing happened. But that was so long ago that I no longer have the email or confirmation, and I'd waive the amount in dispute. But not the current amount.
Ich habe am 05.02.2025 den Versuch unternommen mein Konto zu sperren, da ich spielsüchtig bin und beim Casino nicht mal ein Einzahlungslimit setzen kann.
ich bekam nur eine automatisierte Nachricht, dass mein Anliegen an den Support weitergegeben wurde und ich ging davon aus, dass mein Konto nun gesperrt ist.
Am 22.02. habe ich eine Nachricht bekommen, dass ich einen Bonus erhalten habe und habe daraufhin Geld eingezahlt.
Ich wollte mein Konto schon einmal sperren und das selbe passierte. Dies ist aber schon so lange her, dass ich die Mail und die Bestätigung nicht mehr habe und auf diesen streitwert würde ich verzichten. Auf den aktuellen Betrag aber nicht.
Αγαπητέ Sophiax3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kingmaker Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, για προληπτικούς λόγους, θα σας συνιστούσα να στείλετε άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Καζίνο Kingmaker,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@kingmaker.com (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο tomas@casino.guru ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Sophiax3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kingmaker Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
If your account is still open, as a precaution, I would recommend you send another self-exclusion request to the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Kingmaker Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@kingmaker.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
